Översikt
För att följa lagen och fortsätta att glädja våra användare har vi infört ett system med olika granskningsnivåer för att vägleda våra beslut om överträdelser av riktlinjerna för godkänd användning och tjänstevillkoren. När vi får en rapport granskar Zooms dedikerade tillits- och säkerhetsteam rapporten för att avgöra om det har skett en överträdelse av våra tjänstevillkor eller av riktlinjerna för godkänd användning.
Vi har etablerat en dokumenterad eskalerings- och granskningsprocess för komplicerade rapporter. Vårt granskningssystem i fyra nivåer säkerställer att varje rapport får den omsorg och uppmärksamhet som krävs och det hjälper oss att ge våra användare en upplevelse som är lika öppen och mångsidig som den är fri från skadlig eller illvillig aktivitet.
Nivå I
Våra nivå I-granskare är utbildade i riktlinjerna för godkänd användning, har genomgått resiliensscreening och har tillgång till resurser för psykisk hälsa. I nivå I granskas rapporter som flaggas eller skickas in av personer eller AI för olika kategorier av överträdelser, inklusive material som innehåller sexuella övergrepp mot barn (CSAM), skräppost, våldsamma extremistgrupper och hatiskt beteende. Beslut som nivå I-granskare inte kan fatta snabbt, vare sig på egen hand eller i samråd med en kollega eller chef, eskaleras till nivå II.
Nivå II
Förutom att granska rapporter som har eskalerats från nivå I så granskar vårt nivå II-team flera andra kategorier av överträdelser som första instans, inklusive potentiella överträdelser av upphovsrätt eller varumärkesintrång. Beslut som nivå II-granskare inte kan fatta snabbt, vare sig på egen hand eller i samråd med en kollega eller chef, eskaleras till nivå III.
Nivå III
Förutom att granska rapporter som har eskalerats från nivå II så granskar nivå III-teamet kontroversiella, svårklassificerade rapporter. Beslut på nivå III fattas i samförstånd. Om teamet inte kan nå samförstånd eskaleras ärendet till nivå IV. Vi dokumenterar nivå III-besluten så att vi kan lära oss av dem inför framtiden.
Nivå IV (överklagandenämnd)
Nivå IV – även känd som överklagandenämnden – är den sista nivån i systemet och granskar eskaleringarna från nivå III.
Nivå IV-paneldeltagare väljs noggrant ut genom en grundlig nomineringsprocess. Vi är angelägna om att hitta paneldeltagare som kan agera som hederliga och effektiva domare. Förutom att ha visat prov på att fatta beslut med gott omdöme söker vi paneldeltagare som är fördomsfria och lyhörda lyssnare från olika bakgrunder och avdelningar och med olika erfarenhetsnivåer och anställningar inom Zoom.
Panelmedlemmarna tjänstgör i ett år. I slutet av perioden kommer hälften av paneldeltagarna att avsluta tjänsten. Om färre än hälften av paneldeltagarna väljer att lämna panelen kommer den återstående hälften att väljas ut slumpmässigt. Några paneldeltagare kommer att sitta kvar, vilket betyder att varje panel har ett visst institutionellt minne. Ingen paneldeltagare kommer att tjänstgöra i mer än två år totalt. Nya paneldeltagare nomineras varje år för att ersätta de som avgår.
Beslut på nivå IV fattas med majoritet. För att säkerställa objektivitet får paneldeltagarna inte diskutera ärenden utanför panelen förrän ett beslut har fattats. I likhet med nivå III-beslut dokumenterar vi nivå IV-besluten så att vi kan lära oss av dem.
Av hänsyn till våra användare och medarbetare i tillits- och säkerhetsteamet kommenterar vi inte pågående ärenden.