Expressão, segurança e processo na Zoom

2 de setembro de 2021

As tecnologias de hoje integram nossos mundos físico e virtual, nos proporcionando novas formas de trabalhar, comunicar e expressar. Na Zoom, estamos comprometidos em viabilizar todas essas atividades em nossa plataforma, enquanto trabalhamos para manter nossos usuários e suas comunidades em segurança. Aqui estão algumas das maneiras como fazemos isso:

Expressão livre

A Zoom apoia o intercâmbio livre e aberto de ideias. Nós nos orgulhamos de poder facilitar conversas significativas e colaboração profissional no mundo todo. A Zoom oferece um portal de alta qualidade para comunicação nacional e internacional que, em alguns lugares, poderia não acontecer de outra forma.

Em outubro de 2020, publicamos nossas primeiras Diretrizes de Uso Aceitável. Essas normas descrevem os tipos de conteúdo e comportamento que proibimos e nos ajudam a manter o Zoom dinâmico e a reduzir o risco de danos. Em março de 2021, publicamos nossa nota sobre Liberdade Acadêmica, que oferece proteção adicional à expressão no contexto do ensino superior.

Em geral, dependemos de denúncias e informações públicas para descobrir possíveis violações.

Inclusão

Respeitamos o direito de nossos usuários de expressar diversas opiniões e pontos de vista e nos comprometemos a educá-los, com ajuda das nossas Diretrizes de Uso Aceitável, sobre conteúdo e manifestações que não são permitidas em nossa plataforma. Em nossas Diretrizes de Uso Aceitável, tomamos um cuidado especial para proteger o discurso daqueles que estão em classes protegidas.

Processo

Entendemos que as pessoas terão diferentes expectativas sobre como a Zoom faz a "moderação de conteúdo", dependendo de como usam o Zoom. Essas expectativas serão diferentes para conversas pessoais, celebrações familiares, reuniões de trabalho, grandes eventos públicos e cursos acadêmicos, para citar apenas alguns usos do Zoom.

Em vez de tentar criar diferentes normas para cada uso do Zoom, publicamos uma única norma: nossas Diretrizes de Uso Aceitável. O contexto é fundamental para todas as decisões da nossa equipe de Confiança e Segurança e é levado em conta sempre que avaliamos uma denúncia de uma possível violação.

A seguir estão diferentes aspectos do nosso processo de análise de denúncias. A Zoom está empenhada em aprender e melhorar, e também temos alguns recursos que esperamos lançar em 2021: notificação clara de quaisquer ações adversas realizadas na conta de um usuário e um processo de apelação para a maioria dos tipos de ações.

Investigação

Quando um usuário faz uma denúncia sobre uma violação de nossas Diretrizes de Uso Aceitável ou Termos do serviço, nossa equipe de Confiança e Segurança investigará e, se necessário, tomará medidas o mais rápido possível. Nosso painel simplificado reúne denúncias em um único lugar, gerando dados significativos para podermos aprender com cada denúncia e aperfeiçoar nossos processos ao longo do tempo.

A Zoom utiliza tanto "strikes" quanto "bloqueios" para assegurar que, quando for necessário agir, a ação seja proporcional à violação. Isso significa que, em algumas circunstâncias (por exemplo, ameaças críveis de violência), podemos bloquear um usuário na primeira denúncia de violação. Em outros casos, podemos registrar um "strike" e bloquear um usuário somente quando ele tiver acumulado um determinado número de "strikes".

Temos procedimentos especiais para denúncias em contextos educacionais, como nossa nota de Liberdade Acadêmica, em consideração ao papel único que o Zoom desempenha tanto em ambientes de educação infantil ao ensino médio quanto em ambientes de ensino superior.

Análise

Temos um sistema de quatro níveis para analisar denúncias de supostas violações de nossas Diretrizes de Uso Aceitável e Termos. A maioria das denúncias vai primeiro para os analistas de Nível I. Nossos analistas de Nível I passaram por uma triagem de resiliência e têm recursos de saúde mental disponíveis. Denúncias que não podem ser resolvidas rapidamente são escaladas para os níveis II ou III, que também lidam com alguns assuntos em primeira instância.

O nosso nível mais alto é o Nível IV, o Painel de Recursos. O Painel de Recursos toma decisões sobre denúncias encaminhadas do Nível III – estes são os nossos assuntos mais controversos ou difíceis de classificar.

Os painelistas do Nível IV vêm de diferentes origens, departamentos e tempos de serviço como funcionários da Zoom. Eles são selecionados por seu histórico comprovado de bom senso, mente aberta e habilidades de escuta. Para mais informações sobre nosso sistema de níveis, consulte nossa página da Central de Confiança aqui.

Recurso

Permitimos que os usuários recorram de decisões adversas sobre suas contas se acreditarem que houve um erro. Usuários desativados receberão uma notificação sobre a ação ao tentarem fazer login, juntamente com informações sobre como recorrer. Os recursos podem ser enviados aqui.

Documentação

Documentamos cada denúncia que recebemos por meio do Formulário de Confiança, incluindo como lidamos com ela. Para assuntos de Nível III e IV, mantemos um banco de decisões com informações e raciocínios mais detalhados, a fim de aprender com cada uma das denúncias que recebemos.

Privacidade

O Zoom possui uma ampla gama de recursos de privacidade para ajudar nossos usuários a controlar quem participa de suas reuniões, Webinários e eventos, e como esses participantes interagem. Nossos usuários decidem se, quando e onde armazenar seu conteúdo, e quem tem acesso a ele. Para obter mais informações, consulte nossa Declaração de privacidade.

A Zoom oferece criptografia de ponta a ponta para reuniões. Quando habilitado, esse recurso permite aos usuários organizar reuniões nas quais somente o participante tem acesso às chaves de criptografia que estão sendo usadas para criptografar a reunião em andamento.

Solicitações governamentais

A Zoom tem o compromisso de proteger os dados do usuário. Só produzimos dados de usuários para governos em resposta a solicitações válidas e legais, de acordo com o nosso Guia de Solicitações Governamentais. Sujeito a exceções limitadas, notificamos os usuários quando fornecemos suas informações aos governos.

Ocasionalmente, recebemos uma solicitação do governo para restringir o acesso de sua jurisdição a uma reunião. Se essa solicitação for válida e devidamente delimitada, a Zoom poderá aplicar um bloqueio geográfico. Nesses casos, a Zoom restringe o acesso dos usuários de uma jurisdição a uma reunião específica com base na localização geográfica. Isso significa que podemos atender a solicitações válidas de autoridades locais protegendo, simultaneamente, a reunião em questão para participantes fora dessas fronteiras. No entanto, se a reunião em questão for hospedada dentro da jurisdição solicitante, podemos bloqueá-la completamente. Em ambos os casos, notificamos o anfitrião com antecedência e também relatamos essas "solicitações de acesso restrito" em nosso Relatório de Transparência.

Transparência

Em dezembro de 2020, publicamos nosso primeiro Relatório de Transparência, que documenta como respondemos às solicitações de agências policiais e autoridades governamentais no período do relatório. A Zoom acredita que a transparência seja essencial para construir confiança e promover a troca livre e aberta de ideias. Por esse motivo, pretendemos publicar nossos relatórios de transparência semestralmente daqui para frente.

Volte de tempos em tempos para conferir as atualizações sobre como mantemos nosso compromisso com os direitos humanos digitais de nossos usuários aqui na Zoom.