Sidney Film Festivali Zoom sayesinde maliyetleri önemli ölçüde azaltıyor

Sidney Film Festivali (SFF), farklı görüşlere saygı duruşunda bulunmak ve inanılmaz hikayeleri paylaşmakla ilgilidir. Genel olarak film endüstrisini etkileyen küresel zorluklara rağmen 71. yılını kutlayan festival, bugüne kadarki en iddialı ve başarılı etkinliklerden biri oldu. 

SFF Operasyon ve Etkinlik Yöneticisi Brock Taffe, "İnsanlar bir araya gelerek sinema deneyiminin tadını çıkarmayı gerçekten seviyor. Her yıl 400'den fazla seans ve 250 filmle bunu yapabilmek inanılmaz bir başarı. Oturduğunuz yerden ayrılmadan dünyayı dolaşabiliyorsunuz." yorumunda bulundu.

Kâr amacı gütmeyen bir sanat kuruluşu olan SFF'nin mevcut ortamda işi oldukça zor. Bununla birlikte, bilet satışlarının artmaya başlamasının ardından ekip, bu olumlu gidişatı sürdürmeye ve kuruluşu hem mali açıdan daha sürdürülebilir hem operasyonel açıdan daha verimli hale getirmeye odaklandı. Bu nedenle yeni ve ölçeklenebilir teknolojilere yatırım yapmak, kuruluşun süregelen stratejisi açısından kritik öneme sahiptir. 

Modern hale gelerek maliyet tasarrufu 

Brock'un başlangıçta Zoom'u tercih etmesinin nedeni, SFF'nin 20 yıllık telefon sisteminin eskimiş olması nedeniyle günümüzün artan çağrı hacmine uygun olmamasıydı. Bunun da ötesinde, telefon hatları yapılandırılmamıştı, arayanların kimliğini tanımlamanın bir yolu yoktu, güncelleme yapma süreci karmaşıktı ve tüm bilgiler manuel olarak kaydediliyordu. Özellikle de büyük ölçüde bağışlar ve finansmanla işleyen bir sanat kuruluşu açısından yüksek telefon faturaları da büyük bir endişe kaynağıydı. Zoom ,Zoom Phone'da özel telefon numaraları, sorunsuz güncellemeler ve gelişmiş arayan şeffaflığı sağlayarak değişen taleplere kolayca uyum sağlayabilecek, ölçeklenebilir bir telefon çözümü sundu.

Brock, "Zoom'a geçmek kelimenin tam anlamıyla oyunun kurallarını değiştirdi. Temel hedefimiz telefon faturalarının maliyetini azaltmaktı ve Zoom Phone ile festivalin en yoğun döneminde %81 maliyet tasarrufu elde ettik." yorumunda bulunuyor.

Daha iyi müşteri deneyimleri

Dönemsel olarak çalışan on iki gişe personeli ile festivalin telefon sistemi, nisan ile haziran ayları arasında büyük bir çağrı akışını idare ediyor. Bununla birlikte, özellikle personel dünya çapında sponsorlar, paydaşlar ve film yapımcılarıyla buluşmak için seyahat ederken telefon sisteminin yıl boyunca sorunsuz ve uygun maliyetli şekilde işlemesi gerekiyor. Birbiriyle çelişen bu talepleri karşılamak için Zoom ekibi, Zoom Contact Center'ı kullanarak birbiri arasında sorunsuz geçişe olanak tanıyacak entegrasyonlara sahip iki iletişim merkezi ortamı oluşturdu. Dönem dışı ortam, 15 tam zamanlı personele ait çağrıların yanı sıra, Avustralya'daki 21 konumda Gezici Film Festivali'nin benzersiz taleplerini karşılayacak şekilde düzenlendi. Daha sonra organizasyon SFF için ölçeklendirilirken dönem içi ortam, 50 personeli ve daha büyük bir çağrı hacmini destekleyecek şekilde adapte edildi.

Zoom Contact Center, maliyetleri düşürmenin ve operasyonları kolaylaştırmanın yanı sıra gişe ekibine çok değerli veriler sağlıyor. Önceden temsilcilerin müsaitlik durumunu göremiyor, sorguları analiz edemiyor veya çağrıları önceliklendiremiyorlardı. Artık tam görünürlüğe sahip olan ekip üyeleri, müşteri deneyimini iyileştirmek için gelişmiş analizlerden yararlanabiliyorlar.

Zoom'un Sesli Mesaj Transkripsiyonu, IVR ve çağrı sırası ile eskalasyon için Otomatik Çağrı Dağıtımı gibi araçları SFF için zaman ve kaynaklardan önemli ölçüde tasarruf sağlıyor. Bu özellikler, kuruluşun iş sürekliliği alanında elde ettiği başarıda önemli bir rol oynuyor.

"Geri arama işlevi, bu yılki festival sırasında bizi büyük bir yükten kurtardı. En yoğun dönemlerimizden birinde, bulunduğumuz sokakta bir internet kesintisi yaşadık. Ancak sorunu çözmek için geçen sürede Zoom Contact Center geri aramaları sıralıyordu. Süreci sorunsuz atlattık. Sesli mesajlar arasında gezinmemize gerek kalmadı veya herhangi bir soruyu kaçırmadık. Tüm çağrılara 30 dakika içinde geri döndük."

Kuruluş genelinde sorunsuz iş birliği 

Ayrıca SFF, yönetim kurulu, tedarikçiler, iş ortakları ve üretim ekibi toplantıları için Zoom Meetings'i kullanıyor. Böylece yoğun planlarına rağmen karar verici konumundaki kilit kişilere erişilebilirlik sağlıyor. Zoom'un iş birliği araçlarının kuruluş genelinde entegre edilmesiyle SFF, iletişimi hem modern hem kolay hale getirerek minimum çalışmayla maliyet verimliliğini artırdı. 

"Kullanıma sunulan pek çok farklı uygulama var ancak iletişim araçlarımızın hepsinin bir arada olabilmesi çok değerli."

Brock, gelecekte Zoom'un diğer özelliklerinden de yararlanmak istiyor. Müşteri konuşmalarını ve duygularını analiz etmeye yardımcı olan yapay zeka destekli araçlardan çağrı dağıtım çözümlerine ve sohbet robotlarına kadar keşfedilecek çok sayıda özellik var. Zoom müşterilerine sunulan tüm bu özelliklerle Brock, sinemaseverlere en iyi deneyimi sunma yolculuğunda ilerleyebilir ve SFF izleyicilerinin 71 yıl daha keyifli vakit geçirmesini sağlayabilir.