Guida alla creazione e all'espansione della tua attività con Zoom

In quanto leader aziendale, conosci bene l'importanza della comunicazione. Rimanere in contatto con clienti, dipendenti, partner, investitori, fornitori e venditori può contribuire a creare fiducia, far crescere il tuo brand e stabilire relazioni significative con le persone più importanti per la tua attività.

Questa guida ti propone alcune modalità che ti saranno d'aiuto a migliorare il servizio clienti, aumentare la collaborazione e supportare la crescita del tuo team che lavora da remoto o in modalità ibrida, il tutto con un'unica piattaforma all-in-one basata sull'IA. Nel momento in cui avrai messo a punto le comunicazioni e la collaborazione, potrai dedicare meno tempo a preoccuparti della tecnologia e più tempo a fare ciò che desideri.

Se ha un team IT ridotto, o se indossa il cappello di "direttore IT" (magari insieme a molti altri cappelli), una soluzione unificata può aiutarla a snellire la gestione IT e darle più tempo per concentrarsi su ciò che la appassiona di più, come la crescita della sua azienda.

Prosegui la lettura per scoprire come Zoom Workplace con AI Companion può aiutarti a creare relazioni con i clienti, consentire la collaborazione tra i dipendenti e sviluppare una solida cultura aziendale per supportare il tuo team in crescita.

Indipendentemente dalla tua linea commerciale, devi poter soddisfare le esigenze dei tuoi clienti in ogni momento del loro percorso. I consumatori di oggi vogliono che i marchi siano disponibili per le comunicazioni istantanee su una vasta gamma di canali, non solo attraverso telefono ed e-mail, vogliono la disponibilità anche con SMS, social media, chat in diretta e persino video.

Ecco alcuni suggerimenti per connetterti con i clienti sulla piattaforma Zoom Workplace:

Comunica ovunque, su qualsiasi dispositivo

Anche se sei in costante movimento: devi esserci quando i clienti hanno bisogno di te. Zoom opera con una suite di soluzioni hardware certificate disponibile a livello globale per uffici, case, aree di lavoro e dispositivi mobili e ti consente uno spostamento perfetto da un luogo all'altro. Quando scarichi l'app Zoom Workplace, puoi ricevere chiamate Zoom Phone, inviare un SMS, un messaggio di chat o partecipare a una riunione Zoom dal tuo portatile, tablet o smartphone. Non devi essere sempre alla scrivania per non correre il rischio di perdere un'opportunità commerciale se ti allontani. 

Grazie a Zoom Phone puoi scegliere da quale numero chiamare o inviare messaggi ai clienti, che si tratti di una linea commerciale principale o del tuo numero aziendale diretto. In entrambi i casi, non dovrai utilizzare il tuo numero personale per contattare i clienti o memorizzare le loro informazioni necessarie sul tuo dispositivo personale.

Rispondi più velocemente con le code chiamate

Anche se in passato eri l'unica persona che poteva rispondere alle chiamate in azienda, il tuo team in crescita può aiutarti a garantire che i clienti non debbano aspettare troppo a lungo. L'impostazione di una coda delle chiamate instrada le chiamate in arrivo a un gruppo designato di utenti, ad esempio a tutto il team del reparto vendite, con conseguente riduzione dei tempi di attesa per i clienti.

Puoi disporre addirittura di un intero team che ti assiste nelle risposte agli SMS. Quando imposti la coda delle chiamata via SMS, i messaggi di testo dei clienti saranno inviati a un gruppo di dipendenti in modo che il primo rappresentante disponibile risponda, riducendo i tempi di attesa dei clienti.

Ti serve una piattaforma per l'esperienza del cliente più affidabile? Valuta Zoom Contact Center.

