Verantwoord gebruik van AI: Zooms oplossingen op maat voor gegevensbeheer

Terwijl organisaties de voordelen van generatieve AI onderzoeken, draait een van de meest voorkomende zorgen om privacy en gegevensbeheer. Bij Zoom zijn we er stellig van overtuigd dat AI zowel krachtig als aanpasbaar moet zijn, en dat het moet aansluiten op jouw specifieke behoeften in plaats van dat je gedwongen wordt om jezelf aan te passen.

 

Klanten die AI Companion gebruiken in Zoom Workplace kunnen kiezen uit drie verschillende implementatieopties, waarbij elke optie een andere benadering van gegevensverwerking en AI-modellen van derden met zich meebrengt. Klanten kunnen contact opnemen met Zoom-support om inzicht te krijgen in hun standaardimplementatie en om hun gewenste AI Companion-gegevensverwerkingsoptie te selecteren op basis van hun voorkeuren voor gegevensresidentie, nalevingseisen en accountbeschikbaarheid.

 

Welke implementatieoptie een klant ook gebruikt voor AI Companion, Zooms toewijding aan verantwoorde AI blijft ongewijzigd. In overeenstemming met deze toezeggingen aan verantwoorde AI gebruiken wij geen klantcontent in de vorm van audio, video, chat, gedeelde schermen, bijlagen of andere communicatie van klanten (zoals resultaten van peilingen, whiteboards en reacties) om de kunstmatige-intelligentiemodellen van Zoom of derden te trainen. Jouw inhoud is jouw inhoud, en dit geldt voor alle manieren waarop wij AI Companion inzetten.

Als jij het belangrijk vindt om de gegevensverwerking te beperken tot het Zoom-platform, dan is Zoom-hosted Models Only (ZMO) iets voor jou. De beschikbare AI-functies worden uitsluitend aangestuurd door Zoom-hosted modellen die draaien op een infrastructuur die rechtstreeks door Zoom wordt beheerd. Met ZMO worden de AI-modellen gehost in de regio waar je account is ingesteld en kunnen we de gegevens verwerken in de regio binnen de Zoom-vertrouwensgrens.

 

De beschikbare AI Companion-functies worden aangedreven door Zoom-gehoste modellen die draaien op een door Zoom beheerde infrastructuur. Dat betekent:

 

ZMO past goed bij sterk gereguleerde branches of klanten met een strikt intern beleid die toch gebruik willen maken van AI-mogelijkheden om functies zoals samenvattingen van vergaderingen mogelijk te maken.

 

Omdat er bij deze aanpak echter geen externe modelproviders worden gebruikt, zijn AI Companion-functies die afhankelijk zijn van modelproviders van derden niet beschikbaar met deze hostingoptie. Momenteel ondersteunt de ZMO-implementatieoptie van AI Companion een aantal populaire functies, waaronder samenvattingen van vergaderingen, teamchats opstellen, whiteboard en Docs-contentgeneratie enz.

 

Voor de meest actuele informatie over de toepasbare functies van ZMO, zie het gedeelte "AI Companion-functies" in de whitepaper AI Companion Security and Privacy.

Voor klanten die modellen van derden willen gebruiken, maar de verwerking van AI-modellen toch onder de technische controle van Zoom willen houden, biedt Zoom-hosted Models Plus (ZM+) een aantrekkelijke oplossing.

 

Deze aanpak voegt de grote taalmodellen van Anthropic die draaien op Amazon Bedrock toe aan de door Zoom gehoste modellen. Amazon Bedrock is een volledig beheerde dienst die wordt geleverd via Zooms bestaande Cloud serviceprovider AWS. Belangrijk is dat Bedrock het mogelijk maakt om AI Companion aan te drijven met geavanceerde modellen van derden, zoals die van Anthropic, zonder dat gebruikersinhoud naar die modelaanbieders wordt gestuurd.

