Саммит по вопросам трансформации работы: как успешно интегрировать ИИ

Сейчас много говорят об искусственном интеллекте (ИИ) и о том, как он влияет на нашу работу и общение. Каждая новая волна изменений в области ИИ может казаться пугающей, но лучше сосредоточиться на реалиях ИИ, которые мы наблюдаем в повседневной жизни и на работе, а не увлекаться заголовками о его потенциале. Если использовать потенциал ИИ в полной мере, он может стать отличным средством для предоставления всем равных возможностей и способствовать выделению главных идей, внося реальные изменения в каждую отрасль. 

На нашем саммите по вопросам трансформации работы, который прошел в январе 2025 года, мы собрали отраслевых экспертов и идейных лидеров, чтобы обсудить то, как ИИ преобразовывает наш мир (раньше приложения помогали нам в выполнении задач, а теперь ИИ делает их за нас) и поделиться реальными примерами. 

Ниже представлены избранные выводы, сделанные нами на мероприятии.

Майк Уолш (Mike Walsh), писатель и футурист, открыл наше мероприятие, поделившись своими мыслями о том, как ИИ меняет компании, отрасли и саму работу. По его мнению, сейчас инвестиции уже начинают вкладывать не в генеративный, а в агентный ИИ. Он выделил три основных сдвига, которые будут наблюдаться по мере приближения к 2035 году: переход от продуктов к платформам, от транзакций к обслуживанию и от приложений к агентам. По его мнению, для достижения успеха в этом новом мире будущим руководителям необходимо будет глубоко понимать сложности человеческой природы и при этом обладать вычислительным мышлением, чтобы управлять преобразованиями, вызванными ИИ. Ниже приведены советы, которые Уолш дает компаниям.

• Повышайте профессионализм сотрудников, когда внедряете автоматизацию. Компаниям не следует сокращать персонал, им лучше сосредоточиться на переподготовке и повышении квалификации сотрудников, чтобы те могли использовать новые инструменты ИИ более эффективно.
• Проектируйте работу, вместо того чтобы работать. Сосредоточьтесь на метапознании и думайте о том, как улучшить рабочие процессы, а не просто слепо выполняйте саму работу.
• Раскройте в себе альфу. Определите свои уникальные конкурентные преимущества, которые обусловлены вашим исключительным мышлением и опытом, и сочетайте их с ИИ, чтобы стать непреодолимой силой. 

Посмотрите основной доклад Майка здесь. Чтобы получить дополнительные сведения, смотрите другие его видео на канале YouTube.

На следующем сеансе Апарна Бава (Aparna Bawa), операционный директор компании Zoom, провела обсуждение практических действий по внедрению ИИ. Она поговорила с Некол Джексон-Деджой (Necole Jackson-DeJoie), глобальным исполнительным директором и руководителем портфеля продуктов компании Boston Consulting Group, и Крейгом Уильямсом (Craig Williams), директором по цифровым ИТ компании Ciena.

Компании Boston Consulting Group и Ciena быстро осознали преобразующий потенциал генеративного ИИ и приняли стратегические меры по его внедрению в свою деятельность. BCG и Ciena не отреагировали негативно на появление этой революционной технологии, а применили дальновидные подходы, чтобы быть на шаг впереди. Некол и Крейг поделились уникальными сведениями о том, как их организации готовились разрабатывать и внедрять инициативы в области ИИ для своих сотрудников и клиентов и реализовывали эти действия. Вот некоторые из их основных советов:

1. Начните с процесса. Создайте рабочие группы по ИИ из представителей команд по безопасности, защите данных, ответственному ИИ и юридическим вопросам. Разработайте политики и рекомендации, прежде чем что-либо делать.
2. Привлеките соответствующих сотрудников — это крайне важно. Организациям полезно создать специальную команду, которая будет следить за тенденциями рынка и развитием генеративного ИИ. Эта команда должна разрабатывать операционные модели, которые обеспечивают баланс между возможностями и защитными мерами, максимизируют пользу и способствуют инновациям. Она также может определять и развивать варианты использования, которые преобразовывают рабочие процессы и в которых полностью применяются эти инструменты.
3. Сначала определите способ, а уже потом средства. Вначале вам предстоит учиться и экспериментировать. Определите области, в которых ваши команды сталкиваются с трудностями, и создайте пилотные программы для тестирования различных инструментов. Создайте набор одобренных инструментов ИИ, которыми люди могут пользоваться.
4. Помогите всем освоиться. Предлагайте обучение, поощряйте технически грамотных энтузиастов помогать вам и согласовывайте мнения руководителей о том, что нужно сотрудникам, с обратной связью от сотрудников о том, что им нужно.
5. Позаботьтесь о том, чтобы новые инструменты стали привычными. Начните с существующих инструментов SaaS, готовых к работе. Поощряйте людей экспериментировать с одобренными инструментами и отслеживайте то, как они помогают (например, способствуют экономии времени или улучшению результатов работы). Связывайтесь с людьми, чтобы узнавать, как идут дела и что можно улучшить.

Некол и Крейг поделились некоторыми достижениями, которые, как они утверждают, стали возможны благодаря внедрению генеративного ИИ.

• Компания Boston Consulting Group внедрила множество программ SaaS и инструментов, разработанных ею самостоятельно, в том числе указанные далее.
• Navi (разработка BCG) — чат-бот на базе генеративного ИИ, который упрощает проведение исследований, подготовку предложений и ведение дел благодаря использованию базы знаний BCG. Он экономит компании BCG до 5500 часов в неделю.
• Deckster (разработка BCG) — инструмент, который автоматизирует создание презентаций за считаные минуты, повышает производительность и позволяет лучше сосредоточиться на стратегии и пользе для клиентов.
• Достижения компании Ciena:
• добилась сокращения запросов в службу технической поддержки на 70%;
• оценивает более 250 идей в отношении ИИ и определяет их приоритетность;
• улучшила порядок подачи запросов на предоставление предложений (RFP) и использовала полученные знания, чтобы внести изменения в процедуру подачи будущих документов.

На следующем сеансе Эми Роберж (Amy Roberge), руководитель отдела разработки глобальных решений для контактных центров компании Zoom, провела обсуждение с Паскалем Борне (Pascal Bornet), экспертом по искусственному интеллекту и автоматизации, и Энтони Аббатьелло (Anthony Abbatiello), советником CEO и руководителем по вопросам преобразования коллектива компании PwC.

Они обсудили то, как успешно внедрить ИИ и при этом сохранить главный движущий фактор организации — человека. Для этого необходимо найти баланс: автоматизировать рутинные или повторяющиеся задачи, а остальное оставить человеку, обладающему такими качествами, как эмпатия и креативность. Ниже представлены некоторые практические действия, которые помогут вам найти этот баланс в своей организации и получить максимальную пользу от генеративного ИИ.

• Заручитесь поддержкой руководства. Проведите круглый стол для руководителей, чтобы согласовать цели относительно ИИ, рассмотреть конкретные примеры или результаты пилотных проектов, демонстрирующие пользу. После этого разошлите сообщения электронной почты от CEO или видео, в которых подчеркивается положительное влияние ИИ на производительность, принятие решений и удовлетворенность клиентов.
• Развивайте культуру доверия. Проведите открытые собрания, чтобы развеять опасения сотрудников в отношении ИИ, и создайте центр ресурсов «ИИ и я» с часто задаваемыми вопросами, историями успеха и видео, которые подчеркивают то, что ИИ дополняет, а не заменяет человека.
• Создавайте непрерывные адаптивные программы обучения. Разрабатывайте программы обучения, которые развиваются вместе с технологиями ИИ и в которых особое внимание уделяется реальным областям применения. Внедряйте возможности практического обучения, например занятия по составлению подсказок, чтобы сотрудники получали практический опыт.
• Соблюдайте баланс между инновациями и человеческим общением. Используйте ИИ, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, но при этом сохраните точки взаимодействия с человеком. Рассматривайте ИИ как помощника, а не как замену наиболее ценного актива — сотрудников.

При внедрении ИИ не нужно искать компромисс между человеком и технологиями. Во время разработки инструментов для сотрудников и клиентов поддерживать конфиденциальность и безопасность организации вполне возможно. Узнайте подробнее о том, что компания Zoom думает о будущем ИИ, коммуникаций и работы. 

Смотрите полную трансляцию мероприятия здесь.