Формирование персонала будущего посредством гибридных моделей работы в Великобритании

В течение многих лет технологии меняли отношения сотрудников с рабочим местом и способы общения с коллегами. И именно это постоянное развитие привело к созданию Zoom в 2011 г., поскольку мы чувствовали, что есть более эффективный способ общения и ведения коллективной работы на рабочем месте.

Пандемия ускорила эти изменения с беспрецедентной скоростью. Мы гордимся тем, что Zoom стал самым скачиваемым приложением в Великобритании в 2020 г. и одним из наиболее часто используемых инструментов для видеоконференций во время пандемии, но это было ускорение уже происходящих изменений - за 12 месяцев в Великобритании произошло десятилетнее внедрение цифровых технологий^.1

Это привело к резкому изменению общественных ожиданий относительно того, как, когда и где люди работают. Гибридный режим работы предпочитают 85% тех, кто работал из дома во время пандемии, а 57% британских сотрудников, как ожидается, будут работать из дома хотя бы часть времени к октябрю 2022 года - когда, по прогнозам Управления национальной статистики, экономика Великобритании вступит в "новую норму", наступившую после вируса Ковида'². Работодатели также признали необходимость адаптировать свои методы работы, чтобы оставаться конкурентоспособными, привлекать и удерживать таланты. По результатам исследования, проведенного Институтом директоров, 79% британских начальников намерены перейти на удаленную работу в долгосрочной перспективе, а 86% крупных британских работодателей уже внедрили гибридные модели работы^.3 Джинн вырвался из бутылки.

Мы считаем, что опыт Великобритании в области удаленной работы во время пандемии, когда больше людей работали из дома, чем в других сравнимых странах, дает ей конкурентное преимущество^.4 Организации по всей Великобритании внедряют гибридные модели работы, и, поскольку это происходит, мы также наблюдаем растущий спрос на "третьи пространства". Это места, где люди могут работать в своих собственных сообществах в качестве альтернативы удаленной работе дома или возвращению в офис. Эти разработки способны создать более продуктивную, счастливую и лояльную рабочую силу, поскольку мы движемся к более взаимосвязанной и конкурентоспособной цифровой экономике будущего. Хотя последние два года были необычными, они также дают представление о возможностях, которые может принести будущее.

Сегодня полмиллиона предприятий по всему миру выбирают Zoom в качестве части своих критически важных систем связи, а также сотни тысяч школ и учебных заведений^.5 По мере того, как мы будем преодолевать последствия пандемии, Zoom и другие технологические платформы, обеспечивающие гибридную работу, будут находиться в самом центре экономического восстановления Великобритании, помогая бизнесу адаптироваться, расти и процветать.

Во время пандемии технологии видео-конференц-связи стали для общества «спасательным кругом», предоставив людям гибкие возможности для учебы и работы в интернете в реальном времени. Всего через несколько недель организации всех размеров представили новые программное обеспечение и возможности в интернете, такие как Zoom, чтобы сотрудники могли и дальше работать во время действия государственных ограничений.

Чтобы оценить экономическое влияние видеоконференций на успешную удаленную работу, в 2021 году компания Zoom заказала экономический анализ и опрос, проведенный Boston Consulting Group. В ходе исследования выяснилось, что почти четыре из пяти опрошенных предприятий заявили, что их компании "не смогли бы выжить без средств видеоконференций". Анализ также показал, что внедрение технологий удаленного офиса, таких как Zoom, помогло предотвратить потерю около 550 000 рабочих мест во время пандемии, что составляет примерно 2% рабочей силы Великобритании, и сохранить более 135 миллиардов фунтов стерлингов в ВВП Великобритании^.6

Отчасти это можно объяснить тем, что Великобритания лидировала в освоении технологий, которые помогли сделать возможной работу на дому и гибридную работу. Исследование McKinsey показало, что ночной исход из офисов, произошедший в Великобритании в марте 2020 года, побудил 85% предприятий ускорить цифровую трансформацию^.7 За 12 месяцев доля сотрудников малых и средних предприятий Великобритании, использующих средства видеоконференций, выросла более чем в четыре раза - с 20% до 82%, что значительно выше, чем в других развитых странах (см. таблицу на стр.5). По оценкам Ofcom, во время первой национальной^{блокировки8} ежемесячное количество пользователей Zoom в Великобритании составляло 13,2 миллиона человек, и мы гордимся тем, что сыграли свою роль в поддержке этих изменений.

