Zoom ile işletmenizi geliştirme ve genişletme kılavuzu

İşletme lideri olarak,iletişimin ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuz. Müşterilerle, çalışanlarla, iş ortaklarıyla, yatırımcılarla, tedarikçilerle ve satıcılarla iletişimde kalmak, güven duygusu oluşturmanızı, markanızı büyütmenizi ve işletmeniz için en önemli kişilerle anlamlı ilişkiler kurmanızı sağlayabilir.

Bu kılavuzda, müşterilerinize daha iyi hizmet sunmanıza, daha iyi iş birliği yapmanıza ve büyüyen uzaktan veya hibrit ekibinizi yapay zeka odaklı, hepsi bir arada bir çalışma platformuyla desteklemenize yardımcı olacak bazı yöntemler sunulmaktadır. İletişiminizi ve iş birliğini mükemmel hale getirdiğinizde teknoloji konusuna kafa yormak için daha az, sevdiğiniz işi yapmaya daha fazla vakit ayırabilirsiniz.

Yalın bir BT ekibiniz varsa veya "BT direktörü" şapkasını takıyorsanız (muhtemelen diğer birkaç şapkanın yanında), birleşik bir çözüm BT yönetimini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ve işinizi büyütmek gibi daha tutkulu olduğunuz şeylere odaklanmanız için size daha fazla zaman verebilir.

AI Companion ile Zoom Workplace'in müşterilerle iletişim kurmanıza, çalışanlarla iş birliği yapmanıza ve büyüyen ekibinizi destekleyecek güçlü bir şirket kültürü geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini görmek için okumaya devam edin.

Hangi iş kolunda olursanız olun, müşterilerinizin tüm deneyimleri boyunca ihtiyaçlarını karşılamak istersiniz. Günümüzde tüketiciler, markalara telefon veya e-postanın yanı sıra metin mesajı, sosyal medya, canlı sohbet ve hatta video gibi çok farklı kanallar üzerinden anında ulaşabilmek istiyor.

Aşağıda Zoom Workplace üzerinden müşterilerle iletişim kurmaya yönelik bazı ipuçları bulabilirsiniz:

İstediğiniz yerden istediğiniz cihazla iletişim kurun

Sürekli hareket halinde olsanız bile müşterilerin ihtiyacı olduğunda onlara yardımcı olmak istersiniz. Zoom; ofisler, evler, iş yerleri ve mobil cihazlar için global olarak kullanılabilir sertifikalı donanım çözümlerinden oluşan bir paketle çalışır ve farklı mekânlar arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmenize olanak tanır. Zoom Workplace'i indirdiğinizde dizüstü bilgisayarınız, tabletiniz veya akıllı telefonunuzdan Zoom Phone çağrıları alabilir, metin gönderebilir, sohbet mesajı oluşturabilir veya bir Zoom toplantısına katılabilirsiniz. Masanıza bağlı kalmanız gerekmez veya masanızdan ayrıldığınızda fırsatları kaçırma riski yaşamazsınız. 

Zoom Phone, ister şirketin ana bir hattı ister doğrudan şirket numaranız olsun, müşterileri hangi numaradan aradığınızı veya müşterilere hangi numaradan mesaj gönderdiğinizi seçmenize izin verir. Her iki şekilde de müşterilere ulaşmak için kişisel numaranızı kullanmanız veya müşteri iletişim bilgilerini kişisel cihazınızda saklamanız gerekmez.

Çağrı kuyrukları sayesinde daha hızlı yanıt verin

Bir zamanlar işletmenizde çağrıları yanıtlayan tek kişi siz olsanız da büyüyen ekibiniz müşterilerinizi fazla bekletmemek için size yardımcı olabilir. Çağrı kuyruğu oluşturma özelliği, gelen çağrıların belirli bir kullanıcı grubuna (tüm satış ekibiniz gibi) yönlendirilerek müşteriler için bekleme süresinin daha kısa olmasını sağlar.

Hatta bütün bir ekibin metin mesajlarını yanıtlamada destek olmasını sağlayabilirsiniz. Kısa mesaj çağrı kuyrukları oluşturduğunuzda müşteri metin mesajları, uygun olan ilk temsilcinin yanıt vermesi için bir grup çalışana gönderilecek ve böylece müşteri bekleme süreleri kısalacaktır.

Daha güvenilir bir müşteri deneyimi platformuna mı ihtiyacınız var? Zoom Contact Center'a göz atın.

