Het team was aanvankelijk bezorgd dat de migratie langer dan de geplande twaalf maanden zou duren, maar ze duurde slechts zeven maanden. Dat is 40% sneller dan de geplande migratieduur. Ze hoefden hun werknemers nauwelijks te trainen. "We dachten dat het een ingrijpende verandering zou zijn", aldus Silvina. "De gebruikers pasten zich echter prima aan. Het was kort en krachtig, en dat was de bedoeling. We wilden niet dat mensen gedurende lange tijd twee tools naast elkaar heen zouden gebruiken."
De algemene ervaring was overweldigend positief en werknemers pasten zich in een mum van tijd aan aan Zoom Phone, Zoom Meetings en Zoom Team Chat als hun primaire communicatiemethoden. Silvina en haar team bieden zelfs hulpkanalen aan in Team Chat-kanalen, zodat werknemers elkaar kunnen helpen om veelvoorkomende problemen in hun werkdomein op te lossen. Het heeft de manier waarop ze communiceren, getransformeerd en nieuwe samenwerkingsmethoden geboden.
"De tool is erg vergevingsgezind in een netwerk dat allesbehalve perfect is", aldus Silvina. "Het kan latentie en pakketverlies ondersteunen en het heeft niet veel bandbreedte nodig."
Ondanks de overstap naar een andere dienst, kwamen Silvina en haar team erachter dat een aantal verrassende Zoom Workplace-functies al snel enorm in trek waren. Zo vonden gebruikers het geweldig dat ze vanaf hun eigen apparaten oproepen konden maskeren en blokkeren en niet langer handmatig contact hoefden op te nemen met het telecommunicatieteam om een blokkering te vragen. "Dat was een topfunctie", aldus Silvina. "Ik had niet verwacht dat ze dit zo geweldig zouden vinden!"
BNSF is volledig opgegaan in Zoom Workplace. Ook gebruiken ze Zoom Events om het bereik van hun jaarlijkse Technology Awareness Day (Dag van de Technologie) te vergroten. In het verleden kon BNSF alleen lokale middelbare scholieren ontvangen. Met Zoom Events kunnen ze jongeren uit alle uithoeken van de Verenigde Staten uitnodigen om meer te weten te komen over een loopbaan in de technologie. Ook laten ze deelnemers hun eigen technologische oplossingen ontwerpen en ontwikkelen, die tijdens het evenement aan een jury worden voorgelegd.
Onderweg met Zoom Rooms
Het verhaal van BSNF eindigt niet met Zoom Phone en Zoom Workplace. In samenwerking met de professionele diensten van Zoom zijn ze erin geslaagd 's werelds eerste Zoom-ruimte aan boord van een rijdende trein te lanceren.
Het leidinggevende team had een mobiele Zoom-ruimte nodig voor haar frequente zakenreizen. Ze moesten in staat zijn om verbonden te blijven en te werken alsof ze op het hoofdkantoor waren. Ze legden het idee voor aan het Zoom-team voor professionele diensten, dat voorstelde om een standaardwagon van een van de treinen te renoveren. "De grootste uitdaging was het lawaai", aldus Silvina. "Het zijn zeer oude, traditionele wagons. Er moest dus heel wat aan worden gesleuteld om ervoor te zorgen dat het lawaai de oproepen niet zou hinderen. En het resultaat was verbluffend."
Onlangs werkte BNSF opnieuw samen met het Zoom-team voor professionele diensten om een complete productieruimte voor evenementen voor hun conferentiecentrum uit te werken. De nieuwe Zoom-ruimte biedt de flexibiliteit om de grote ruimte in twee ruimtes te verdelen en te kiezen tussen de gebruiksvriendelijke Zoom Rooms-controller of een productiemodus voor een professioneel team om de ervaring aan te passen.
De bedrijfsbrede communicatie voor werknemers in elke rol verbeteren
De essentie van de Zoom-ervaring van BNSF is niet alleen wat Zoom Phone en Zoom Workplace voor hen kunnen betekenen. Volgens Silvina is het veel meer dan dat:
