Korean Air

Sinds Korean Air op 1 maart 1969 werd opgericht als een kleine Aziatische luchtvaartmaatschappij met slechts acht vliegtuigen, is het uitgegroeid tot 's werelds enige luchtvaartmaatschappij met uitgebreide mogelijkheden op het gebied van lucht- en ruimtevaart. Deze omvatten niet alleen passagiers- en vrachtvervoer, maar ook vliegtuigonderhoud, onderdelenproductie en de ontwikkeling van onbemande luchtvaartuigen. Dit is bereikt door proactieve route-uitbreiding, service-innovatie en continue veranderingen en investeringen.

De invoering van Zoom Phone overwegen om de complexiteit van lokale systemen te overwinnen

Meer dan 20 jaar lang liepen de telefoondiensten van de vestigingen van Korean Air via lokale systemen. Ze vertrouwden op binnenlandse Cisco Broadworks-oplossingen en buitenlandse Cisco CUCM- en VG-oplossingen, en stonden voor complexe uitdagingen zoals serverbeheer, apparatuurvervanging en onderhoud van vestigingen. Vooral voor buitenlandse vestigingen brachten uitdagingen zoals aparte gateways, gehuurde lijnen en VoIP-kanaalconfiguraties hoge operationele kosten en veel personeelskracht met zich mee. Om deze uitdagingen aan te pakken heeft Korean Air het cloud-gebaseerde Zoom Phone geadopteerd. Als cloud- en licentiegebaseerde service elimineert het vrijwel de noodzaak om servers en apparatuur in filialen te beheren, waardoor gecentraliseerd onderhoud mogelijk is en de operationele efficiëntie aanzienlijk wordt verbeterd.

Implementatie van wereldwijde telefoondiensten met Zoom Phone

Korean Air rolt Zoom Phone momenteel uit naar ongeveer 210 binnenlandse en buitenlandse vestigingen, met 11.000 licenties. Het hoofdkantoor beheert de communicatie voor elk filiaal, terwijl Zoom-partners branchespecifieke vereisten configureren voor een stabiele acceptatie. De ondersteuning van professionele diensten van Zoom zorgt voor een soepele implementatie en biedt deskundige hulp om de installatie en operationele stabiliteit te waarborgen. Hierdoor kan snel worden gereageerd op eventuele problemen, zodat de wereldwijde uitrol zonder grote verstoringen verloopt.

De ervaring van werknemers en klanten verbeteren met Zoom Contact Center

Om verschillende problemen tijdens de installatie en vroege ingebruikname op te lossen, beschikt Korean Air over een speciale helpdesk. Werknemers ontvangen niet alleen telefonisch ondersteuning, maar ook via e-mail en interne berichtenkanalen.

Daarnaast heeft Zoom Contact Center lokale callcenter-apparatuur vervangen bij sommige buitenlandse vestigingen die klantgesprekken afhandelen. Het systeem verwerkt momenteel ongeveer 200 gesprekken per dag, zo'n 6200 gesprekken per maand, en verschillende teamleden gaven aan dat de tevredenheid van de agenten is verbeterd ten opzichte van de eerdere situatie. De implementatie zal naar verwachting geleidelijk toenemen, waardoor het contactcenter een cruciaal raakvlak tussen klanten en vestigingen kan worden.

Kostenbesparing en operationele efficiëntie

De invoering van Zoom Phone heeft de operationele last van telefoondiensten aanzienlijk verminderd. Telefoondiensten, die voorheen complex waren en gepaard gingen met veel menskracht en hoge kosten, zijn toegankelijker, goedkoper en minder arbeidsintensief geworden. Voor lokale activiteiten moesten vroeger 2 à 3 filialen per maand worden bezocht, in verband met problemen met servers, apparatuur of filialen in het buitenland. Zoom Phone heeft dergelijke bezoeken bijna overbodig gemaakt, wat aanzienlijke kostenbesparingen heeft opgeleverd.

Passagiers hebben niet alleen telefoondiensten nodig in kantoren, maar ook bij luchthavenbalies en boarding-gates. De eerdere afhankelijkheid van fysieke telefoons beperkte de ondersteuning in deze gebieden. De softphone-functionaliteit van Zoom Phone, die installeerbaar is op mobiele apparaten, maakt flexibel telefoongebruik in het veld mogelijk en verbetert de operationele efficiëntie aanzienlijk.

Integratie en toekomstige innovatie

In december 2026 zullen Korean Air en Asiana Airlines fuseren tot één luchtvaartmaatschappij. Te midden van snel veranderende wereldwijde omstandigheden zal de nieuwe, gefuseerde luchtvaartmaatschappij de luchtvaartbranche blijven leiden.

Gedurende deze overgang zal Zoom Phone dienen als een belangrijk platform dat naadloze interne en externe communicatie mogelijk maakt. Naast de basisfunctionaliteit voor telefoongesprekken, zullen geavanceerde functies de operationele efficiëntie verhogen en de digitale transformatie-initiatieven van Korean Air ondersteunen, waarmee toekomstgerichte innovatie wordt gestimuleerd.

Daarnaast zal Zoom Contact Center de IT-ondersteuning en de afhandeling van klantvragen voor wereldwijde vestigingen geleidelijk uitbreiden, ter ondersteuning van betrouwbare en efficiënte communicatie binnen de gefuseerde luchtvaarmaatschappij.

Over het geheel genomen vormen Zoom-oplossingen een hoeksteen van de digitale transformatie van Korean Air en spelen een cruciale rol in de ontwikkeling van de luchtvaartmaatschappij op weg naar een betere, innovatievere toekomst.