Met meer dan 160 jaar ervaring in het ontwerpen van oplossingen voor auto-interieurs, is IAC Group synoniem geworden voor prestaties en innovatie. Ontstaan uit de voormalige wereldwijde interieurdivisies van Collins & Aikman en Lear, werd de in Luxemburg gevestigde IAC Group in 2006 opgericht met vier kernprincipes in gedachten: kwaliteit, waarde, technologie en stabiliteit.
De 19.000 werknemers van IAC produceren instrumentenpanelen, consolesystemen, overheadsystemen en meer vanuit innovatiecentra in 17 landen over de hele wereld, terwijl ze die inspanningen coördineren vanuit regionale hoofdkantoren in de VS, Duitsland en China. IAC is toegewijd aan het naadloos integreren van technologie in auto-interieurs om unieke ontwerpen en een ongeëvenaarde ervaring voor passagiers en bestuurders te creëren.
Uitdagingen voor audiovergaderingen
Realtime communicatie is van cruciaal belang voor een wereldwijd verspreid en flexibel bedrijf als IAC, maar de oude oplossing zorgde voor veel problemen. De provider bood zowel audio- als videovergaderingen aan, maar de onbetrouwbaarheid en complexiteit van beide oplossingen waren bijzonder frustrerend voor gebruikers.
"Op dat moment was iedereen op zoek naar een eenvoudige oplossing voor videovergaderingen, maar niemand leverde deze, of het nu Cisco of andere providers waren", zegt Kevin Parliament, IT-directeur van IAC. "We hebben daarmee dus echt gas teruggenomen omdat het niet gebruiksvriendelijk was, onze gebruikers frustreerde en we de belofte van kosten- en tijdbesparing niet konden waarmaken."
Maar zelfs het aspect van audiovergaderingen was niet zonder uitdagingen, volgens Parliament. De verouderde interface was ingewikkeld, wat leidde tot tijdsverspilling en frustratie bij gebruikers en constante behoeften aan IT-ondersteuning.
"De gebruikerservaring was verschrikkelijk," aldus Parliament. "Het werkte zodra we in de applicatie waren, maar door het laden van invoegtoepassingen en frequente updates, moest ik 30 minuten voor een vergadering inloggen om ervoor te zorgen dat alles werkte."
De werknemers van IAC ondervonden ook vaak problemen met de betrouwbaarheid en stabiliteit. Het IT-team moest constante ondersteuning bieden om de betrouwbaarheid te bereiken die werknemers nodig hadden om te kunnen bellen. "Elke keer als we een vergadering op hoog niveau wilden houden, hadden we daar IT-ondersteuning nodig," zei Parliament. "We hadden ze nodig om het gesprek te starten, we hadden ze nodig om problemen tijdens het gesprek op te lossen, en als we daar niemand hadden, liep het altijd mis."
'Zoom werkt gewoon'
IAC zocht een betrouwbare, gebruiksvriendelijke oplossing voor audiovergaderingen en besloot Zoom te proberen op basis van aanbevelingen van andere leidinggevenden. IAC testte Zoom bij een aantal IT-medewerkers over de hele wereld en ontving unaniem positieve feedback, wat de beslissing bevestigde om de oplossing voor audiovergaderingen te implementeren.
Parliament en de IT-teams van IAC zetten via Zoom training op om hun werknemers te tonen hoe ze de oplossing voor audio effectief kunnen gebruiken. Al snel was iedereen in de organisatie verkocht.
"We namen contact op met de serviceteams van Zoom om te helpen met het plannen van onze trainingssessies," zei Parliament. "We deden een paar trainingssessies per dag en binnen een week of twee hadden we iedereen in Zoom opgeleid."
Met Zoom kon IAC haar verschillende vergadertools consolideren in één oplossing, wat resulteerde in een betere gebruikerservaring en enorme kostenbesparingen.
"Zoom werkt gewoon. Ik heb geen ondersteuning nodig, afgezien van trainingen en dat soort kleine dingen," zei Parliament. "Vanuit technologisch oogpunt heeft Zoom voor heel wat stressverlichting gezorgd. We konden ook onze Webex en audiovergaderingen consolideren en vanuit financieel oogpunt konden we het bedrag dat we uitgaven met meer dan de helft verminderen."
Aanzienlijke impact op de bedrijfsvoering, efficiëntie
Door over te schakelen op Zoom consolideerde IAC haar oplossingen op één platform. Dit verminderde de belasting op de IT-teams en verlaagde de kosten aanzienlijk. Zoom kon ook de frustraties van gebruikers elimineren dankzij een intuïtieve oplossing.
"Mensen deze technologie kunnen laten zien en zeggen: 'Hé, dit is niet zoals het vroeger was'," zei Parliament. "Je hoeft maar op een knop te drukken en je kunt met iedereen ter wereld spreken. Het is geweldig."
Parliament en zijn collega's hebben ook de impact opgemerkt die Zoom had op de bedrijfsvoering en de reputatie van IT binnen de organisatie.
"Ik krijg maar heel zelden bedankbriefjes omdat ik in de IT zit," zei Parliament. "Maar nu zijn er meer mensen die commentaar geven, me op kantoor tegenhouden of berichten sturen om me te vertellen hoeveel leuker ze Zoom vinden dan elk ander product dat ik heb uitgerold. En dat zegt volgens mij heel veel over de technologie. Eerlijk gezegd werkt het gewoon."
Parliament is ook van plan om extra Zoom-producten te verkennen om de communicatie te verbeteren en de efficiëntie te stimuleren.
"Ik was op Zoomtopia [2019] en dat was de eerste keer dat ik me realiseerde hoeveel Zoom kan doen," zei Parliament. "Ik ben erg enthousiast om me te verdiepen in Zoom-videovergaderingen, Zoom Webinars en [Zoom Rooms] Digital Signage en we zijn Zoom Phone al aan het evalueren."