Müşterilerinizle video üzerinden iletişim kurun

Yeni müşterilere erişmek ve sanal hizmetler sunmak için videonun faydalarından yararlanın. Ekran paylaşımı ve ek açıklama gibi özellikler, bir müşteriniz size danışırken kendisiyle diyalog kurmanıza ve ilgi çekici bir ürün tanıtımı sunmanıza olanak tanır. Haftalık ofis ziyaretleri gibi sanal temas noktaları oluşturabilir veya sanal dersler ve etkinlikler sayesinde yeni gelir kaynakları yaratabilirsiniz. Zoom AI Companion size müşteri çağrılarınıza dayalı olarak toplantı özetleri sağlayabilir. Böylece notlarınızı tekrar gözden geçirerek eylem öğelerini ve sonraki adımları belirleyebilirsiniz. 

Herkesin dijital olarak bağlantı kurduğu bir dünyada, her zamankinden daha hızlı bir şekilde global bir müşteri hacmi ve uluslararası bir ekip oluşturabilirsiniz. Zoom'un yeni pazarlara nasıl açılmanızı ve müşteri ve çalışanlarla nasıl bağlantıda kalmanızı sağlayabileceğini öğrenin.

Global telefon hizmetleri

Ekibiniz, yeni konumlarda satış yapıyor veya müşteri hizmetleri sunuyor olabilir. Zoom Phone global kapsama alanını 47'den fazla ülke ve bölgeye genişletti ve coğrafi olarak erişimimizi daha da genişleten esnek BYOC seçenekleri sunuyor. 

Sanal sorun giderme ve destek

İşletmenizin faaliyetlerini belirli bir konumda bulunan çalışanlarınıza göre sınırlandırmanız gerekmez; Zoom sayesinde ekibinizin üyeleri dünyanın dört bir yanında iş yapabilir. Avrupa'da bulunan bir müşteri temsilcisi, Asya'daki bir müşteriye destek sunmak üzere bir görüntülü görüşme başlatabilir. Güney Amerika'da bulunan bir ekipman teknisyeni, ABD'deki bir üretim tesisinde Zoom Workplace genelinde yaşanan sorunların giderilmesine yardımcı olabilir.

AI Companion, uluslararası ekipler için son derece önemli olan toplantı özetleri gibi özellikler için 30'dan fazla dili destekliyor. Team Chat mesajlarını gerçek zamanlı olarak desteklenen bir dilden diğerine çevirebilir veya toplantıda AI Companion'a soru sorarak toplantıdaki çoğu kişi farklı bir dil konuşuyor olsa bile ilgili desteklenen dilde yanıt alabilirsiniz. 

Uluslararası etkinlikler düzenleyin

Bir sonraki ürün lansmanınızı veya müşteri konferansınızı planlarken, Zoom Events çözümümüz sayesinde etkinliğinizi global bir izleyici kitlesine açabilirsiniz. Zoom Meetings ve Zoom Webinars için canlı dil tercümesi desteği, farklı diller için çevirmenler görevlendirmenize olanak verir. Canlı çeviri özelliğimiz, katılımcıların desteklenen düzinelerce dilde gerçek zamanlı olarak alt yazı çevirisini etkinleştirmesine de imkan tanır.

Çalışanlarınız birden fazla ofise dağılmışsa veya uzaktan çalışıyorsa uzaktan verimli iş birliği mümkün kılmak için iletişim platformu daha önemli hale gelir.

Kimlerin müsait olduğunu hızla görün

Zoom Team Chat, bir toplantı planlamadan çalışanlarla hızlı, gerçek zamanlı görüşmeler yapmanıza olanak tanır. Bunu, bir soru sormak için iş arkadaşınızın masasına uğramak gibi düşünebilirsiniz. Çalışanların müsait, toplantıda, masasından uzakta veya tatilde olup olmadığını görebilirsiniz ve böylece karşıdaki kişiden ne zaman yanıt alacağınızı daha iyi kestirebilirsiniz.

Farklı projeler için sohbet kanalları oluşturun

Zoom Team Chat sayesinde çalışanlarla bire bir olarak veya gruplar halinde kolayca iletişim kurabilirsiniz. Farklı çalışan grupları için farklı kanallar oluşturabilirsiniz (satış ekibi için bir grup, pazarlama için bir grup ve yöneticiler için bir grup gibi). Ayrıca belirli bir ürün lansmanı veya proje için farklı ekiplerdeki çalışanları tek bir kanalda bir araya getirerek tartışmalar yapabilir, görüntü veya dosya paylaşabilir ve geri bildirim verebilirsiniz. 

Ayrıca, ekibinizin tüm temel sohbet kanalları için Team Chat'te paylaşılan bir alan oluşturabilirsiniz. Yeni bir çalışanı eklerken tek yapmanız gereken onu ortak alana dahil etmektir. Böylece güncel bilgileri almak için ihtiyaç duyduğu tüm herkese açık (üyelere özel) sohbet kanallarına erişim kazanır.

