De nieuwe ROI van samenwerkingsplatforms

Kort samengevat

• Ondanks recordinvesteringen in samenwerkingstools blijven productiviteitswinsten ongrijpbaar.
• Consolidatie op één platform resulteert vaak in wrijving in plaats van efficiëntie.
• Echte samenwerkings-ROI komt voort uit adoptie, ervaring en meetbare resultaten, niet uit het aantal licenties.
• Nieuw onderzoek uitgevoerd door Deloitte en in opdracht van Zoom onthult hoe leiders de kloof kunnen dichten tussen investeringen in samenwerkingsplatforms en waarde.

Jarenlang hebben organisaties zwaar geïnvesteerd in samenwerkingstechnologie, maar slechts weinigen kunnen aantonen dat die tools hun medewerkers productiever hebben gemaakt.

Uit het laatste onderzoek van Deloitte en Zoom, The Productivity Payoff of Next-Generation Collaboration, blijkt dat de meeste organisaties nog steeds moeite hebben om hun platforms te verbinden met meetbare resultaten. IT-leiders staan onder druk om tools te consolideren en budgetten te beheersen, maar in de haast om te stroomlijnen hebben velen nieuwe frictie geïntroduceerd in plaats van deze weg te nemen.

De boodschap is duidelijk: de waarde van samenwerkingsplatforms wordt verkeerd gedefinieerd. De productiviteit is nog steeds een vraagstuk, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn.

Succes wordt gemeten aan de hand van activiteit – vergaderingen, licenties of uptime – terwijl het eigenlijk draait om momentum: sterkere adoptie, snellere beslissingen en meer tijd voor zinvol werk.

Het onderzoek van Deloitte onthult drie waarheden die het volgende tijdperk van zakelijke samenwerking vormgeven:

• Frictie bij vergaderingen is overal. Werknemers besteden gemiddeld bijna 25 uur per week aan het voorbereiden, deelnemen aan of opvolgen van vergaderingen. Dat zijn drie volle dagen per week die worden besteed aan coördinatie in plaats van creatie.
• Functies van de volgende generatie leveren meetbare ROI op. Organisaties die actief gebruikmaken van AI-mogelijkheden zoals geautomatiseerde samenvattingen van vergaderingen, slimme overzichten en geïntegreerde workflows besparen gemiddeld drie uur per week. Dat is tijd die ze kunnen investeren in waardevoller, strategisch werk.
• Gedwongen consolidatie leidt tot inefficiëntie. Ondanks inspanningen om stacks te vereenvoudigen, meldt 90% van de gebruikers dat ze meerdere platforms gebruiken en zelf selecteren op basis van intentie en deelnemers. Het proberen te standaardiseren op één enkel platform vermindert de flexibiliteit en de productiviteit lijdt eronder.

De conclusie: succes komt voort uit acceptatie, het ontgrendelen van functies van de volgende generatie en het meten van resultaten, niet door het schrappen van tools of het afdwingen van uniformiteit. 

De toekomst van samenwerking wordt niet bepaald door hoeveel tools je hebt, maar hoe je teams ze gebruiken om werk gedaan te krijgen. Wanneer samenwerking intuïtief aanvoelt, volgt de acceptatie en versnelt de productiviteit. Volgens Deloitte kunnen ondernemingen die de volgende generatie mogelijkheden gebruiken naar schatting elke week drie uur per werknemer terugwinnen, wat neerkomt op een potentiële productiviteitswaarde van 134 miljard dollar voor grote Amerikaanse organisaties. Dit suggereert dat de grootste ROI niet komt van consolidatie, maar van adoptie.

De meest succesvolle organisaties verschuiven hun focus van gebruiksstatistieken naar resultaatstatistieken: uren teruggegeven aan werknemers, sneller genomen beslissingen en een grotere betrokkenheid binnen teams. Leiders die deze mentaliteit omarmen, kunnen samenwerkingsplatforms transformeren van een kostenpost naar een productiviteitsmotor die waarde toevoegt aan de hele organisatie.

Mensen kiezen voor Zoom omdat het moeiteloos aanvoelt. Eenvoud en intuïtiviteit zijn geen luxeartikelen. Zij maken het verschil tussen hulpmiddelen die mensen tolereren en hulpmiddelen die ze echt omarmen.

AI versnelt deze verschuiving door de waarde van samenwerking meetbaar te maken. AI helpt teams de tijd te zien die ze besparen, de wrijving die ze wegnemen en de focus die ze terugkrijgen.

Zoom AI Companion* kan dit tot leven brengen door vergaderingen automatisch samen te vatten, belangrijke acties vast te leggen en discussies om te zetten in vooruitgang. Elk van deze micro-efficiënties leidt tot een macrovoordeel: een rendement op investering.

Terwijl sommige andere platforms nog maar net beginnen met het aanbieden van AI-mogelijkheden, definieert Zoom al wat de volgende stap is: AI die overal werkt waar je werkt. AI Companion gaat verder dan Zoom Workplace en verbindt inzichten uit verschillende apps, van Microsoft Teams-vergaderingen tot Word-documenten. Zo profiteer je van uniforme productiviteit in je volledige digitale werkruimte.

De bevindingen van Deloitte bevestigen het: wie AI in samenwerkingsworkflows integreert, neemt sneller beslissingen en rapporteert een hogere werknemerstevredenheid.

We staan op een keerpunt in hoe we de waarde van samenwerking definiëren. Het gaat niet meer alleen om kostenbesparingen of consolidatie, maar om resultaten, adoptie en menselijke verbinding.

De vraag voor IT-leiders is niet “Hoeveel tools hebben we?” maar “Hoeveel waarde halen onze mensen uit de tools die we gebruiken?”

Samenwerkingsplatforms zijn geëvolueerd van een IT-behoefte naar een motor voor zakelijke groei. Zoom is gemaakt voor mensen en ontworpen met AI als eerste prioriteit. Zoom helpt organisaties om verbinding om te zetten in meetbare productiviteit door wrijving te verminderen, workflow te vereenvoudigen en tijd terug te geven aan teams.

Productiviteit voelt misschien nog steeds als een vraagstuk, maar met de juiste combinatie van eenvoud, adoptie en AI hoeft dat helemaal niet zo te zijn. Want als samenwerking gewoon werkt, kunnen mensen hun beste werk leveren, en dat is waar ROI begint.

*Zoom AI Companion is beschikbaar bij betaalde Zoom Workplace-abonnementen die ervoor in aanmerking komen. Mogelijk niet beschikbaar in alle regio's of voor alle branches.