ORA Developers Egypt выводит обслуживание клиентов на новый уровень с помощью Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt — известная компания в сфере недвижимости и гостиничного бизнеса, стабильно ведущая деятельность по всему миру. Среди примечательных достижений ORA Developers Egypt — разработка таких престижных проектов по всему Египту, как ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills и Silversands North Coast. Компания ORA Developers Egypt стремится предоставлять клиентам исключительное обслуживание и дарить незабываемые впечатления, поэтому заслужила превосходную репутацию в сфере недвижимости.

Осознавая, что ей необходимо усовершенствовать свой контактный центр, компания ORA Developers Egypt пыталась найти новое решение, которое могло бы помочь ей закрыть основные вопросы, в том числе касающиеся безопасности, стабильности и масштабируемости. Компания стремилась найти систему, которая не только могла бы решить текущие проблемы, но и адаптироваться в соответствии с дальнейшими потребностями.

Выбор пал на Zoom Contact Center: стратегическое решение

Компания ORA Developers Egypt начала тщательно изучать рынок и рассматривала несколько вариантов решений. Хорошо все обдумав, компания пришла к выводу, что единственно правильным выбором будет Zoom Contact Center (ZCC). Это решение было принято в тесном сотрудничестве с ключевыми заинтересованными лицами, чтобы обеспечить соответствие стратегическим целям компании.

Одним из главных преимуществ, склонивших компанию к выбору Zoom, стала возможность разрешить ее самые актуальные проблемы. Это был заманчивый вариант с учетом того, что в Zoom обещали выпускать новые функции и интеграции, а компания как раз стремилась модернизировать работу.

Беспрепятственный переход и мгновенные преимущества

Внедрение ZCC в ORA Developers Egypt прошло чрезвычайно слаженно: компания успешно перешла в Zoom без перебоев в обслуживании клиентов. Усовершенствованные инструменты для коммуникации, предоставляемые в Zoom, значительно улучшили работу операторов, что позволило им эффективнее взаимодействовать с клиентами.

Технический отдел ORA Developers Egypt считает, что этот переход стал поворотным моментом: «Решение Zoom помогло решить наши проблемы, обеспечив повышенную безопасность и стабильность, а также сократив расходы на обслуживание». Благодаря этим улучшениям у команды появилось больше времени на то, чтобы сосредоточиться на других критически важных аспектах бизнеса.

Quantum Group DMCC, платиновый партнер Zoom из Дубая, осознает, насколько важную роль играет удовлетворенность клиентов на египетском рынке недвижимости, и успешно содействовала внедрению стабильной, экономически эффективной и масштабируемой платформы Zoom в ORA Developers Egypt. Это партнерство подчеркивает стремление Quantum предоставлять передовые решения для коммуникации, в которых на первое место ставится удовлетворенность клиентов. В результате компании ORA Developers Egypt удалось значительно оптимизировать свои капитальные и операционные расходы и при этом на порядок улучшить свои возможности для обслуживания клиентов, благодаря чему она укрепила свои лидерские позиции на конкурентном рынке недвижимости Египта.

Измеримые улучшения и прогнозы

Пока рано количественно измерять все влияние на взаимодействия с клиентами, но внутренние преимущества уже очевидны. По оценкам ORA Developers Egypt после перехода в ZCC компании удалось сэкономить приблизительно 30% рабочего времени. Услуги стали более доступными благодаря стабильности и надежности Zoom, что также в значительной степени увеличило время бесперебойной работы центра обработки вызовов.

Более того, передовые функции Zoom и беспрепятственные интеграции предоставили команде новые возможности, что позволило повысить уровень предоставляемых услуг. По мере знакомства с платформой команда с удовольствием применяет эти функции для улучшения рабочих процессов. Успешный переход не только сгладил углы трудностей, возникавших при использовании их предыдущей системы, но и открыл новые возможности для внедрения инноваций и развития.

Устремив свой взор в будущее, ORA Developers Egypt с нетерпением ждет выхода все новых и новых улучшений платформы, в том числе обещанной компанией Zoom постоянной локализации решения, которая позволит обслуживать более широкую аудиторию клиентов. Компания получила положительный опыт использования Zoom Contact Center, значительно улучшив обслуживания клиентов и общую эффективность работы контактного центра.

Переход компании ORA Developers Egypt от решения для контактного центра, которое доставляло проблемы с доступностью и безопасностью, к использованию современного, безопасного и эффективного решения ZCC — это свидетельство того, что правильно подобранная технология помогает добиться успехов в бизнесе. Благодаря уменьшению объемов работ по обслуживанию, увеличению времени бесперебойной работы и повышению удовлетворенности сотрудников ORA Developers Egypt имеет хорошие возможности для того, чтобы непрерывно развиваться и повышать удовлетворенность клиентов.