Panoramica
Per rispettare le disposizioni legislative e continuare a garantire la soddisfazione dei nostri utenti, abbiamo implementato un sistema di revisione a più livelli per orientare le nostre decisioni sulle violazioni delle Linee guida per l'uso accettabile e delle Condizioni del servizio. Dopo aver ricevuto una segnalazione, il Team di attendibilità e sicurezza di Zoom esamina la segnalazione per determinare se vi sia stata una violazione delle nostre Condizioni del servizio o delle Linee guida per l'uso accettabile.
Abbiamo stabilito un processo di escalation e di revisione documentato per le segnalazioni complesse. Il nostro sistema di revisione a quattro livelli assicura che ogni segnalazione riceva l'attenzione e la preparazione necessarie, aiutandoci a fornire ai nostri utenti un'esperienza aperta e diversificata ma priva di attività dannose o illecite.
Primo livello
I nostri revisori di primo livello hanno ricevuto una formazione sulle Linee guida per l'uso accettabile, hanno superato una valutazione di resilienza e dispongono di risorse per la salute mentale. I revisori di primo livello esaminano le segnalazioni indicate o inviate da persone o dall'IA per valutare varie categorie di violazioni, tra cui materiale pedopornografico (CSAM), spam, gruppi di estremisti violenti e comportamenti che incitano all'odio. Le decisioni che i revisori di primo livello non possono prendere rapidamente, da soli o consultando un collega o supervisore, passano al secondo livello.
Secondo livello
Oltre a rivedere i report sottoposti a escalation dal primo livello, il nostro team di secondo livello esamina in prima istanza diverse categorie di violazioni, tra cui le potenziali violazioni di copyright o di marchio. Le decisioni che i revisori di secondo livello non sono in grado di prendere rapidamente, da soli o consultando un collega o supervisore, passano al terzo livello.
Terzo livello
Oltre a rivedere i report sottoposti a escalation dal primo e dal secondo livello, il terzo livello esamina i report controversi e complessi da classificare. Le decisioni che prendono i revisori di terzo livello sono prese sulla base del consenso. Se il team non riesce a raggiungere un consenso, il caso passa al quarto livello. Formalizziamo le decisioni del terzo livello III, al fine di costituire una base di riferimento per analisi e miglioramenti futuri.
Quarto livello (Comitato dei ricorsi)
Il quarto livello, anche noto come Comitato dei ricorsi, è l'ultimo livello del sistema e prende in esame le segnalazioni ricevute dal terzo livello.
I membri del quarto livello sono selezionati con cura attraverso un processo di nomina attentamente studiato. Ricerchiamo dunque persone che, oltre ad avere comprovata esperienza nel prendere decisioni di buon senso, siano di mentalità aperta, sappiano ascoltare in modo efficace, provengano dai contesti più vari, abbiano gradi diversi di esperienza e anzianità e lavorino in reparti Zoom di vario tipo.
I membri di tale livello restano in carica per un anno. Al termine del mandato, la metà dei membri del comitato viene sostituita. Se meno della metà dei membri decide di lasciare il comitato, chi rimane viene scelto a caso. Alcuni membri del comitato, sicuramente, restano in carica, in modo che ogni comitato conservi una certa memoria istituzionale. Nessun membro del comitato può restare in carica oltre i due anni complessivi. Ogni anno vengono nominati nuovi membri del comitato in sostituzione di quelli che lasciano l'incarico.
Le decisioni al quarto livello vengono prese a maggioranza. Per garantire l'obiettività, i membri non possono discutere i casi al di fuori del gruppo fino a quando non è stata presa una decisione. Come per le decisioni del terzo livello, formalizziamo le decisioni del quarto livello, al fine di costituire una base di riferimento per analisi e miglioramenti futuri.
Per riguardo verso i nostri utenti e dipendenti del Team di attendibilità e sicurezza, non rilasciamo commenti sulle procedure in sospeso.