BPAY Group, med bas i Australien, går i täten för hur distansarbete förändras tack vare sin strategi för smart teknik

BPAY Group möjliggjorde effektivare kommunikation och samarbete för sina hybridmedarbetare med Zooms enhetliga kommunikationsplattform.

BPAY Group
BPay Group
Företagsstorlek:

50–999 medarbetare

När det gäller distansarbete anser sig BPAY Group ha tur. När covid-19-pandemin nådde Australien kunde organisationen bakom säkra betalningar av e-räkningar anpassa sig till distansarbete otroligt snabbt.

 

Enligt Sean Ollerton, Platform Services Lead på BPAY Group, så hade medarbetarna lyckligtvis redan en flexibel arbetskultur. Nu med hjälp av Zooms enhetliga kommunikationsplattform har organisationen omvandlats helt till en hybrid arbetsplats.

 

Att växla om under nedstängningen var relativt lätt gjort enligt Ollerton: ”Mitt team var redan vant vid att ha ett ’stand-up’-möte varje dag för uppdatering om uppgifterna. När vi flyttade online så lade vi till 15 minuter extra och det blev lite mer socialt – ett sätt för oss att kolla att var och en mådde bra, inte bara våra projekt”, säger han. 

 

”Vår VPN och alla våra applikationer, inklusive Zoom, fanns redan tillgängliga för alla användare”, tillägger han. ”Jag tror många företag fick svårigheter när plötsligt hela arbetsstyrkan skulle arbeta på distans och de inte hade den infrastruktur som krävs för att stödja 100 procent av medarbetarna på distans. Tack och lov var vi redan redo för det.”

 

Snabb skalbarhet

BPAY Group anpassade sig mycket snabbt när de behövde stänga sina kontor på grund av pandemin, efter att ha fattat det inspirerade beslutet att förena företagskommunikationen på Zoom i september 2019. Vid den tiden hade företaget i genomsnitt cirka 500 Zoom-möten i månaden.

 

”Så fort vi gick över till distans ökade antalet Zoom-samtal till cirka 2 500. Och det handlade inte bara om möten. Våra medarbetarsessioner antog Zoom snabbt och vi använde omröstningar och chatt för att möjliggöra sociala interaktioner och anslutning”, säger Ollerton. ”Allt handlade om att lyfta fram konceptet ’work anywhere’. Vi ville att användarna skulle kunna ansluta personligen och vara lika produktiva oavsett om de var på kontoret eller inte.

 

”Och vi hade några befintliga verktyg för det, men de var inte särskilt användarvänliga eller pålitliga. Så när vi tittade på att förena allt detta var det Zoom som var lätt att använda – så att folk kunde komma igång snabbt och enkelt. Vi såg till exempel att användare inte kunde gå med i möten på andra verktyg som vi var nära att välja. Men med Zoom var det raka vägen in och alla var igång.

 

”Allt handlade om att hitta en lösning som var lätt att använda och därmed förbättra vårt ’work anywhere’.-koncept”.

 

Migrera till Zoom Phone

Ollerton berättar att BPAY Group är stolt över sitt kärnvärde om att ”människor arbetar bättre tillsammans” – ett koncept som de har lyckats ta ännu längre med hjälp av Zoom. 

 

”I grunden innebär det att vi arbetar bättre när vi arbetar tillsammans. Ett annat mål för BPAY Group är att ’göra livet enklare’, speciellt när vi talar till våra kunder. Det vi försöker göra för människor med våra produkter, försöker vi också göra internt. Och det är den framställningen vi visar upp för våra användare. Det är ju trots allt så att om det inte gör livet enklare för våra användare, varför ens göra det? Zoom passade perfekt med det tankesättet”, tilläger Ollerton.

 

Under 2019 implementerade BPAY Group Zoom Meetings för videokommunikation och beslutade ett år senare att ersätta hela telefonsystemet med Zoom Phone, vilket löste ytterligare ett problem med funktionalitet för sina distansteam. 

 

”Vi hade redan gått över till ett digitalt telefonsystem. Men det var ett äldre system, och det visade sig vara en utmaning när vi gick över till distansarbete. Dessutom var det dyrt och tidskrävande att underhålla”, säger han. ”Så vi tittade på att ersätta det med Zoom. Funktionaliteten som vi kunde få av Zooms telefonsystem fixade både alla svårigheter kring integrering för distanspersonalen och gjorde det enklare för alla som använde det.”

 

”Lösningen blev en hel integrering av möten, video och chatt – där vi lade till telefoni för att få den extra funktionaliteten.”

 

Enhetlig kommunikation ”gjorde allt enklare”

Vidare säger Sean att ur infrastruktursynpunkt innebär möjligheten att kunna konsolidera allt till ett system att hela funktionaliteten blir mycket smidigare och över lag så mycket enklare. För att inte tala om att det blir betydligt billigare att implementera och underhålla.

 

”Zoom är vår plattform för enhetlig kommunikation. Vi använder den för enskilda möten och videokonferenser för teamet, dessutom använder vi den som vårt telefonsystem. Det har verkligen förändrat vårt sätt att fördela kommunikationsresurserna över hela organisationen”, berättar han.

 

”Och eftersom vi inte behövde introducera ett annat verktyg för användarna blev det faktiskt möjligt för oss att stänga av den gamla lösningen. Vi behövde inte säga till folk: ’Här är en annan mjukvara som du måste hålla ett öga på varje gång’. Allt blev bara enklare.” 

 

Att använda Zoom innebär att BPAY Group har full kontroll över sin kommunikation över hela organisationen, oavsett var människor väljer att arbeta, tillsammans med den enkla hanteringen av infrastrukturens backend.

 

”Vi har genomfört allt detta internt med våra befintliga resurser. Nu kan vi göra allt på ett enkelt och mer direkt sätt”, avslutar Ollerton.

Upptäck möjligheterna med Zoom

Våra kunder inspirerar oss! Se hur organisationer använder vår plattform för att ansluta, kommunicera och få mer gjort tillsammans.
Maybank Securities (Thailand) Maybank Securities (Thailand)

Serving ultra-high net worth clients, Maybank Securities (Thailand) leaned on multiple Zoom solutions to optimise productivity and bring its distributed workforce together.

Read case study Read case study
Convera Convera

Convera sees 2x employee engagement and improved productivity with Zoom’s AI-powered platform

Read case study Read case study
Penn Community Bank

När Penn Community Bank upptäckte att det var ett slöseri på resurser att hoppa mellan olika lösningar, vände de sig till Zoom för att få hjälp.

Läs fallstudien Läs fallstudien
Ally Financial

Ally Financial införde Zoom för att uppnå ett smidigt arbetssätt som är digitalt i första hand och som förbättrade både kund- och medarbetarupplevelsen.

Läs fallstudien Läs fallstudien

Kom igång idag