Coinvolgi i tuoi clienti con i video

Sfrutta i vantaggi del video per raggiungere nuovi clienti e offrire servizi virtuali. Funzionalità come la condivisione schermo e l'annotazione contribuiscono alla costruzione di un dialogo con i clienti durante una consulenza o ti permettono di fornire la demo coinvolgente di un prodotto. Puoi anche creare punti di contatto virtuali come uno sportello settimanale o stabilire nuovi flussi di entrate da lezioni ed eventi virtuali. Zoom AI Companion può fornirti i riepiloghi delle riunioni delle chiamate dei tuoi clienti in modo da poter esaminare le tue note e identificare le attività da svolgere e i passaggi successivi. 

In un mondo connesso digitalmente, puoi costruire una base di clienti globale e un team internazionale con una rapidità sorprendenti. Scopri come Zoom ti consente l'espansione verso nuovi mercati e di rimanere in contatto con clienti e dipendenti.

Servizi telefonici globali

Il tuo team potrebbe effettuare vendite o fornire assistenza clienti in nuove località. Zoom Phone ha esteso la sua copertura globale a oltre 47 Paesi e territori e offre opzioni BYOC flessibili, che ampliano ulteriormente la tua portata geografica. 

Risoluzione dei problemi e assistenza virtuali

Non è necessario limitare le operazioni aziendali in base a chi è disponibile in una località specifica: con Zoom, i membri del tuo team possono condurre l'attività in tutto il mondo. Un rappresentante del servizio clienti in Europa può partecipare a una videochiamata in Asia per prestare assistenza a un cliente. Un tecnico specializzato con sede in Sud America può aiutare a risolvere i problemi di un impianto di produzione negli Stati Uniti, il tutto usando Zoom Workplace.

Un elemento fondamentale per i team internazionali è il supporto di AI Companion in oltre 30 lingue per funzionalità come i riepiloghi delle riunioni. Puoi tradurre i messaggi di Team Chat in tempo reale da una lingua supportata a un'altra, oppure porre domande ad AI Companion in riunione e ricevere una risposta nella lingua supportata, anche se la maggior parte dei partecipanti alla riunione parla una lingua diversa. 

Organizza eventi internazionali

Grazie alla nostra soluzione Zoom Events puoi aprire il tuo evento a un pubblico globale quando pianifichi il lancio del tuo prossimo prodotto o una conferenza con i clienti. Il supporto dell'interpretariato linguistico dal vivo per Zoom Meetings e Zoom Webinars consente di istituire interpreti per lingue diverse. La nostra funzionalità di traduzione dal vivo consente inoltre ai partecipanti di abilitare i sottotitoli tradotti in tempo reale in decine di lingue supportate.

Se i tuoi dipendenti lavorano in uffici diversi o da remoto, una piattaforma per le comunicazioni diventa ancora più importante per consentire un'efficace collaborazione a distanza.

Scopri rapidamente chi è disponibile

Zoom Team Chat ti consente di tenere conversazioni brevi e in tempo reale con i dipendenti, senza pianificare una riunione completa. Considerala "una sosta alla scrivania" per chiedere qualcosa a un collega. Puoi vedere se un dipendente è disponibile, in riunione, non è alla scrivania o è in vacanza, avendo un'idea migliore dei tempi di attesa della risposta.

Crea canali di chat per progetti diversi

Con Zoom Team Chat, puoi comunicare facilmente con le persone individualmente o in gruppo. Puoi creare diversi canali per gruppi di persone specifici: uno per il reparto vendite, un altro per il marketing e un altro per i dirigenti. Puoi anche riunire in un canale persone di diversi team per discutere il lancio o il progetto di un prodotto specifico, per condividere immagini o file e per fornire feedback. 

Puoi anche creare uno spazio condiviso in Team Chat per tutti i canali di chat essenziali per il tuo team. Al momento dell'onboarding di un nuovo dipendente, ti basterà aggiungerlo allo spazio condiviso e avrà accesso a tutti i canali di chat pubblici (per i membri) necessari per non perdere gli aggiornamenti.

