Täcker alla baser: Partnerskapet mellan Major League Baseball™ och Zoom utökar upplevelsen för medarbetare och fans

Major League Baseball™ är ofta synonymt med USA:s favoritsysselsättning, passionerade fans, imponerande idrottsutövande och åtråvärda arenaplatser. Mindre känt är kanske att MLB® även är en teknikdriven organisation som är känd för att leverera innovativa och enastående kundupplevelser till miljontals fans över hela världen.

”Alla vet att MLB® står för Major League Baseball™. Men ibland tror jag att de missar att vi är ett teknikföretag i grunden”, säger Noah Garden, Chief Revenue Officer för  MLB®.

Liveevenemang medför unika utmaningar som kräver tillförlitliga tekniklösningar

Att sända livesport kommer med flera unika utmaningar som inte uppstår i andra verksamheter och därför är det av största vikt att MLB® kan luta sig mot pålitlig och effektiv teknik. Utanför livematcherna är ligan värd för välkända evenemang som MLB Draft™, som även det kräver sömlös kommunikation och samarbete för att bli lyckat.

”Till skillnad från andra organisationer har vi en liveprodukt som är igång året runt”, säger Neil Boland, Chief Information Security Officer för MLB®. ”Eftersom vi är globala måste vi kunna fungera som en effektiv arbetsstyrka i flertalet olika kapaciteter, platser och sammanhang.”

Efter att ha använt Zoom Meetings för videokommunikation och Zoom Phone för mycket av den dagliga verksamheten såg personalen värdet hos Zoom-plattformen och lade till Zoom Contact Center samt allt i ett-evenemangsplattformen Zoom Events för att utöka sitt rykte för innovativa upplevelser.

”Vi tittade på olika tekniker och en stack verkligen ut från mängden, och det var Zoom”, säger Noah.

Ett unikt partnerskap uppgraderar fansens upplevelse med ny insyn

Ett led i det nya samarbetet mellan ligan och Zoom är att MLB® förvandlat sitt operativa center för återuppspelning för att ge fansen större insyn. Nya livefunktioner för matchsändningar låter fansen spela upp tidigare ej visade överläggningar.

Zoom Replay Operations Center drivs av Zoom Contact Center och ger tittarna omedelbar tillgång till att se och höra experter diskutera beslut i realtid på helt nya sätt.

”För första gången har vi satt upp kameror i återuppspelningscentret för att göra det tillgängligt virtuellt för fansen på arenan, hemma och på kontoret”, säger Neil.

”Det ger tittarna mycket större insyn när det gäller vad som händer varje gång en återuppspelning går tillbaka till Zoom Replay Operations Center i New York”, säger Neil.

Bakom kulisserna använder personalen på MLB.TV™ Zoom Contact Center för att snabbt och pålitligt hantera kundfakturering och tekniska problem, något som hjälper dem att minska väntetider för samtal och öka kundnöjdheten.

”Med den gamla modellen var vi tvungna att göra en förfrågan, skicka in ett ärende och be om information om en viss interaktion. Ibland kunde det ta 12–24 timmar att få tag på informationen”, säger Neil. ”Nu sker allt i realtid”.

MLB Draft™ väljer moderna evenemangslösningar för att enkelt förena publiken var de än är

Den här insynen gäller inte bara för livematcher och återuppspelningar. Efter att ha lärt sig om Zoom Events på Zoomtopia, Zooms årliga användarkonferens, var Neil uppfylld av idén att ha en allt i ett-lösning som enkelt kunde hantera MLB Draft™ 2023 med den välbekanta Zoom-upplevelsen.

”Om du tänker på MLB Draft™ och hur det fungerar så är det en fantastisk produktion som måste samordnas”, säger Neil.

Zooms hybrida evenemangsplattformar gör det möjligt för organisationer att vara värd för storskaliga evenemang som för samman virtuella publiker och live-publiker med engagerande och interaktiva verktyg och funktioner. Zoom Events utgjorde en sömlös möjlighet för 2023 års MLB Draft™ och ligans klubbar, scouter och spelare att effektivt kommunicera var de än befann sig samt att bjuda in tittarna att vara en del av en livsomvälvande upplevelse.

”Våra fans fick en inblick i de nyligen draftade spelarnas liv och se hur deras liv förändrades framför deras ögon”, säger Noah.

Tekniken är fortsatt spelets kärna

Partnerskapet mellan MLB® och Zoom handlar inte bara om liverepriser eller att sätta fansen i hjärtat av all action, utan det representerar ett sätt att arbeta mer effektivt, känna sig mer produktiv och leverera bättre kundtjänst. Genom att nyttja de många olika samarbetslösningar som är inbyggda i Zoom-plattformen fortsätter MLB® att vara en teknikdriven organisation, och de kan fortsätta att skapa fantastiska och innovativa upplevelser för fans och generationer både nu och i framtiden.

”Zoom har gjort det möjligt för oss att fortsätta vår tradition att vara ett teknikfokuserat företag och se till att vi använder den senaste tekniken, inte bara för att utveckla vår verksamhet, utan även för våra fans”, säger Noah. ”Vi kan lita på Zoom. Det är effektivt och de håller sitt löfte att leverera den tekniken till våra fans”.

Major League Baseball-varumärken och upphovsrätt används med tillstånd från Major League Baseball. Besök MLB.com.