32 estatísticas incríveis de VoIP para todas as empresas em 2026

O mercado de protocolo de voz sobre IP (VoIP) tem crescido exponencialmente nos últimos anos, com a expectativa de que, somente no mercado dos EUA, atingirá cerca de 152 bilhões de dólares até 2034. Do roteamento de chamadas inteligente às soluções de autoatendimento por voz, o protocolo de voz sobre IP (VoIP) transformou a forma como as empresas se comunicam e operam na era digital. 

Nesta postagem do blog, vamos analisar as estatísticas mais recentes sobre o VoIP, explorando tendências de mercado, recursos avançados, expectativas e muito mais. No final, você entenderá por que indivíduos e líderes de TI usam o VoIP em seus negócios.

O VoIP mudou para sempre a comunicação ao permitir chamadas de voz, videoconferências e mensagens pela internet, eliminando a necessidade de linhas telefônicas tradicionais. Cada vez mais empresas estão migrando para uma solução de telefonia VoIP empresarial, melhorando os fluxos de trabalho e reduzindo custos gerais.

1. Até 2034, o mercado de VoIP nos EUA deverá crescer para cerca de US$ 152 bilhões. A expectativa é que o mercado global atinja US$ 415,2 bilhões. (Precedence Research)
2. Os sistemas VoIP ajudam a capacitar funcionários móveis. Gerentes afirmam que suas equipes híbridas e remotas são 62% mais produtivas em comparação com aquelas que trabalham presencialmente no escritório. (Owl Labs)
3. O movimento "centrado na nuvem" está ganhando força. Até 2027, a Gartner prevê que 90% das organizações terão adotado uma abordagem de nuvem híbrida para sua infraestrutura. (Gartner)

O VoIP chegou para ficar e a expectativa é atingir uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11,8% até 2029. As pessoas estão usando smartphones mais do que nunca, e o 5G está ficando mais rápido em muitos lugares. Uma internet melhorada e mais aplicativos de mensagens ajudam o VoIP móvel a crescer ainda mais. Esses dados ajudam a projetar um futuro promissor para o VoIP.

Vamos falar sobre as estatísticas do VoIP que mostram o crescimento do mercado e o potencial futuro.

4. O valor estimado do mercado global de serviços de VoIP em 2025 é de US$ 169,38 bilhões, com projeção de atingir US$ 264,27 bilhões até 2029. (Research and Markets)
5. O mercado global de VoIP móvel deve crescer de US$ 46,9 bilhões em 2024 para US$ 120 bilhões até 2033. (IMARC Group)
6. Em 2024, a América do Norte dominou o mercado global de VoIP, com 48% da receita. (Precedence Research)
7. A demanda por uma infraestrutura de Contact Center baseada em nuvem está em alta, com previsão de crescimento de 26% entre 2024 e 2029. (Mordor Intelligence)
8. O segmento de pequenas e médias empresas deve ter um crescimento mais acelerado no mercado VoIP até 2034. (Precedence Research)
9. O segmento de mercado de troncos SIP (Session Initiation Protocol) deve conquistar a maior participação de mercado até o final de 2030. (Research Nester)
10. A expectativa é de que a região da Ásia-Pacífico seja o mercado VoIP que mais crescerá nos próximos anos, devido ao aumento da mobilidade e do acesso à internet. (Coherent Market Insights)

O VoIP tornou-se uma ferramenta de comunicação confiável para empresas de todos os portes e setores. De pequenas startups a grandes corporações, as empresas o utilizam para trabalhar melhor em equipe, aumentar a produtividade e economizar dinheiro.

A tecnologia VoIP é especialmente útil para modelos de trabalho remoto e híbrido, ajudando a manter uma boa comunicação entre equipes remotas e presenciais. Setores como TI, saúde, finanças, varejo e educação adotaram amplamente o VoIP para otimizar seus fluxos de trabalho. Veja como as empresas estão aproveitando as vantagens do VoIP:

11. 64% dos locais de trabalho estão implementando um modelo híbrido atualmente. (Zoom)
12. O aumento de produtividade é o principal motivo pelo qual os líderes empresariais decidem mudar sua configuração de local de trabalho. (Zoom)
13. 41% dos líderes acreditam que os locais de trabalho serão muito mais flexíveis nos próximos dois anos. (Zoom)
14. Mais de 76% das equipes de atendimento ao cliente estenderam seu horário de atendimento para atender clientes fora do horário comercial tradicional. (Hiver)

A comunicação unificada (UC) foi projetada para preencher a lacuna entre diversos canais de comunicação, eliminando silos e permitindo que as equipes se conectem e colaborem com facilidade, independentemente de sua localização física. 

