Zoom treni kalkıyor: BNSF Railway'in bulut telefonlara yolculuğu

BNSF Railway, Kuzey Amerika'daki en büyük yük demir yolu ağlarından birini işletmektedir ve Amerika Birleşik Devletleri'nin batı bölgesinin üçte ikisinde toplam 32.500 milden fazla demir yolu hattına sahiptir. 7.500'den fazla lokomotifin çalıştığı hatlarda, mürettebat ve çalışanlar bağlantıda kalmak için güvenilir sesli iletişime ihtiyaç duymaktadır.

Ve bir sorunları vardı. Yıllardır kullandıkları telefon çözümü Skype for Business'ın kullanımına son veriliyordu ve 10.000'den fazla telefonu yeni bir hizmete geçirmek için yalnızca bir yılları vardı. Durum daha da içinden çıkılmaz bir hal aldı; bu telefonların birçoğu ulaşılması zor yerlerdeydi ve bazılarına sadece kar motosikletiyle ulaşılabiliyordu. Son telefon geçişlerinin tamamlanması dört yıldan fazla sürmüştü, bu nedenle geçişten sorumlu ekip yeni projenin zaman kısıtlamaları nedeniyle stres altındaydı.

Bir telefon sorununa tam platformlu bir çözüm bulmak

Beklenen hizmetleri sürdürmek için ihtiyaç duydukları her şeyi elde etmek, aşılması gereken zorlu bir sınav olacaktı. Üstelik tüm bunları çok büyük bir değişimin ardından yapmak ekipleri için inanılmaz bir başarı olacaktı. 5.400 masa telefonu ve 7.300 paylaşımlı telefona ek olarak Topeka, Kansas ve Fort Worth, Teksas'ta 50'den fazla sunucunun bakımını yapıyorlardı. Bir bulut telefon platformu, sunucu ayak izini azaltabilir ve kendi altyapılarını desteklemekten bant genişliğini kurtarabilirdi.

Aynı zamanda mevcut Poli telefon donanımlarının çoğuyla uyumlu bir platforma ihtiyaçları vardı. Çok sayıda telefonu bu kadar hızlı değiştirmek mümkün değildi ve 37.000 çalışan için iş akışlarını aksatmak bir seçenek değildi.

İşe ihtiyaçlarının bir listesini yaparak başladılar ve hem geleneksel şirket içi sağlayıcılardan hem de bulut telefon platformlarından gelecek hizmet boşluğunu nasıl doldurabileceklerini göstermelerini talep ettiler. Böylece zorlu bir durumu ele alıp genel iletişim deneyimlerini iyileştirmek için açık bir fırsat yakalamış oldular. Bağımsız bir telefon ve sesli posta çözümü hiçbir şekilde çözüm olmayacaktı.

Kolay ekran paylaşma içeren mesajlaşma ve video konferans istediler. Çalışmayan telefonları görmek için sezgisel bir gösterge tablosuna, geleneksel telefon entegrasyonuna ve karmaşık bir arama planını yönetmenin bir yoluna ihtiyaçları vardı. Ayrıca, dahili iletişimlerinin el telsizlerine bağlanması için kritik öneme sahip olan kendi taşıyıcılarını getirme seçeneğine de ihtiyaçları vardı. E911 hizmetlerine de ihtiyaçları vardı.

Silvina, "Platformun bir parçası olarak E911’e ihtiyacımız vardı. Bu telefonların çoğu güvenlik için." diyor. "Çoğu durumda kesin bir konum belirlemek zordur. Bu bir mod noktası ya da sadece enlem ve boylam olabilir ve acil müdahale ekiplerinin ulaşabilmesi için her telefonun konumla ilişkilendirildiğinden emin olmamız gerekir."

Tüm seçenekler arasından Zoom Workplace, karmaşık iletişim ihtiyaçları için en iyi çözümü sağladı. Ardından, binlerce telefonu taşımak ve on binlerce çalışanı eğitmek gerekiyordu. Tek yapmaları gereken yollarından sapmamaktı.

Az müdahaleyle ülkeler arası geçiş

Geçiş sürecine destek olmak amacıyla BNSF, daha önce birlikte çalıştıkları ve Zoom Workplace'e aşina olan güvenilir bir iş ortağı olan CDW'den yardım aldı. Hemen işe koyuldular ve geçiş esnasında zaman kazanmanın yollarını buldular.

Zaman açısından en çok tasarruf sağlayan araçlardan biri, manuel çaba harcamadan binlerce değişiklik yapmak üzere Zoom API'leri ile otomasyonlar oluşturma becerisiydi. Eski sistemdeki telefonları uzaktan kapatabilir, yeniden başlatabilirler ve telefonlar otomatik olarak Zoom Phone'a bağlanır. Bu API'ler sayesinde, arama planlarındaki 60.000'den fazla kuralı 200'den az kuralda bir araya getirmeyi de başardılar.

