Zoom Video Management, ekibinizin oryantasyon ve destek videolarını kolayca bulunabilen bir kitaplıkta organize etmesine, paylaşmasına ve güncellemesine yardımcı olur. Böylece müşteriler ihtiyaç duydukları yanıtları alırken ekibiniz bu yanıtları tekrarlamaya daha az zaman harcar.
Müşteri desteği
Müşteri eğitim videolarını her zaman erişilebilir bir kaynağa dönüştürün
Oryantasyon videoları için self servis merkezi oluşturun
Başlangıç eğitimleri, kurulum kılavuzları ve ürün videolarını müşterilerinizin istedikleri zaman erişebilecekleri tek bir kanalda toplayın. Böylece yeni müşteriler gereken bilgilere daha hızlı ulaşabileceği için ekibiniz daha değerli destek hizmetlerine odaklanabilir.
Paylaşılan kitaplıklarla müşteri başarısını destekleyin
CSM’lere, müşterilere yönelik video içerikleri için tek bir doğru bilgi kaynağı sağlayın. QBR’ler, yenileme görüşmeleri veya eğitim takiplerinde güvenilir videoları hızlıca paylaşabilirler.
Destek videolarını el altında ve güncel tutun
Sorun giderme klipleri ve özellik açıklama videolarını düzenli oynatma listelerinde saklayın. Ürünler değiştiğinde Zoom’da bir dosyayı güncelleyin, bağlantılı tüm konumlar güncellensin.
Müşterilerin en çok neleri izlediğini belirleyin
Müşterilerin hangi videoları tekrar izlediğini veya atladığını görün. Bu bilgilerden yararlanarak gelecekteki içerikleri iyileştirin ve oryantasyon yolculuğunu destekleyin.
Kaynaklar
Ekiplerin Zoom Video Management’ı nasıl kullandığını keşfedin
En iyi içeriğiniz zaten Zoom’da. Kilidini açın.
Zoom AI Companion, şartları karşılayan ücretli Zoom Workplace planlarında kullanılabilir. Tüm bölgeler veya sektörler için sunulmayabilir. Daha fazla bilgi edinin.