Кроме того, результаты опроса, проведенного компанией Boston Consulting Group, показали, что удаленная работа имеет ряд социальных преимуществ, например помогает сотрудникам чувствовать большую связь во время действия ограничений в связи с COVID-19:

• 78% опрошенных британских компаний согласились или были полностью согласны с тем, что средства видеоконференций помогли повысить моральный дух и душевное состояние сотрудников их компании во время пандемии. ⁹

Предоставление людям возможности работать и сотрудничать из любого места помогло сохранить продуктивность и социальную связь во время пандемии. Повышенная гибкость, которую это позволило обеспечить, оказалась очень популярной: 85% британских работников, работавших удаленно во время пандемии, заявили, что в будущем они хотят использовать гибридный подход, сочетающий работу дома и в офисе^.11 Учитывая это, неудивительно, что опрошенные нами британские предприятия ожидают, что в мире, который наступит после событий COVID, средства видеоконференций будут использоваться еще активнее. 87% респондентов прогнозируют, что средства видеоконференций будут "необходимы для ведения их бизнеса" и после пандемии.

Хотя исследование показывает, что гибридная работа, как ожидается, останется распространенной в крупнейших экономиках мира, оно также демонстрирует потенциал Великобритании стать мировым лидером в воспитании распределенной рабочей силы. Действительно, британские предприятия постоянно опережают предприятия из других крупных экономик по способности и готовности внедрять новые технологии - это говорит о том, что Великобритания обладает большим "гибридным рабочим потенциалом", чем мировые конкуренты.

Гибридная работа - это тип гибкого рабочего графика, который позволяет сотрудникам распределять свое время между физическим офисом и другими местами, будь то дом, второй офис или общественное место для совместной работы. Она не призвана заменить офис, а наоборот, может помочь организациям переосмыслить то, как они хотят его использовать, выйдя за рамки традиционного рабочего дня с 9 утра до 5 вечера в офисе, к которому, по данным исследователей из Demos, хотят вернуться только 6% британских работников на постоянной основе^.12

Сейчас мы находимся на переломном этапе, когда миллионы людей ощутили преимущества более гибкого подхода к работе, а также осознали, что нахождение в офисе также дает ценные возможности для развития. Мы считаем, что гибридная работа дает организациям и их сотрудникам возможность найти ритм, который наилучшим образом соответствует их потребностям; будь то значительная часть сотрудников, работающих удаленно и приезжающих для личного сотрудничества, или же присутствие в офисе несколько дней в неделю. Аналитический центр Onward также призвал правительство Великобритании сделать больше для поощрения более широкого использования удаленной и гибкой работы в государственной службе, рекомендовав в качестве одного из способов увеличения числа региональных центров государственной службы по всей Великобритании. Мы согласны с тем, что государственный сектор может сыграть важную роль, помогая подавать пример^.13

В компании Zoom мы считаем, что успех гибридной работы заключается в наличии правильных инструментов. Наша платформа предлагает больше, чем просто решение для видеоконференций, которым мы славимся, и многие другие наши функции были разработаны с учетом особенностей гибридной работы. В их число входят Zoom Rooms, который помогает обеспечить беспрепятственное проведение совещаний для очных и удаленных участников, и Zoom Phone - облачная телефонная система, позволяющая пользователям связываться по телефону из любого места и работать в дороге. Наши решения Zoom Events и Zoom Apps также предоставляют инструменты, предназначенные для создания более интересных и продуктивных совещаний.
Использование технологий для облегчения гибридной работы - это не попытка сохранить чрезвычайные меры, которые появились в ответ на пандемию; это поиск новых способов делать все лучше. Предприятиям и сотрудникам потребуется время, чтобы установить баланс, который их устраивает, но сейчас самое время смотреть вперед, приспосабливаясь к новому гибридному миру и используя его преимущества.