Geçişin on iki aydan daha uzun süreceğine dair başlangıçtaki endişelerine rağmen ekibin geçişi tamamlaması yalnızca yedi ay sürdü. Bu, geçiş için yaptıkları bütçe planına göre %40 daha hızlıydı. Çalışanları için çok fazla bir eğitim yapmalarına bile gerek kalmadı. Silvina, "Bunun biraz travmatik olacağını düşündük," diyor. "Ancak kullanıcılar uyum sağladı. Hızlı ve öfkeliydik ve bu duygulara bilinçli olarak ihtiyacımız vardı. İnsanların uzun bir süre boyunca iki araç içinde sıkışıp kalmasını istemedik."

Genel deneyim son derece olumluydu ve çalışanlar birincil iletişim yöntemleri olarak Zoom Phone, Zoom Meetings ve Zoom Team Chat'e hızla uyum sağladılar. Slivina ve ekibi, çalışanların iş alanlarındaki yaygın sorunları gidermede birbirlerine yardımcı olmaları için Zoom Team Chat kanallarında destek kanalları bile sunuyor. Bu sayede iletişim kurma biçimleri değişti ve birlikte çalışmak için yeni yollar edindiler.

Silvina, "Araç, mükemmelin daha altında bir ağda çalışma konusunda çok anlayışlı," diyor. "Gecikmeye, paket kaybına dayanıklı ve fazla bant genişliğine ihtiyaç duymuyor."

Silvina ve ekibi, değişen hizmetler nedeniyle meydana gelen aksaklıklar düşünüldüğünde bazı Zoom Workplace özelliklerinin şaşırtıcı bir şekilde kısa sürede çok sevildiğini fark etti. Örneğin, insanlar telekomünikasyon ekibine manuel olarak ulaşıp engelleme talebinde bulunmak yerine kendi cihazlarından aramaları kolayca maskeleyip engelleyebildikleri için çok heyecanlandılar. Silvina, "Bu, öne çıkan bir özellikti," diyor. "Bu konuda bu kadar heyecanlanacaklarını tahmin etmemiştim!"

BNSF, Zoom Workplace'e tamamen dahil oldu ve ayrıca yıllık Teknoloji Farkındalık Günü'nün erişimini genişletmek için Zoom Events'i kullanıyor. Eskiden BNSF yalnızca yakın çevredeki lise öğrencilerini ağırlayabiliyordu, ancak Zoom Events ile Amerika Birleşik Devletleri'nin dört bir yanından gençleri teknoloji alanındaki kariyerler hakkında bilgi edinmeye ve etkinlikte değerlendirilmek üzere kendi teknolojik çözümlerini tasarlayıp geliştirmeleri için katılımcıları davet edebiliyorlar.

Zoom Rooms ile hareket halinde

Zoom Phone ve Zoom Workplace, BSNF'nin hikayesinin sonu değil. Zoom Profesyonel Hizmetler ile iş birliği yaparak, dünyanın ilk Zoom Odası'nı hareket halindeki bir trende kullanıma sunmayı da başardılar.

Liderlik ekibi, düzenli iş seyahatleri için mobil bir Zoom Odasına ihtiyaç duyuyordu. Merkez ofisteymiş gibi bağlantıda kalabilmeleri ve çalışabilmeleri gerekiyordu. İlk olarak bu fikri, trenlerinden birinde standart bir iş vagonunu yenilemek üzere yola çıkan Zoom Profesyonel Hizmetler ekibine götürdüler. Silvina, "En büyük zorluk gürültü oldu," diyor. "Oldukça eski, geleneksel vagonlar yüzünden çevrenin gürültüsünün görüşmeyi etkilemediğinden emin olmak için çok fazla işçilik yapmak zorunda kaldılar. Sonuç oldukça başarılıydı."

Yakın zamanda BNSF, konferans merkezleri için eksiksiz bir etkinlik alanı tasarlamak ve uygulamak için Zoom Profesyonel Hizmetler ile tekrar iş birliği yaptı. Yeni Zoom Odası, geniş alanı iki odaya bölme ve deneyimi özelleştirmek için kullanıcı dostu Zoom Rooms Denetleyicisi veya profesyonel bir ekip için bir üretim modu arasında seçim yapma esnekliği sağlamaktadır.

Her rolde çalışanlar için şirket çapında iletişimin iyileştirilmesi

BNSF'nin Zoom deneyiminin merkezinde sadece Zoom Phone ve Zoom Workplace'in sağlayabilecekleri yer almıyor. Silvina'ya göre bundan çok daha fazlası var: