Perché i tuoi venditori temono le sessioni intense di chiamate a freddo e come risolvere il problema

Bisogna ammetterlo: quello del rappresentante di vendita non è un lavoro per i deboli di cuore. Lavorare nel reparto vendite è come salire sulle montagne russe ogni giorno, con l’obiettivo di rimanere sui binari giusti per raggiungere i propri obiettivi senza farsi travolgere dalle curve e dagli imprevisti lungo il percorso. Se a questo aggiungiamo una raffica di chiamate a freddo, i tuoi rappresentanti potrebbero trovarsi bloccati in un ciclo continuo di richiamate e attività amministrative, senza una via chiara per uscire da questa giostra. 

Vediamo i dati reali sulle chiamate in uscita. Sapevi che, secondo un report Salesforce del 2024, i rappresentanti dedicano il 70% del loro tempo ad attività diverse dalla vendita, invece di concentrarsi su conversazioni che generano valore? È una grande quantità di tempo perso a gestire strumenti e occuparsi di attività manuali. Raramente riescono a parlare con qualcuno, anche quando decidono di dedicare del tempo per fare chiamate a freddo. Il risultato è molto tempo sprecato senza generare vendite significative.  

In questo articolo analizzeremo cosa rende le chiamate in uscita così frustranti e come i nuovi strumenti di automazione delle vendite, come i compositori automatici avanzati, noti anche come dialer IA, potrebbero rappresentare la soluzione.

Il termine "cold-calling" da solo suggerisce già di cosa si tratta: fare chiamate a freddo può essere difficile anche nelle migliori condizioni, e ancor più quando ci si trova a gestire certe situazioni complicate come quelle che seguono.

1. Le chiamate manuali sono molto stancanti e producono pochi contatti effettivi

Immagina questa situazione: sei un professionista delle vendite con una lista di potenziali clienti selezionati e aggiornati con cura. Dedichi un’ora alle chiamate di contatto, ma ti trovi ad affrontare una sfida scoraggiante: gran parte di quel tempo prezioso si perde in noiose attese, ripetitive chiamate in segreteria telefonica e incombenze amministrative, tutte attività altamente manuali. Oltre a ciò, quando chiami potenziali clienti da un prefisso diverso, le tue possibilità di entrare in contatto con qualcuno crollano drasticamente. Per raggiungere un risultato positivo, è necessario un follow-up costante per più giorni e un’attenta pianificazione per adattarsi ai fusi orari dei potenziali clienti, il tutto solo per una conversazione. 

È frustrante, ma è uno scenario comune che affligge i moderni team di vendita. Molto tempo prezioso dedicato alle vendite viene sprecato nelle attività manuali di cui abbiamo parlato. È come affrontare una corsa a ostacoli in un lavoro già frenetico, che riduce la produttività e prosciuga energie e motivazione.  

2. Dover passare continuamente da un’app all’altra e gestire i messaggi di segreteria telefonica è molto stressante

Per raggiungere i loro obiettivi, i rappresentanti devono effettuare un alto volume di chiamate in poco tempo. Tuttavia, con i metodi tradizionali di contatto, ci sono troppe app da gestire e troppi passaggi da compiere per avviare una conversazione di vendita di alto valore. Come abbiamo visto, questo significa perdere molto tempo che dovrebbe essere dedicato alla vendita dei prodotti o servizi della propria azienda. 

3. Poche connessioni di qualità = obiettivi di fatturato mancati

I venditori hanno raramente conversazioni significative con potenziali clienti pronti all’acquisto, anche quando dedicano molto tempo alle chiamate. Sebbene il 92% delle interazioni con i clienti avvenga telefonicamente, secondo Salesforce, raggiungere un potenziale cliente richiede in media 8 tentativi di chiamata a freddo. 

Si può affermare con certezza che questo influisce direttamente sul raggiungimento o meno delle quote da parte dei venditori. Infatti, secondo i parametri di riferimento del settore, meno della metà dei professionisti delle vendite prevede di raggiungere le proprie quote, spesso perché i contatti non sono ben selezionati e non sono abbastanza reattivi.

Troppe attività manuali, continui passaggi da un’app all’altra, burnout dei venditori, quote mancate. Ecco cosa succede senza un compositore automatico IA integrato:

• Più messaggi in segreteria telefonica e necessità di rincorrere i potenziali clienti = meno tempo per identificare opportunità  
• Più attriti nel passaggio da un’app all’altra = meno vendite
• Difficoltà a dare priorità ai potenziali clienti giusti e a massimizzare ogni opportunità = vendite perse

Grandi problemi richiedono grandi soluzioni, giusto? Sbagliato! L’eroe sconosciuto degli strumenti di automazione delle vendite è il compositore automatico intelligente.