Мы считаем, что внедрение гибридной работы имеет очевидные экономические преимущества как для предприятий, так и для Великобритании в целом:

Играет роль в открытии более высокооплачиваемых рабочих мест для людей, которые не живут вблизи городов, стимулируя местную экономику и достигая целей правительственной программы 'Levelling Up' - Три четверти рабочих мест, перечисленных как 'удаленные', оплачиваются выше средней годовой зарплаты в £31,000^.14 Это дает районам за пределами городов и пригородных поясов, которые на протяжении десятилетий сталкивались с "утечкой мозгов", возможность привлекать и удерживать работников с более высокой зарплатой, которую можно тратить на местном уровне. Legal & General заявили, что это может способствовать местному росту и регенерации, назвав гибридную работу "важным инструментом в арсенале правительства по повышению уровня жизни "¹⁵.

Помогите расширить возможности во всех регионах Великобритании - партнерство Zoom с рекрутинговой компанией Indeed выявило корреляцию между районами, в которых произошел значительный бум возможностей удаленной работы, и уровнем развития рынка труда в целом^.16 В каждом из 25 регионов Великобритании, где наблюдается наибольший рост числа вакансий с возможностью удаленной работы, такие должности растут быстрее, чем более широкий местный рынок труда. Эти "горячие точки" удаленного найма распределены по регионам Англии, Шотландии и Уэльса, в том числе в 10 местах, классифицированных как "Красная стена" (см. график на стр. 9).

Выступайте в качестве движущей силы процветающего технологического сектора Великобритании - Данные, опубликованные Министерством цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта, показали, что в 2021 году технологическая индустрия Великобритании пережила самый успешный год за всю свою историю, создавая рабочие места и привлекая инвестиции, которые помогли Великобритании восстановиться после пандемии. Те же цифры показывают, что из всех объявлений о работе в ИТ-секторе 21,6% сейчас публикуются как удаленные. Принятие гибридной модели работы может способствовать росту британской технологической экосистемы за пределами Лондона, поскольку у компаний будет все больше возможностей нанимать сотрудников по всей стране и находить нужных им работников независимо от их местонахождения^.17

Повышение производительности - Принятие гибридной модели работы может помочь повысить производительность труда: исследование Чартерного института персонала и развития показало, что во время пандемии увеличение количества работы на дому либо повысило, либо не повлияло на уровень производительности в 71% опрошенных компаний. По данным Accenture, 63% быстрорастущих организаций уже внедрили гибкие модели работы, в то время как большинство организаций с отрицательным или нулевым ростом по-прежнему ожидают присутствия работников^.19

Стимулирование экономического роста и ВВП - Исследование, проведенное Virgin Media, O2 Business и Центром экономики и бизнес-исследований, показало, что увеличение числа гибридных рабочих мест может обеспечить рост ВВП Великобритании на 76 миллиардов фунтов стерлингов в течение следующих четырех лет. В том же исследовании говорится, что это приведет к чистому увеличению прибыли на £236 млрд. к 2040 году^.20

Помощь организациям в привлечении и удержании талантов - Работодателям, которые принимают гибридную модель работы, будет легче привлекать и удерживать таланты, согласно исследованиям, проведенным International Workplace Group, которые показали, что 83% опрошенных с большей вероятностью будут претендовать на работу, которая указана как гибкая^.21 По данным Bloomberg, почти 39% опрошенных работников предпочли бы уйти с работы, если бы она не предлагала им гибкий график работы, который им необходим. А для компаний, которые хотят привлечь молодых работников, это число возрастает до 49% для миллениалов^.22

Также появляются новые свидетельства того, что гибридная работа имеет значительные преимущества для общества:

Улучшение самочувствия и баланса между работой и личной жизнью - Опрос Financial Times показал, что 73% женщин и 63% мужчин предпочли бы приходить в офис на 1-3 дня в неделю, что говорит о том, что за последние два года, возможно, исчезло клеймо домашней работы^.23 Согласно отчету, подготовленному организацией Working Families, Королевским колледжем Лондона и Университетом Восточной Англии, это может помочь гарантировать, что карьерные перспективы женщин не пострадают от работы дома, в то же время позволяя мужчинам взять на себя большую долю домашних обязанностей и ухода за больными^.24