 

Kortom:

 

Hoewel ZM+ een uitgebreide set AI-modellen biedt, worden momenteel niet alle AI Companion-functies ondersteund. Voor meer informatie, zie het gedeelte "AI Companion Features" van de whitepaper AI Companion Security and Privacy.

 

Voor klanten die ervoor kiezen om de Europese infrastructuur van Zoom te gebruiken, is ZM+ de standaard AI Companion-implementatieoptie. Om over te stappen op ZMO, neem je contact op met Zoom-support of je accountteams. Klanten die gehost worden in regio’s buiten de VS of de EU, hebben toegang tot de beschikbare AI Companion-functies via ZMO. We zijn momenteel bezig om ZM+ uit te rollen naar meer regio's.

Neem je eigen data mee om je AI Companion aan te passen

ZM+ heeft nog een voordeel ten opzichte van ZMO, omdat deze optie nu beschikbaar is met Custom AI Companion. Deze premium add-on voor AI Companion maakt het mogelijk om de agents en vaardigheden van AI Companion aan te passen en zo de kennis voor je organisatie uit te breiden.

Voor klanten die willen ervaren wat Zoom AI Companion allemaal te bieden heeft, is het gebruik van onze gefedereerde AI-aanpak de juiste keuze.

Deze aanpak is er in twee varianten:

Voor klanten die gebruikmaken van ons wereldwijde datacluster bieden we momenteel ons volledige portfolio van AI-modellen aan — van door Zoom gehoste modellen tot toonaangevende externe AI-modelaanbieders en diensten zoals Anthropic, OpenAI en Perplexity.

Onze gefedereerde AI-aanpak:

Deze optie is perfect voor organisaties die zich richten op innovatie en prestaties, en die vertrouwd zijn met het gebruik van externe modellen en AI Companion-gegevens die buiten onze vertrouwensgrens worden verwerkt. En net als bij andere benaderingen, in lijn met Zooms toewijding aan verantwoorde AI, hebben we controles geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat klantgegevens niet worden gebruikt voor de training van modellen. Dit omvat het gebruik van functies waarvoor AI-providers van derden nodig zijn.

Voor klanten die zijn ingericht op ons lokale datacluster, bijvoorbeeld in Europa, bieden we een combinatie van ZMO en ZM+ met extra modellen van OpenAI en ElevenLabs die beschikbaar zijn voor Zoom Contact Center. De communicatie met deze modellen gebeurt via API-oproepen naar datacenters in de regio.

Met onze flexibele benadering van AI hoef je niet te kiezen tussen prestaties en naleving. Of je nu in sterk gereguleerde omgevingen werkt of innovaties snel wilt opschalen, met Zoom kun je het gebruik van AI afstemmen op de prioriteiten van je gegevensbeheer.

Implementatieoptie	Ondersteuning voor gegevensresidentie	AVG-afstemming	Aanbieders van AI-modellen van derden	Ondersteunde regionale infrastructuur
ZMO	Sluit aan bij gegevensresidentievoorkeuren voor ondersteunde regio's	Ondersteund	Nee	VS, EU, SG, KSA, AU, IN, CA
ZM+	Sluit aan bij gegevensresidentievoorkeuren voor ondersteunde regio's	Ondersteund	Anthropic via Amazon Bedrock (gehost op AWS)	VS, EU
Gezamenlijk	Kan wereldwijde verwerking inhouden, inclusief de VS	Ondersteund	Anthropic, OpenAI, Perplexity	VS, EU

Het is ook belangrijk om andere aspecten in overweging te nemen, zoals prestaties, gebruiksscenario's en gewenste functiesets. Of je nu in een sterk gereguleerde omgeving werkt of geavanceerde AI-mogelijkheden nastreeft, Zoom biedt de juiste mate van controle.

Voor meer gedetailleerde informatie over hoe en waarom we gegevens gebruiken en hoe deze worden verwerkt en opgeslagen, bekijk onze Blogpost A Legal and Compliance Guide to Zoom AI Companion of bekijk de opname van ons webinar Zoom's benadering van AI-privacy en -beveiliging.