Med över 160 års erfarenhet av att utforma lösningar för fordonsinteriörer har IAC Group blivit synonymt med prestanda och innovation. Luxemburgbaserade IAC Group bildades 2006 av de tidigare globala inredningsdivisionerna Collins & Aikman och Lear, med fyra grundprinciper i åtanke: kvalitet, värde, teknik och stabilitet.
IAC:s 19 000 medarbetare tillverkar instrumentpaneler, konsolsystem, overheadsystem och mycket mer från innovationscenter i 17 länder världen över, samtidigt som de samordnar arbetet från regionala huvudkontor i USA, Tyskland och Kina. IAC arbetar med att smidigt integrera teknik i bilinteriörer för att skapa unik design och en oöverträffad upplevelse för passagerare och förare.
Utmaningar med ljudkonferenser
Kommunikation i realtid är avgörande för ett globalt utspritt och flexibelt företag som IAC, men den gamla lösningen innebar många problem. Leverantören erbjöd både ljud- och videokonferenser, men otillförlitligheten och komplexiteten i båda lösningarna gjorde användarna frustrerade.
”På den tiden letade alla efter en enkel videokonferenslösning, men ingen levererade det, vare sig Cisco eller andra leverantörer”, säger Kevin Parliament, IAC:s IT-ansvariga. ”Vi sluta engagera oss i det eftersom det inte var lätt att använda, det gjorde våra användare frustrerade och vi kunde inte hålla löftet om kostnads- och tidsbesparingar.”
Men även ljudkonferensaspekten var inte utan utmaningar, menar Parliament. Det gamla gränssnittet var svårt att navigera i, vilket ledde till bortslösad tid och frustrerade användare, och krävde ständig support från IT.
”Användarupplevelsen var fruktansvärd”, säger Parliament. ”Det fungerade när vi väl kom in i applikationen, men med insticksprogram som laddades och täta uppdateringar var jag tvungen att logga in 30 minuter innan ett möte började för att se till att allt fungerade.”
IAC:s medarbetare upplevde också ofta problem med tillförlitlighet och stabilitet. För att uppnå den tillförlitlighet som medarbetarna behövde för att kunna ringa var medlemmarna IT-teamet tvungna att ge konstant support. ”Varje gång vi ville ha ett möte på hög nivå behövde vi ha IT-support där”, säger Parliament. ”Vi behövde dem för att starta samtalet, vi behövde dem för att felsöka samtalet, och om vi inte hade någon där skulle något oundvikligen gå fel.”
”Zoom bara fungerar”
IAC sökte en pålitlig och lättanvänd lösning för ljudkonferenser och bestämde sig för att prova Zoom efter rekommendationer från chefer. IAC testade Zoom med en handfull IT-medlemmar världen över och fick enhälligt positiv feedback, vilket befäste beslutet att implementera lösningen för ljudkonferenser.
Parliament och IT-teamen på IAC ordnade utbildning via Zoom för att visa medarbetarna hur de effektivt kunde använda lösningen för ljud, och de fick snabbt med sig alla i organisationen på tåget.
”Vi kontaktade Zooms serviceteam för att få hjälp med att schemalägga våra utbildningssessioner”, säger han. ”Vi hade ett par utbildningssessioner om dagen och inom en vecka eller två hade alla fått utbildning i Zoom.”
Med Zoom kunde IAC konsolidera sina många olika verktyg för konferenser till en enda lösning, vilket resulterade i en bättre användarupplevelse och stora kostnadsbesparingar.
”Zoom bara fungerar. Jag behöver inte ge support, bortsett från utbildningar och sådana småsaker”, säger Parliament. ”Ur teknisk synvinkel har Zoom varit en enorm stressavlastare. Vi kunde också konsolidera våra Webex- och ljudkonferenser, och ur ett ekonomiskt perspektiv kunde vi mer än halvera våra utgifter.”
Betydande påverkan verksamhet och effektivitet
Genom att byta till Zoom kunde IAC konsolidera sin konferenslösning till en enda plattform, vilket minskade belastningen på IT-teamen och sänkte kostnaderna avsevärt. Med Zooms intuitiva lösning kunde frustrationen bland användare elimineras.
”Att kunna visa människor den här tekniken och förklara att det här inte är som det brukade vara”, sa Parliament. ”Allt du behöver göra är att trycka på en knapp och du kan prata med vem som helst i världen. Det är fantastiskt.”
Parliament och hans kollegor har också lagt märke till den inverkan som Zoom har haft på verksamheten och på IT:s rykte inom organisationen.
”Det är väldigt sällan jag får tackbrev för att jag jobbar med IT”, säger han. ”Men det är många människor som kommenterar, stoppar mig i korridoren, skickar meddelanden till mig och berättar att de gillar Zoom så mycket mer än någon annan produkt som jag har implementerat. Och det tycker jag säger något om tekniken. Ärligt talat, det bara fungerar.”
Parliament planerar också att utforska ytterligare Zoom-produkter för att förbättra kommunikationen och öka effektiviteten.
”Jag var på Zoomtopia [2019], och det var första gången jag insåg hur mycket Zoom kan göra”, sade Parliament. ”Jag ser verkligen fram emot att titta närmare på Zooms videokonferenser, Zoom Webinars och digital skyltning i [Zoom Rooms], och vi utvärderar redan Zoom Phone.”