Укрепление местных сообществ - гибридная работа также может принести пользу центральным улицам, увеличив расходы местных жителей и количество посетителей. Исследование, проведенное компанией Demos, показало, что во время пандемии отношения людей с "местом" укрепились, и в результате 47% респондентов, работающих удаленно хотя бы часть времени, сказали Demos, что теперь они намерены тратить больше денег в своем районе^.25

Снижение давления на жилье в крупных городах - В 2021 г., вызванном пандемией, продолжился отток людей из Лондона. Только в 2021 году жители Лондона потратили рекордные 54,9 млрд. фунтов стерлингов на покупку жилья за пределами столицы, согласно данным компании Hamptons, которая проанализировала данные HMRC^.26 Это на 50% больше, чем в 2007 г., который ранее был самым рекордным годом^.27 Отдельные данные показывают, что в июне 2021 г. было продано рекордное количество домов, что было вызвано в первую очередь желанием покупателей получить больше пространства вдали от центра городов^.28

Источник: ^Indeed29

Пандемия показала, что экономика Великобритании, похоже, хорошо подходит для использования возможностей перехода к гибридной работе, которая имеет преимущества для сотрудников, организаций и экономики в целом. Ниже представлены десять простых способов, с помощью которых, как мы считаем, правительство Великобритании при поддержке правительства автономии может способствовать стремительным нововведениям, которые уже реализуются, особенно в частном секторе, чтобы преимущества гибридной работы были справедливо распределены по стране и сообществам, что поможет воплотить его программу «Повышение равенства» в жизнь.

1. Поставьте перед собой четкую цель сделать Великобританию мировым лидером в области гибридной работы в рамках программы 'Levelling Up'. Это должно быть направлено на расширение участия в экономической жизни, расширение возможностей для поколения молодых людей, возрождение оставленных сообществ и поддержку местной экономики. Правительству следует разработать стратегию удаленной работы, следуя примеру правительств Ирландии и Уэльса.
2. Примите более широкую практику работы на дому и удаленной работы как способ помочь в реализации правительственной стратегии Net Zero. Хотя офисная жизнь приносит много важных преимуществ, сокращение необходимости людям преодолевать большие расстояния для встреч может помочь сократить выбросы в атмосферу без ущерба для производительности^.30
3. Финансируйте сеть местных коворкинг-центров, чтобы предоставить работникам в каждой общине возможность "третьего пространства" для работы (помимо дома и офиса), чтобы преимущества гибридной работы были доступны в каждом городе и поселке. Как было рекомендовано Комитетом COVID Палаты лордов, создание местных рабочих центров по всей Великобритании будет стимулировать работников посещать их центральные улицы в течение дня, помогая стимулировать местный рост. Отдельная схема может быть создана для поддержки преобразования пустующих торговых помещений в местные рабочие центры^.31
4. Подавайте пример, закрепляя гибридную практику работы в местных органах власти и во всем государственном секторе. Уменьшая потребность в дорогостоящих офисных помещениях, это может поддержать планы правительства по перемещению десятков тысяч государственных служащих из Уайтхолла и продемонстрировать, что в эпоху после пандемии "работа" и "государственные услуги" - это то, как Вы сотрудничаете и что Вы предоставляете, а не то, что определяется физическим местом. Местные власти также должны восстановить право проводить официальные собрания в смешанном формате^.32
5. Сделайте гибкий график работы по умолчанию и переложите бремя доказывания на работодателей, которые должны продемонстрировать, почему для данной роли может потребоваться определенное местоположение. Это выходит за рамки предложенного правительством права требовать гибкий график работы, который включает работу из дома и в альтернативных офису местах^.33
6. Требуйте, чтобы работодатели учитывали, какая гибкость доступна на различных должностях, и обеспечивали включение этой информации во все объявления о вакансиях. В объявлениях о вакансиях должны быть указаны доступные виды гибкости, а не обобщенное заявление, и нынешние сотрудники должны иметь доступ к той же гибкости, которая предоставляется новым сотрудникам^.34
7. Введите налоговые льготы для людей, которые проводят значительную часть своего времени, работая дома, чтобы люди из всех слоев общества могли себе это позволить - изучите опыт успешного внедрения налоговых льгот для поддержки удаленной работы в Республике Ирландия, где работники могут требовать льготы на оплату тепла, электричества и широкополосного доступа до 30%^.35
8. Сделайте обязательство по повышению уровня цифровой грамотности центральным элементом своей новой цифровой стратегии и работайте со школами, колледжами, университетами и другими поставщиками услуг, благотворительными организациями и местными властями над реализацией комплексной программы развития цифровых навыков, которая обеспечит следующее поколение всем необходимым для процветания в эпоху гибридной работы^.36
9. Расширьте критерии приемлемости схемы "Помощь в развитии" (Digital), чтобы предоставить малым и средним предприятиям доступ к более широкому спектру субсидируемых государством программных услуг. Это поможет снабдить малые предприятия инструментами, необходимыми для работы полностью удаленных и гибридных команд, и обеспечить им доступ к таким инструментам повышения производительности, как Zoom, которые помогут им процветать в цифровой среде.
10. Наделите Управление по конкуренции и рынкам & полномочиями по обеспечению равных условий для компаний-претендентов, которые могут конкурировать с "большими технологиями", чтобы вывести на рынок новые продукты и услуги, обеспечивающие гибридную работу.

