Overzicht
Wij hebben een gelaagd beoordelingssysteem ingevoerd voor onze beslissingen over schendingen van de Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik en de Servicevoorwaarden, zodat wij de wet kunnen naleven en onze gebruikers tevreden kunnen houden. Nadat we een melding hebben ontvangen, beoordeelt het speciale Trust and Safety Team van Zoom de melding om te bepalen of er sprake is van een schending van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik.
We hebben een gedocumenteerd proces voor escalatie en beoordeling opgezet voor moeilijke meldingen. Ons vierlaagse boordelingssysteem zorgt ervoor dat elke melding met de juiste zorg en aandacht wordt behandeld. Zo kunnen we onze gebruikers een ervaring bieden die net zo open en divers is als vrij van schadelijke of kwaadaardige activiteiten.
Niveau I
Onze niveau I-beoordelaars worden opgeleid in de Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik, hebben een veerkrachtsscreening doorstaan en hebben middelen voor geestelijke gezondheid tot hun beschikking. Bij de beoordelingen op niveau I worden meldingen beoordeeld die zijn gemarkeerd of ingediend door mensen of AI voor verschillende categorieën schendingen, waaronder materiaal van seksueel misbruik van kinderen (CSAM), spam, gewelddadige extremistische groepen en haatdragend gedrag. Beslissingen die we niet snel op niveau I kunnen nemen, alleen of in overleg met een collega of supervisor, worden geëscaleerd naar niveau II.
Niveau II
Naast het beoordelen van meldingen die zijn geëscaleerd van niveau I, beoordeelt ons niveau II-team in eerste instantie verschillende categorieën schendingen, waaronder mogelijke schendingen van auteursrechten of handelsmerken. Beslissingen die we op niveau II niet snel kunnen nemen, alleen of in overleg met een collega of supervisor, worden geëscaleerd naar niveau III.
Niveau III
Naast het beoordelen van meldingen die zijn geëscaleerd van niveau II, beoordeelt niveau III controversiële, moeilijk te classificeren meldingen. Beslissingen op niveau III nemen we op basis van consensus. Als het team geen consensus kan bereiken, escaleren we het dossier naar niveau IV. We onthouden beslissingen op niveau III, zodat we in de toekomst van elke beslissing kunnen leren.
Niveau IV (beroepscommissie)
Niveau IV staat ook bekend als de beroepscommissie. Het is de laatste laag in het systeem en beoordeelt escalaties van niveau III.
Panelleden van niveau IV worden geselecteerd via een zorgvuldig ontworpen nominatieproces. We zoeken panelleden die integere en effectieve rechters zullen zijn. Naast een bewezen staat van dienst in het nemen van beslissingen met een goed beoordelingsvermogen, zoeken we ruimdenkende, effectieve luisteraars met verschillende achtergronden, ervaringsniveaus, ambtstermijnen en divisies in heel Zoom.
Panelleden blijven in functie voor een termijn van een jaar. Aan het einde van een termijn verlaat de helft van de panelleden de functie. Als minder dan de helft van de panelleden ervoor kiest om het panel te verlaten, wordt de rest van de helft willekeurig gekozen. Sommige panelleden blijven, zodat elk panel een institutioneel geheugen heeft. Geen enkel panellid blijft langer dan twee jaar in totaal in functie. Er worden nieuwe panelleden voorgedragen om vertrekkende leden te vervangen.
Beslissingen op niveau IV worden bij meerderheid van stemmen genomen. Ter waarborging van de de objectiviteit, is het voor panelleden niet toegestaan om zaken buiten het panel te bespreken totdat er een beslissing is genomen. Net als beslissingen op niveau III onthouden we de beslissingen van niveau IV, zodat we van elke beslissing kunnen leren.
Uit respect voor onze gebruikers en medewerkers van het T&S-team worden lopende T&S-zaken niet besproken.