Passa da un metodo di comunicazione all'altro

Quando collabori con i colleghi tramite chat, potresti renderti conto che una telefonata o una videoconferenza trasmetterebbero il messaggio più semplicemente. Zoom Workplace ti consente di passare facilmente da una chat a una telefonata o a una riunione video con un semplice clic. A seconda delle esigenze, puoi anche coinvolgere altri collaboratori in una telefonata o in una riunione Zoom.

Supporta l'accessibilità per i dipendenti

Offri ai dipendenti le soluzioni necessarie per comunicare e collaborare in modo efficace. Abilita i sottotitoli generati automaticamente (noti anche come trascrizione automatica) per tutti gli utenti del tuo account e assicurati che i tuoi dipendenti conoscano le funzionalità di assistenza all'accessibilità che possono personalizzare nelle impostazioni di Zoom. Se ci sono dipendenti che parlano lingue diverse, AI Companion può aiutarti a superare le barriere linguistiche con traduzioni in tempo reale in Team Chat e Zoom Meetings. 

Con l'espansione, l'accoglienza di nuovi dipendenti e la realizzazione di processi scalabili molte imprese sperimentano problemi crescenti per assistere i propri clienti. Ecco come puoi sfruttare la moderna tecnologia di comunicazione per supportare e dotare il tuo team ibrido di ciò che è necessario per lavorare meglio, non di più.

Integrazione con la tecnologia esistente

Le integrazioni possono aiutare nella semplificazione dei flussi di lavoro quando i membri del tuo team perdono produttività passando da un'app aziendale all'altra o quando devono copiare le informazioni da un'applicazione all'altra. Grazie a Zoom puoi integrare centinaia di applicazioni come Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams e Google Workspace, riducendo il tempo speso a passare da un applicativo all'altro.

Flussi di lavoro automatizzati per risparmiare tempo

Le attività di routine nella sua giornata lavorativa richiedono pochi minuti qua e là, ma possono rapidamente sommarsi ad una notevole quantità di tempo. L'automatizzazione di queste attività crea flussi di lavoro più semplici, eliminando le voci dalla sua lista di cose da fare. Zoom Workflow Automation semplifica la creazione di potenti flussi di lavoro che ottimizzano il suo lavoro in Zoom Workplace e nelle app di terze parti. Può anche utilizzare AI Companion nei suoi flussi di lavoro automatizzati, raccogliendo le informazioni e il contesto dalla piattaforma per fornire approfondimenti - liberandola per concentrarsi sul lavoro che conta.

Utilizza l'automazione del flusso di lavoro per:

• Rimanga aggiornato sui messaggi della chat con un briefing quotidiano sulla Team Chat. Può creare un flusso di lavoro per far sì che AI Companion riassuma automaticamente le chat recenti e aggiunga il riassunto a un canale di chat o a un documento dedicato.
• Mantenga il lavoro in movimento con un documento dedicato alle riunioni. Crei un flusso di lavoro per estrarre automaticamente il riepilogo generato da AI Companion dalla sua riunione, insieme a qualsiasi punto d'azione chiave, in un documento in Zoom Docs, Microsoft Word o Google Docs.
• Inviare check-in settimanali automatici al suo team.
• Accolga i nuovi membri del team in un canale di chat.
• Approva rapidamente le richieste di ferie e di viaggi di lavoro.
• Costruisca i suoi flussi di lavoro personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche del suo team.

Visiti la nostra pagina di supporto per iniziare a lavorare con l'Automazione del flusso di lavoro.

Crea un'area di lavoro ibrida intuitiva

Quando si parla di IA Può essere difficile sapere da dove cominciare: molte organizzazioni hanno difficoltà a capire come integrarla nelle giornate lavorative dei dipendenti per ottenere benefici tangibili. Secondo un sondaggio sull'IA del 2023 condotto da Morning Consult per conto di Zoom, il 69% dei leader ha affermato che un ostacolo all'adozione dell'IA è rappresentato dal team non saprebbe come usarla. 