^30Nature, A take-home message from COVID-19 on urban air pollution reduction through mobility limitations and teleworking, August 2021 , link.
^{31Комитет Палаты}лордов COVID-19, "Города и поселки: местная власть - путь к восстановлению", декабрь 2021 г., ссылка.
^32Onward, Time to move out: Доводы в пользу переезда государственных служащих, февраль 2022 г., ссылка.
^33Departmentfor Business, Energy and Industrial Strategy, Making Flexible Working the Default Consultation, October 2021 , ссылка; Demos, Inside Jobs, December 2021 , ссылка.
^34TUC, The Future of Flexible Work, июнь 2021 г., ссылка.
^35Demos, Inside Jobs, декабрь 2021 г., ссылка; Irish Government, Working from Home, ссылка.
^{36Комитет Палаты}лордов COVID-19, Beyond Digital: Планирование для гибридного мира, апрель 2021 г., ссылка.

Организациям и их сотрудникам необходимо усердно работать вместе, чтобы создать эффективную гибридную рабочую среду. Ниже представлены наши рекомендации для организаций, желающих внедрить гибридную модель работы.

1. Постоянно поддерживайте связь со своими гибридными командами. Работа в распределенных коллективах требует непрерывной коммуникации и коллективной работы, поэтому обязательно используйте эффективные решения, например приложение для обмена сообщениями на рабочем месте или решение телефонии для бизнеса, чтобы беспроблемно общаться со своими коллегами.Организация виртуальных тимбилдинговых мероприятий также помогает укрепить отношения между членами команды, даже если они никогда не встречались лично!
2. Создайте надежную библиотеку ресурсов: Предоставьте надежные ресурсы, которые помогут Вашим распределенным сотрудникам сориентироваться в своих ролях, обеспечить безопасность своих устройств и учетных записей, а также обучить их пользоваться технологиями и решениями для Вашего рабочего места. Создание библиотеки записанных учебных материалов и занятий позволит сотрудникам иметь доступ к информации и материалам, необходимым для успешной работы.
3. Обеспечьте согласованность Ваших решений для гибридных рабочих мест: Использование разрозненного набора приложений и программ затрудняет понимание Вашими гибридными сотрудниками того, какое решение следует использовать в различных ситуациях, создает трения в работе пользователей, а также может быть сложным и дорогостоящим в управлении. Внедрив решение для унифицированных коммуникаций
   решения, Ваши сотрудники смогут наслаждаться не требующим больших усилий опытом, когда телефон, чат, вебинары и видеовстречи находятся на одной платформе.
4. Создайте инфраструктуру для связи в рамках всей организации. Способность одновременной связи с гибридными коллективами и заинтересованными сторонами особенно важна в экстренных ситуациях или при доведении до их сведения новостей компании. Эффективное решение для организации видеосвязи, способное масштабироваться для поддержки крупных мероприятий, позволяет легко организовывать общие собрания и заседания муниципалитетов и использовать связь в рамках организации более индивидуальным и прямым способом.
5. Предоставляйте решения, которые дают всем сотрудникам одинаковые возможности: Если некоторые из Ваших сотрудников находятся в офисе, а другие работают удаленно, Вы должны предоставить им решения, необходимые для создания коммуникаций корпоративного уровня, независимо от того, где они находятся. Предоставляя решения, позволяющие Вашим командам сотрудничать в цифровом формате, создающие среду, не отвлекающую от работы, и обладающие теми же возможностями, что и сотрудники, работающие в офисе, Вы можете обеспечить продуктивность и успех Ваших команд, независимо от того, где они предпочитают работать.