Bir iletişim yönteminden diğerine geçin

Bir iş arkadaşınızla sohbet üzerinden iletişim kurduğunuz sırada birbirinizi daha iyi anlamak için telefon görüşmesi veya video konferans yapmanın daha iyi olacağını fark edebilirsiniz. Zoom Workplace, tek bir düğmeye tıklayarak sohbetten telefon görüşmesine veya görüntülü toplantıya kolayca geçiş yapmanızı sağlar. Ayrıca gerekirse telefon görüşmesine veya Zoom toplantısına iş birliği yapmak üzere başka kişileri de ekleyebilirsiniz.

Çalışanlar için erişilebilirliği destekleyin

Çalışanların verimli bir şekilde iletişim kurup iş birliği yapması için onlara ihtiyaç duydukları çözümleri verin. Hesabınızdaki herkes için otomatik oluşturulan alt yazıları (canlı alt yazı olarak da bilinir) etkinleştirin ve çalışanlarınızın Zoom ayarlarında özelleştirebilecekleri ek erişilebilirlik desteğini bildiğinden emin olun. Farklı dilleri konuşan çalışanlarınız varsa AI Companion, Team Chat'te ve Zoom Meetings'de gerçek zamanlı çevirilerle dil engelini ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir. 

İşletmelerin çoğu, işletme büyüdükçe, daha fazla çalışanı bünyesine kattıkça ve müşterilerine hizmet sunmak üzere ölçeklenebilir süreçler oluşturdukça daha büyük sorunlarla karşılaşır. Hibrit ekibinize, daha sıkı çalışmak yerine daha akıllıca çalışmaları için gereken desteği ve donanımı sunmak için modern iletişim teknolojisini nasıl kullanabileceğinize dair bazı yöntemleri aşağıda bulabilirsiniz.

Mevcut teknolojilerle entegre edin

Ekip üyeleriniz farklı işletme uygulamaları arasında geçiş yaparken veya bilgileri bir uygulamadan diğerine kopyalarken üretkenlikleri düşüyorsa entegrasyonlar bu iş akışlarını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Zoom ile Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams ve Google Workspace gibi yüzlerce uygulama ile entegrasyon olanağına sahip olursunuz ve birden fazla araç arasında geçiş yapmak için harcanan zamanı azaltabilirsiniz.

Zamandan tasarruf için iş akışlarını otomatikleştirin

İş gününüzdeki rutin görevler arada sırada birkaç dakikanızı alır, ancak bu süre hızla önemli miktarda zamana dönüşebilir. Bu görevleri otomatikleştirmek, yapılacaklar listenizden öğeleri çıkarırken daha basit iş akışları oluşturur. Zoom İş Akışı Otomasyonu, Zoom Workplace ve üçüncü taraf uygulamalarda işinizi kolaylaştıran güçlü iş akışları oluşturmayı kolaylaştırır. Ayrıca otomatik iş akışlarınızda Yapay Zeka Companion'ı kullanarak platformdan bilgi ve bağlamı çekerek içgörüler sağlayabilir ve sizi önemli işlere odaklanmak için serbest bırakabilirsiniz.

İş Akışı Otomasyonunu Kullanın:

• Günlük Ekip Sohbeti brifingi ile sohbet mesajlarından haberdar olun. AI Companion'ın son sohbetleri otomatik olarak özetlemesini ve özeti özel bir sohbet kanalına veya belgeye eklemesini sağlamak için bir iş akışı oluşturabilirsiniz.
• Özel bir toplantı dokümanı ile işlerin devam etmesini sağlayın. Toplantınızdan AI Companion tarafından oluşturulan özeti ve önemli eylem öğelerini Zoom Docs, Microsoft Word veya Google Docs'ta bir belgeye otomatik olarak çekmek için bir iş akışı oluşturun.
• Ekibinize otomatik haftalık kontroller gönderin.
• Yeni ekip üyelerini bir sohbet kanalına davet edin.
• İzin ve iş seyahati taleplerini hızla onaylayın.
• Ekibinizin özel ihtiyaçlarını karşılamak için kendi özelleştirilmiş iş akışlarınızı oluşturun.

İş Akışı Otomasyonunu kullanmaya başlamak için destek sayfamızı ziyaret edin.

Sezgisel bir hibrit çalışma alanı oluşturun

Yapay zeka söz konusu olduğunda kullanmaya nereden başlayacağınızı anlamak zor olabilir. Birçok organizasyon yapay zekayı çalışanların iş günlerine somut faydalar sağlayacak şekilde dahil etme konusunda zorlanıyor. Zoom adına Morning Consult tarafından gerçekleştirilen 2023 tarihli yapay zeka anketine göre liderlerin %69'u yapay zekanın benimsenmesinin önündeki engellerden birinin, ekiplerinin bunu nasıl kullanacaklarını bilmemeleri olduğunu söyledi. 