I venditori utilizzano le chiamate telefoniche per ricercare nuove opportunità, identificare i potenziali clienti più promettenti e fissare appuntamenti. Per farlo in modo efficace, creano liste di contatti e dedicano blocchi di tempo specifici alle chiamate e alle sessioni intensive di telefonate.

Per semplificare il processo, i venditori utilizzano sistemi di chiamata con funzionalità avanzate, come chiamate locali, chiamate parallele e invio automatico di messaggi di segreteria telefonica. Le soluzioni di composizione automatica esistenti sono costose, non offrono funzionalità telefoniche complete, forniscono pochi dati sulle conversazioni e non garantiscono ai responsabili delle vendite una visibilità unificata. Soprattutto, non offrono le analisi approfondite e la visualizzazione unificata su un’unica dashboard di cui i team di vendita moderni hanno bisogno.

I compositori completamente automatici, invece, conservano le informazioni sui contatti e sui lead provenienti da molteplici fonti. Una volta caricate le informazioni di contatto, questi strumenti sono in grado di effettuare chiamate automaticamente. I compositori automatici utilizzano la tecnologia di rilevamento della segreteria telefonica per capire se una persona ha risposto a una chiamata. Se nessuno risponde alla chiamata, possono lasciare automaticamente un messaggio in segreteria o saltare i menu telefonici. 

Sebbene i compositori automatici possano essere configurati facilmente in pochi minuti, il loro impatto può essere duraturo. Trovare il software migliore per il tuo team può essere complesso. Per questo abbiamo creato la nostra funzionalità Auto Dialer per Zoom Phone, che si integra in modo nativo con Zoom Revenue Accelerator, la nostra soluzione di revenue intelligence.

Zoom Auto Dialer consente ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sui potenziali clienti di alto valore e raggiungere più rapidamente i propri obiettivi, fornendo al contempo ai responsabili commerciali informazioni approfondite per migliorare le conversazioni di vendita. Ecco come: 

1. Intensifica le sessioni di chiamate

Automatizza le chiamate in uscita in base alla tua strategia per aiutare i rappresentanti a superare rapidamente i blocchi di chiamate e a sfruttare al meglio il loro tempo, con la possibilità di scegliere tra diverse opzioni:

• Power-dialing: chiamate singole o una alla volta
• Smart-cascading: chiamate multiple sfalsate (brevetto in corso)
• Parallel-dialing: chiamate multiple simultanee

2. Fa risparmiare tempo prezioso

Lascia automaticamente messaggi vocali pre-registrati quando i potenziali clienti non rispondono, senza che i rappresentanti debbano aspettare o ripetere le stesse cose.

3. Può creare fiducia e accelerare i tassi di risposta

Abbina automaticamente le chiamate in uscita alla regione del potenziale cliente, quando possibile, utilizzando la migliore corrispondenza locale.

4. Può aumentare la produttività dei venditori

Consenti ai venditori di concentrarsi sulle conversazioni, non sulla logistica. Lascia che il sistema gestisca le attività post-chiamata registrando le attività e le note, mentre i venditori possono verificare la disponibilità del team e inviare inviti al calendario, senza dover uscire dal compositore.

5. Riduce gli attriti e offre una visione completa delle prestazioni

Preleva gli elenchi di contatti direttamente da Salesforce. I dati delle chiamate si sincronizzano automaticamente, garantendo una visibilità unificata e report accurati.

Alcuni commenti entusiasti dei nostri beta tester:

 "La possibilità di avere Zoom Phone, Revenue Accelerator e Auto Dialer in un’unica piattaforma è il motivo principale per cui il mio cliente sta attualmente valutando Zoom Dialer rispetto ad altre soluzioni."

Zoom Auto Dialer è disponibile esclusivamente come add-on a pagamento per i clienti di Zoom Phone negli Stati Uniti e in Canada.

Zoom Revenue Accelerator è pensato per il futuro delle vendite. Adattato al flusso di lavoro unico del tuo team, si integra perfettamente con il tuo CRM. E con l’IA agentica al timone, riduce gli ostacoli e migliora le prestazioni, fornendo al tuo team gli strumenti necessari per chiudere più contratti in tempi record e generare valore reale per la tua azienda. 

In combinazione con Zoom Phone e la nostra nuova funzionalità Auto Dialer, Zoom Revenue Accelerator aiuta te e il tuo team a godere dei momenti migliori e a gestire al meglio le difficoltà delle attività di vendita. 

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