Услуги Zoom предназначены для вас. Мы помогаем вам выражать идеи, общаться с другими людьми и строить будущее, ограниченное лишь вашим воображением. Наша платформа безотказных коммуникаций — это единственная платформа, основой которой с самого начала является видео, и с тех пор мы определяем стандарт для инноваций. Именно поэтому наш интуитивно понятный, масштабируемый и безопасный продукт выбирают частные лица, организации малого бизнеса и крупные предприятия.

Zoom стал самым скачиваемым приложением 2020 года в^{Великобритании37}, а во время первой блокировки в мае 2020 года, по оценкам Ofcom, более 13,2 миллионов взрослых жителей Великобритании пользовались Zoom^.38 В настоящее время у нас работает более 6 000 человек по всему миру, и мы продолжаем расширяться. Наш офис находится в Лондоне, и в настоящее время в нем работает более 180 человек по всей Великобритании.

Сейчас полмиллиона компаний, а также сотни тысяч школ и образовательных учреждений по всему миру выбирают Zoom для важнейших коммуникаций. Нашей платформе отдают предпочтение технологические новаторы, такие как Skyscanner, SumUp и Wise, крупные международные бренды, такие как 21st Century Fox и банк NatWest, а также организации, предоставляющие государственные услуги, такие как больница Great Ormond Street Hospital. Мы продолжаем двигаться вперед после пандемии и считаем, что Zoom и другие технологические платформы, которые помогают создавать возможности для гибридной работы, будут играть главную роль в восстановлении экономики Великобритании, помогать компаниям адаптироваться, развиваться и процветать.

Одной из причин быстрого внедрения является то, что технология Zoom проста и удобна в использовании и работает на всех устройствах. Он также больше всего подходит для гибридной и удаленной работы - он разработан для обеспечения высококачественного видео даже в условиях низкой пропускной способности. Наши продукты не предназначены для замены офиса (хотя виртуальные фоны могут создать обстановку, похожую на офисную). Наши продукты не предназначены для замены офиса (хотя виртуальные фоны могут создать обстановку, похожую на офисную). Вместо этого они являются инструментами, помогающими поддерживать связь между людьми, работающими удаленно, и обеспечивающими гибкость для тех, кто этого хочет.

Платформа Zoom предлагает не только решение для видео-конференц-связи, знакомое большинству людей. У нас есть целый ряд услуг, в том числе:

• Zoom Phone, облачная телефонная система, позволяющая пользователям совершать и принимать звонки через Zoom независимо от того, где они находятся.

И, наконец, наши функции доступности доступны всем пользователям Zoom. К ним относятся возможность настройки размера шрифта, автоматическое создание субтитров, сочетания клавиш, поддержка чтения с экрана и автоматическое создание стенограммы - это облегчает поиск и просмотр совещаний, записанных в облаке^.40 Чтобы наши продукты были максимально инклюзивными, мы регулярно собираем отзывы, чтобы выявить области, в которых существует несоответствие между нашими продуктами и возможностями наших пользователей^.41