Questa sezione illustra concretamente come Zoom AI Companion, l'assistente di IA integrato, può assistere i dipendenti a definire le priorità del proprio lavoro, a completare le attività e a comunicare in modo più efficace. Poiché è disponibile senza costi aggiuntivi per gli account Zoom Workplace a pagamento*, rappresenta un'ottima scelta per le piccole e medie imprese che potrebbero non avere il budget per integrare i costosi applicativi di IA.

Assegna priorità a ciò che è più importante

Se i tuoi dipendenti ricoprono molti ruoli e hanno priorità concorrenti, può essere difficile sapere da dove iniziare. AI Companion, accessibile tramite un comodo pannello laterale, può aiutare i dipendenti a stabilire le priorità della loro giornata lavorativa. Possono chiedere ad AI Companion di assegnare priorità al loro lavoro, rendere le conversazioni più efficaci e produttive e dare il via ai contenuti dei progetti per potersi concentrare su ciò che è importante. AI Companion per Zoom Phone può aiutarli ad assegnare la priorità ai messaggi della segreteria telefonica da ascoltare per primi e a estrapolare le attività da questi ultimi in modo da poter accedere rapidamente a una nuova richiesta o a un messaggio di assistenza. 

Ricevi assistenza durante le riunioni

Le riunioni occupano molto tempo nella nostra giornata lavorativa: uno studio di Zoom e Morning Consult indica che il 60% dei leader ha tre riunioni o più in un giorno. Durante le riunioni, chiedi ad AI Companion di cosa si è discusso, i punti chiave sollevati da ciascuno e l'esito della discussione. Puoi anche porre ulteriori domande a cui AI Companion risponderà durante la riunione effettuando ricerche sul web. 

Intervieni secondo le conversazioni

Grazie ad AI Companion, non devi preoccuparti di dimenticarti le informazioni importanti. Puoi ottenere i riepiloghi di Zoom Meetings e di chiamate Zoom Phone che riassumono i punti chiave e suggeriscono i passaggi successivi. Questi riepiloghi possono essere condivisi direttamente con i partecipanti della chat per il team o via e-mail, in modo che tutti possano essere aggiornati e agire in base a ciò che è stato discusso. 

Puoi anche estrarre i riepiloghi o le trascrizioni delle riunioni precedenti di AI Companion direttamente in Zoom Docs utilizzando un modello predefinito per riunioni individuali, brainstorming, aggiornamenti dei progetti e altro ancora. 

Puoi personalizzare Zoom per soddisfare le tue esigenze aziendali, qualunque esse siano, ora e in futuro:

• Se la tua attività gestisce un volume elevato di chiamate, aggiungi il Power Pack di Zoom Phone per semplificare il trasferimento delle chiamate, gestire le code delle chiamate e visualizzare l'analisi delle chiamate in tempo reale. 
• Se devi registrare e archiviare le tue videochiamate Zoom per scopi di formazione o di conformità, aggiungi più spazio di archiviazione su cloud.
• Vuoi consentire la partecipazione fino a 1.000 persone interattive in una riunione Video Zoom? Aggiungi una licenza Large Meeting ogni volta che ti serve e torna al tuo piano normale il mese successivo.
• Se i membri del tuo team sono distribuiti a livello globale, puoi ottenere un servizio telefonico locale in oltre 45 paesi diversi grazie al nostro Piano internazionale. 
• Devi incorporare dei video nei tuoi servizi o soluzioni? La piattaforma per sviluppatori Zoom ti consente di realizzare integrazioni personalizzate. 
• Se gli investimenti per l'hardware non rientrano nel budget,Hardware as a Service di Zoom ti consente di ottenere le soluzioni che ti servono a un prezzo mensile conveniente. Puoi facilmente aggiungerle ed effettuare aggiornamenti seguendo la crescita della tua attività.

Con piani e add-on flessibili, potrai sempre trovare una soluzione adatta alla tua situazione, anche se le tue esigenze sono in costante evoluzione.