Korean Air

Sedan starten den 1 mars 1969 som ett litet asiatiskt flygbolag med bara åtta flygplan har Korean Air vuxit till världens enda flygbolag med mångsidig kapacitet inom flyg- och rymdteknik. Det omfattar inte bara passagerar- och godstransport utan även flygplansunderhåll, tillverkning av reservdelar och utveckling av obemannade flygplan. Det här har företaget uppnått genom proaktiv utbyggnad av rutter, innovativa tjänster samt kontinuerliga förändringar och investeringar.

Beslutet att införa Zoom Phone för att hantera komplexiteten på plats

I över 20 år skötte Korean Air telefontjänsterna för sina filialer genom lokala system på plats. Företaget förlitade sig på Cisco Broadworks inom landet och Cisco CUCM- och VG-lösningar utomlands, och stod inför komplexa utmaningar i fråga om serverhantering, utbyte av utrustning och underhåll på filialerna. Särskilt för filialer utomlands medförde separata gateways, leasade linjer och VoIP-kanalkonfigurationer höga driftskostnader samt ett omfattande personalbehov. För att möta utmaningarna införde Korean Air den molnbaserade lösningen Zoom Phone. Det är en moln- och licensbaserad tjänst som gör administrationen av servrar och filialutrustning nästan helt överflödig genom att centralisera underhållet och avsevärt förbättra den operativa effektiviteten.

Implementering av globala telefontjänster med Zoom Phone

Korean Air introducerar för närvarande Zoom Phone på cirka 210 inhemska och internationella filialer och distribuerar 11 000 licenser. Huvudkontoret hanterar kommunikationen för varje filial, medan Zoom-partners konfigurerar filialspecifika krav för stabil implementering. Zooms professionella tjänster möjliggör en smidig distribution och erbjuder expertstöd för att upprätthålla installations- och driftsstabiliteten, så att man kan reagera snabbt på eventuella problem. På så sätt har den globala utrullningen kunnat fortsätta utan några större störningar.

Förbättrad medarbetar- och kundupplevelse med Zoom Contact Center

För att lösa olika problem under installationen och den tidiga introduktionsfasen driver Korean Air en egen helpdesk. Medarbetarna får support inte bara via telefon, utan även via e-post och interna meddelandekanaler.

Dessutom har Zoom Contact Center ersatt den lokala callcenterutrustningen på vissa utländska filialer som hanterar kundsamtal. Systemet hanterar för närvarande cirka 200 samtal per dag eller cirka 6 200 samtal per månad. Flera teammedlemmar har konstaterat att agenterna är nöjdare nu jämfört med i den tidigare arbetsmiljön. Användningen förväntas öka gradvis, så att Contact Center kan fungera som en viktig kontaktpunkt mellan kunder och filialer.

Lägre kostnader och effektivare drift

Tack vare införandet av Zoom Phone har den operativa kostnaden för telefontjänster minskat avsevärt. Tidigare krävde telefontjänster komplexa installationer, mycket personal och höga kostnader, men idag är de lättare tillgängliga och kräver mindre personal och lägre kostnader. Tidigare krävdes det månatliga besök på 2 till 3 filialer för att lösa problem med servrar, utrustning eller utländska filialer. Tack vare Zoom Phone har behovet av sådana besök nästan försvunnit, vilket har lett till betydande kostnadsbesparingar.

Att hantera passagerare kräver telefontjänster inte bara på kontoret utan även vid flygplatsdiskar och gater. Det tidigare beroendet av fysiska telefoner har begränsat stödet inom dessa områden. Zoom Phones telefonprogram, som kan installeras på mobila enheter, ger flexibel telefonanvändning på plats och ökar därmed den operativa effektiviteten avsevärt.

Integrering och framtida innovation

I december 2026 går Korean Air och Asiana Airlines samman till ett enda flygbolag. Med tanke på de snabbt föränderliga globala förhållandena kommer det nya integrerade flygbolaget att fortsätta att leda flygbranschen.

Under hela övergången kommer Zoom Phone att fungera som en central plattform som möjliggör smidig intern ch extern kommunikation. Utöver de grundläggande samtalsfunktionerna kommer de avancerade funktionerna att förbättra den operativa effektiviteten och bidra till Korean Airs digitala omvandling, vilket i sin tur kommer att stimulera framtidsinriktade innovationer.

Dessutom kommer Zoom Contact Center att successivt utöka IT-supporten och hanteringen av kundförfrågningar för globala filialer och därmed möjliggöra pålitlig och effektiv kommunikation för det integrerade flygbolaget.

Sammantaget utgör Zoom-lösningarna en hörnsten i Korean Airs digitala omvandling och spelar en avgörande roll för flygbolagets utveckling mot en bättre och mer innovativ framtid.