Con oltre 160 anni di esperienza nella progettazione di soluzioni per interni d'auto, IAC Group è diventato sinonimo di prestazioni e innovazione. IAC Group, nato dalle precedenti divisioni interne globali di Collins & Aikman e Lear, ha sede in Lussemburgo ed è stato fondato nel 2006 con in mente quattro principi fondamentali: qualità, valore, tecnologia e stabilità.
I 19 000 dipendenti di IAC producono quadri per strumentazione, sistemi per console, sistemi di controllo e altri prodotti, progettati da centri di innovazione distribuiti in 17 paesi nel mondo, il cui impegno è coordinato delle sedi centrali regionali negli Stati Uniti, in Germania e in Cina. IAC è impegnata verso l'integrazione perfetta della tecnologia negli interni delle automobili, per creare design unici e un'esperienza impareggiabile per i passeggeri e i conducenti.
Le sfide delle audioconferenze
Le comunicazioni in tempo reale sono fondamentali per un'azienda agile e distribuita a livello globale come IAC, ma la soluzione precedente era un fonte continua di problemi. Il provider offriva sia conferenze audio sia video, ma l'inaffidabilità e la complessità di entrambe le soluzioni frustravano continuamente gli utenti.
"All'epoca, tutti cercavano una soluzione di videoconferenza semplice, ma nessuno la offriva, né Cisco che di altri fornitori", ha dichiarato Kevin Parliament, Direttore IT di IAC. "Quindi abbiamo davvero tolto il piede dall'acceleratore perché non era un sistema semplice da usare, frustrava gli utenti e non potevamo mantenere la promessa di un risparmio di costi e di tempo".
Ma anche l'aspetto delle audioconferenze non è stato privo di sfide, secondo Parliament. Era difficile muoversi nell'interfaccia precedente, il che comportava perdite di tempo e frustrazione per gli utenti e richiedeva un assistenza costante da parte dell'IT.
"L'esperienza utente era tremenda", ha affermato Parliament. "Funzionava una volta entrati nell'applicazione, ma con il caricamento dei plugin e gli aggiornamenti frequenti, per assicurarmi che tutto funzionasse dovevo accedere 30 minuti prima dell'inizio di una riunione".
I dipendenti di IAC hanno anche riscontrato spesso problemi di affidabilità e stabilità. Per ottenere l'affidabilità necessaria ai dipendenti per effettuare le chiamate, il team IT ha dovuto fornire assistenza costante. "Ogni volta che volevamo fare una riunione molto importante, ci serviva l'assistenza dell'IT", ha proseguito Parliament. "Avevamo bisogno di loro per avviare la chiamata, per risolvere i problemi della chiamata e se per caso uno di loro mancava inevitabilmente qualcosa sarebbe andato storto".
'Zoom funziona e basta'
IAC cercava una soluzione per le audioconferenze che fosse affidabile e di semplice utilizzo, e ha deciso di provare Zoom basandosi sulle raccomandazioni degli executive. IAC condotto un'implementazione pilota di Zoom con alcuni membri dell'IT in tutto il mondo ricevendo un feedback unanimemente positivo, consolidando quindi la decisione di implementare la soluzione per le audioconferenze.
Parliament e i team IT di IAC hanno organizzato dei corsi di formazione con Zoom per spiegare ai propri dipendenti come utilizzare efficacemente la soluzione audio, e tutti i membri dell'organizzazione hanno aderito all'adozione.
"Abbiamo contattato i team dei Servizi Zoom per aiutarci a pianificare le nostre sessioni di formazione", ha continuato Parliament. "Abbiamo fatto un paio di sessioni di formazione al giorno, e nel giro di una o due settimane abbiamo formato tutti su Zoom".
Grazie a Zoom, IAC è stata in grado di unificare i suoi molteplici applicativi per le conferenze in un'unica soluzione, che ha portato a una migliore esperienza utente e a un enorme risparmio sui costi.
"Zoom funziona e basta. Non è necessario fornire assistenza, a parte i corsi di formazione e altre semplici questioni del genere", ha affermato Parliament. "Dal punto di vista tecnologico, Zoom ha rappresentato un enorme sollievo dallo stress. Abbiamo anche potuto unificare Webex e le audioconferenze e, dal punto di vista economico, siamo stati in grado di ridurre le spese di oltre la metà."
Impatto significativo sulle operazioni, efficienza
Con il passaggio a Zoom, IAC ha unificato la propria soluzione per conferenze in un'unica piattaforma, riducendo significativamente i costi e il carico di lavoro dei team IT. Zoom è stato inoltre in grado di risolvere le frustrazioni degli utenti attraverso la propria soluzione intuitiva.
"Poter mostrare alle persone questa tecnologia e dire: 'Beh, non è più come una volta'", ha detto Parliament. "Tutto quello che devi fare è premere un pulsante e puoi parlare con chiunque nel mondo. È fantastico".
Parliament e i suoi colleghi hanno notato anche l'impatto che Zoom ha avuto sul settore operativo e sulla reputazione dell'IT all'interno dell'organizzazione.
"Noi dell'IT, molto raramente riceviamo biglietti di ringraziamento", ha detto Parliament. "Ma ora più persone commentano, mi fermano in corridoio, mi inviano messaggi per dirmi che apprezzano Zoom più di qualsiasi altro prodotto che ho introdotto. E questa, per me, è un'affermazione enorme per questa tecnologia. Onestamente, funziona e basta".
Parliament prevede inoltre di esaminare altri prodotti Zoom per migliorare le comunicazioni e favorire l'efficienza.
"Sono stato a Zoomtopia [2019] e per la prima volta mi sono reso conto di quanto può fare Zoom", ha continuato Parliament. "Sono davvero entusiasta di esplorare le videoconferenze di Zoom, Zoom Webinars e il e la segnaletica digitale [Zoom Rooms], e stiamo già valutando Zoom Phone".