Ao integrar vários métodos de comunicação, como chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos em uma única plataforma, a UC mudou a forma como fazemos negócios. Confira estas estatísticas que destacam o crescimento e o impacto da UC:

15. A expectativa é de que haverá mais de 131 milhões de usuários globais de UC até 2028. (Telecoms Tech News)
16. Espera-se que o mercado global de comunicações unificadas se desenvolva com um CAGR de 17,4% entre 2024 e 2030. (Grand View Research) 
17. O mercado global de comunicações unificadas (UC) está a caminho de ter um aumento significativo, atingindo US$ 628,5 bilhões até 2033 — um aumento em relação aos US$ 146,2 bilhões em 2024. (DataHorizzon)
18. Comunicações unificadas como serviço (UCaaS) móveis atualmente representam 15% do mercado. (Cavell)
19. Em 2024, o setor de saúde detinha a maior participação no mercado UCaaS. (Introspective Market Research)

O VoIP é confiável para empresas? Embora o VoIP tenha muitas vantagens, ele também apresenta alguns riscos particulares. A natureza distribuída do VoIP e sua dependência da conectividade à internet podem torná-lo vulnerável a ameaças cibernéticas, como invasões, phishing e vazamentos de dados.

Além disso, o uso do VoIP deve estar em conformidade com as regulamentações do setor e as leis de privacidade de dados, exigindo que as empresas tomem as medidas de segurança apropriadas. Essas estatísticas do VoIP ajudam a ressaltar a importância de priorizar a segurança e a conformidade ao adotar sistemas de comunicação baseados em nuvem:

20. Em 2025, o custo médio global de uma violação de dados atingiu US$ 4,4 milhões. (IBM)
21. Armazenar dados na nuvem não garante que estejam seguros; na verdade, 40% das violações afetaram dados distribuídos em vários ambientes, com as violações em nuvem pública custando, em média, US$ 5,17 milhões. (IBM)
22. Cerca de 40% das violações de dados afetam diversas localizações de armazenamento de dados. (IBM)
23. Cerca de um terço (29%) das organizações relataram ter sido afetadas materialmente por um incidente cibernético no último ano e, dessas afetadas, 41% atribuíram o incidente a terceiros. (Fórum Econômico Mundial)
24. O número de ataques de negação de serviço distribuída (DDoS) no segundo trimestre de 2025 foi 44% maior do que no mesmo período de 2024. (Cloudflare)
25. A IA de segurança proativa e a automação reduziram significativamente os custos de violações de segurança, economizando para as organizações, em média, US$ 2,22 milhões em comparação com aquelas que não implementaram essas tecnologias. (IBM)
26. 68% das violações de dados em 2024 envolveram um elemento humano, ressaltando a necessidade de treinamento abrangente em segurança. (Verizon)

A tecnologia VoIP evoluiu para além das chamadas de voz básicas, oferecendo recursos avançados como integração com dispositivos móveis,capacidades inteligentes de IA, videoconferência de alta qualidade, soluções completas para Contact Centers e muito mais.

As empresas estão aproveitando esses novos recursos, que facilitam a realização de tarefas. As capacidades de SMS são uma ferramenta essencial nas estratégias modernas de marketing de VoIP.

Essas estatísticas mostram como os recursos mais recentes de VoIP podem beneficiar as organizações:

27. 80% das empresas usam software de marketing por SMS para enviar mensagens aos seus clientes. (SimpleTexting)
28. Os portais de autoatendimento para clientes podem resolver até 70% dos tickets sem precisar entrar em contato com um agente humano. (Richpanel)
29. 67% dos consumidores desejam usar assistentes de IA para tarefas, como em problemas de atendimento ao cliente. (Zendesk)
30. As empresas esperam que as ferramentas de IA aumentem a produtividade geral em 64%. (Forbes)
31. 84% dos líderes empresariais observaram uma melhoria na produtividade após implementar IA generativa. (Zoom)
32. Aproximadamente 40% das empresas que utilizam CRMs também utilizam soluções VoIP para ajudar a agilizar seus fluxos de trabalho. (Tech.co)

O VoIP revolucionou a comunicação para as empresas, oferecendo uma infinidade de vantagens além das linhas telefônicas tradicionais. Com recursos avançados, como integrações móveis, capacidades de IA e videoconferência, o VoIP capacita as empresas a colaborar e se conectar com mais eficiência.

Como líder em tecnologia VoIP, a Zoom oferece soluções e recursos confiáveis e abrangentes para empresas de todos os tamanhos. O Zoom Phone fornece uma integração perfeita com fluxos de trabalho e ferramentas existentes, enquanto seus recursos de IA de ponta, como resumos de chamadas e priorização de correio de voz, aprimoram ainda mais a experiência de comunicação. Conheças as soluções VoIP da Zoom e descubra como sua empresa pode aproveitar todo o potencial da comunicação de última geração.