Bu bölümde, yerleşik yapay zeka asistanınız Zoom AI Companion'ın çalışanların farklı işlerini önceliklendirmelerine, görevleri tamamlamalarına ve daha etkili iletişim kurmalarına yardımcı olabileceği pratik yöntemler özetlenmektedir. Ücretli Zoom Workplace hesaplarına hiçbir ek ücret olmadan dahil edildiğinden,* pahalı yapay zeka araçlarını dahil edecek bütçeye sahip olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için avantajlı bir seçimdir.

En önemli görevlere öncelik verin

Çalışanlarınız birçok görevi yerine getiriyorsa ve birbiriyle çakışan önceliklere sahipse nereden başlayacağınızı belirlemek zor olabilir. Kullanışlı bir yan panel aracılığıyla erişilebilen AI Companion, çalışanların iş günlerindeki görevleri önceliklendirmelerine yardımcı olabilir. Çalışanlar AI Companion'dan farklı işlerini önceliklendirmesini, konuşmaların belirli bir konuya odaklanmış ve etkili olmasını sağlamasını, içerik taslaklarını başlatmasını isteyebilir ve böylece en önemli görevlere odaklanabilirler. Zoom Phone için AI Companion, çalışanların önce hangi sesli mesajları dinleyeceklerini belirlemelerine ve bu sesli mesajlardan ilgili görevleri tespit etmelerine yardımcı olabilir. Bu sayede yeni bir sorguya veya destek mesajına hızlıca ulaşabilirler. 

Toplantılar sırasında yardım alın

Toplantılar, iş günümüzün önemli bir bölümünü kaplar. Zoom ve Morning Consult tarafından yapılan bir araştırma, liderlerin %60'ının bir günde en az üç toplantıya katıldığını gösteriyor. Toplantılar sırasında, AI Companion'a konuşmanın ne hakkında olduğunu, her bir kişi tarafından öne sürülen önemli noktaları ve konuşmanın sonucunu sorabilirsiniz. Ayrıca, toplantıda tartışılanların ötesine geçerek AI Companion'ın web araması yoluyla yanıtlayabileceği ek sorular da sorabilirsiniz. 

Konuşmalara göre eyleme geçin

AI Companion sayesinde önemli bilgilerin gözden kaçması konusunda endişelenmenize gerek yok. Zoom Meetings ve Zoom Phone çağrılarınızda önemli noktaları özetleyecek ve sonraki adımları önerecek şekilde özetler alabilirsiniz. Bu özetler doğrudan Team Chat veya e-posta yoluyla katılımcılarla paylaşılabilir. Böylece herkes güncel bilgileri alabilir ve konuşulan konulara göre eyleme geçebilir. 

Ayrıca yüz yüze görüşmeler, beyin fırtınaları, proje güncellemeleri vb. için önceden oluşturulmuş bir şablon kullanarak önceki toplantılardan AI Companion toplantı özetlerini veya dökümlerini doğrudan Zoom Docs'a çekebilirsiniz. 

Zoom'u işletmenizin hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz:

• İşletmenize çok sayıda telefon çağrısı geliyorsa Zoom Phone Power Pack'i ekleyerek çağrıların aktarılmasını, çağrı kuyruklarının yönetilmesini ve gerçek zamanlı çağrı analizlerinin görüntülenmesini kolaylaştırın. 
• Eğitim veya uyum amacıyla Zoom video çağrılarınızı kaydedip depolamaya ihtiyacınız varsa, daha fazla bulut depolama alanı ekleyin.
• 1.000'e kadar interaktif katılımcının bulunduğu bir Zoom video toplantısı mı düzenlemek istiyorsunuz? İhtiyacınız olduğunda bir büyük toplantı lisansı ekleyin ve bir sonraki ay normal planınıza geri dönün.
• Ekibinizin üyeleri dünyanın farklı yerlerindeyse Global Select planımız sayesinde 45'ten fazla ülkede yerel telefon hizmetlerini kullanabilirsiniz. 
• Hizmet ve çözümlerinize video eklemeye mi ihtiyaç duyuyorsunuz? Zoom Geliştirici Platformu, özel entegrasyonlar yapmanıza olanak tanır. 
• Bütçenizde donanım yatırımlarına yer yoksa Zoom'un Hizmet Olarak Donanım seçeneği, ihtiyacınız olan çözümleri uygun bir aylık ücret karşılığında edinmenize olanak verir. İşletmeniz büyüdükçe kolayca ekleme ve yükseltme yapabilirsiniz.

Esnek planlar ve eklentiler sayesinde, ihtiyaçlarınız sürekli değişiyor olsa bile daima içinde bulunduğunuz duruma uygun bir çözüm bulabilirsiniz.