A TOX PRESSOTECHNIK substituiu vários sistemas de comunicação em seus escritórios globais pela solução unificada de comunicação baseada em nuvem da Zoom para ajudar a aumentar a eficiência em todo o mundo e melhorar a colaboração com uma plataforma flexível e moderna.
Setor:
Produção
Tamanho da empresa:
1.500 funcionários em 18 unidades e 40 países
Desafios:
As soluções globalmente diversas para telefonia e comunicação deveriam ser consolidadas em uma única plataforma.
Benefícios:
Comunicações mais eficiente por meio da plataforma Zoom, administração simplificada e redução do esforço de cobrança e gerenciamento.
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A TOX PRESSOTECHNIK, líder global em tecnologia de junção industrial, enfrentou um desafio significativo: a infinidade de sistemas de telecomunicações diferentes em suas unidades presentes em todo o mundo. Com mais de 1.500 funcionários em 40 países, ficou claro que era necessária uma solução de comunicação poderosa, unificada e moderna para melhorar a colaboração e aumentar a eficiência.
O desafio: 12 sistemas de comunicação diferentes em todo o mundo
Devido ao rápido crescimento da TOX PRESSOTECHNIK, surgiram várias abordagens. “Tínhamos 12 soluções diferentes de telecomunicações e comunicação em todo o mundo”, conta Ruven Hildebrand, chefe de TI da TOX. As unidades costumavam usar sistemas de telefonia clássicos e desatualizados, operados por diferentes provedores. Isso consumia a um esforço administrativo considerável, pois cada unidade tinha sua própria administração local. Com o tempo, métodos modernos de comunicação, como videoconferência e telefonia por software, foram incluídos , aumentando ainda mais a complexidade. O objetivo era claro: uma solução de comunicações unificadas (UC) para toda a empresa. A nova solução deveria ser flexível, simples e funcionar em todos os dispositivos, fosse um smartphone, notebook, computador pessoal ou um dispositivo DECT, na produção.
A solução: o Zoom Workplace
Após comparar as soluções de comunicação unificada disponíveis no mercado, a TOX PRESSOTECHNIK escolheu o Zoom Workplace em função da sua plataforma intuitiva, dimensionável e baseada em nuvem que combina telefonia, videoconferência, e-mail e mensagens instantâneas.
O O Zoom Phone, o sistema de telefonia baseado em nuvem da Zoom, substituiu vários sistemas desatualizados e permitiu a implantação flexível de números de telefone em todo o mundo. Com a integração a aplicativos existentes, como o Salesforce, a comunicação com o cliente melhorou significativamente. Os funcionários podem fazer uma ligação diretamente do aplicativo Salesforce, deixar observações sobre conversas e documentar centralmente as informações essenciais.
Outra vantagem do Zoom Phone foi a facilidade de implementação. “Implementamos nas unidades remotamente, sem estarmos no local. A instalação nos computadores e a atribuição de números de telefone foram simples”, comemora Ruven Hildebrand. A solução também se mostrou eficaz na produção. Os telefones DECT, que são importantes para a comunicação na produção, funcionam de forma confiável com o Zoom Phone. Além disso, os funcionários podem se comunicar e colaborar em tempo real usando o Zoom Whiteboard
O valor agregado: maior eficiência e colaboração global
Com comunicações unificadas por toda a equipe global, os funcionários da TOX apreciaram a fácil acessibilidade aos colegas, a redução dos caminhos de coordenação e o melhor planejamento das reuniões. A colaboração entre unidades, especialmente entre diferentes países, também foi significativamente mais simples do que antes.
Outra vantagem significativa: a virtualização dos sistemas PBX resultou em uma economia de custos substancial. Com o Zoom Phone, o investimento em novos sistemas de telefonia se tornou desnecessário, e a TOX agora se beneficia de estruturas de custos idênticas em todos os países. “Precisamos apenas de uma licença para cada funcionário e todas as funções estão incluídas nesta assinatura”, explica Ruven Hildebrand.
Planos futuros: expansão da infraestrutura do Zoom
A TOX PRESSOTECHNIK já está planejando os próximos passos. Em breve, vários outros locais no Brasil, Índia e China mudarão para o Zoom Phone. O objetivo é que todos os funcionários do mundo se comuniquem usando uma solução unificada.
Além disso, a empresa quer configurar o Zoom Rooms em cada local para promover ainda mais a colaboração híbrida. Várias Zoom Rooms foram configuradas e testadas com sucesso em Weingarten.
Ao escolher a plataforma de comunicação moderna e flexível da Zoom, a TOX aumentou a eficiência e melhorou a colaboração global. Tendo a Zoom como sua parceira confiável, a TOX está pronta para o futuro.