AI responsabile: le soluzioni personalizzate di Zoom per la governance dei dati

Mentre le organizzazioni esplorano i vantaggi dell’IA generativa, una delle preoccupazioni più diffuse riguarda la privacy e la governance dei dati. In Zoom, crediamo fermamente che l’intelligenza artificiale debba essere potente e adattabile, conforme ai tuoi requisiti specifici senza che tu debba adattarti ad essa.

 

I clienti che utilizzano AI Companion in Zoom Workplace hanno tre opzioni di implementazione distinte disponibili, ognuna delle quali comporta approcci diversi all’elaborazione dei dati e modelli IA di terze parti. I clienti possono contattare l’assistenza Zoom per comprendere la loro implementazione predefinita e selezionare l’opzione di elaborazione dei dati AI Companion preferita in base alle preferenze di residenza dati, ai requisiti di conformità e alle disponibilità dell’account.

 

Indipendentemente dall’opzione di implementazione utilizzata da un cliente per AI Companion, l’impegno di Zoom per un’IA responsabile rimane invariato. In linea con questi impegni verso l'IA responsabile, non utilizziamo audio, video, chat, condivisione dello schermo, allegati o altri contenuti simili dei clienti (come risultati di sondaggi, lavagne e reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti. I tuoi contenuti sono esclusivamente tuoi e questo vale per tutte le nostre opzioni di implementazione di AI Companion.

Se per te è importante limitare l’elaborazione dei dati alla piattaforma Zoom, l’opzione Solo Modelli Gestiti da Zoom (ZMO) è quella giusta per te. Le funzionalità IA disponibili sono alimentate esclusivamente da modelli ospitati da Zoom che girano su un’infrastruttura gestita direttamente da Zoom. Con ZMO, i modelli IA sono ospitati nella regione in cui viene effettuato il provisioning del tuo account e ci consentono di elaborare i dati in un’area entro il limite di fiducia di Zoom.

 

Le funzionalità di AI Companion disponibili sono basate su modelli ospitati su Zoom in esecuzione su un’infrastruttura gestita da Zoom. Questo significa che:

 

ZMO è adatto a settori altamente regolamentati o a clienti con rigide politiche interne che desiderano comunque utilizzare le funzionalità IA come il riepilogo delle riunioni.

 

Tuttavia, poiché questo approccio non utilizza provider di modelli esterni, le funzionalità di AI Companion, che si basano su provider di modelli di terze parti, non sono disponibili con questa opzione di hosting. Attualmente, l’opzione di implementazione ZMO di AI Companion supporta una serie di funzionalità popolari, tra cui il riepilogo della riunione, la composizione della chat per il team, la generazione di contenuti per Whiteboard e Docs e molte altre.

 

Per i dettagli più aggiornati sulle funzionalità applicabili a ZMO, consulta la sezione “Funzionalità di AI Companion” del whitepaper sulla sicurezza e la privacy di AI Companion.

Per i clienti che desiderano utilizzare modelli di terze parti, ma vogliono comunque mantenere l’elaborazione dei modelli IA sotto il controllo tecnico di Zoom, Zoom-hosted Models Plus (ZM+) offre una soluzione convincente.

 

Questo approccio aggiunge i modelli linguistici di grandi dimensioni di Anthropic in esecuzione su Amazon Bedrock ai modelli ospitati su Zoom. Amazon Bedrock è un servizio completamente gestito fornito tramite AWS, l’attuale fornitore di servizi cloud di Zoom. È importante sottolineare che Bedrock consente ad AI Companion di essere alimentato da modelli di terze parti all’avanguardia, come quelli di Anthropic, senza l’invio di contenuti dell’utente a tali fornitori di modelli.

 

In breve:

 

Sebbene ZM+ preveda una serie estesa di modelli IA, non tutte le funzionalità di AI Companion sono attualmente supportate. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Funzionalità AI Companion" del white paper sulla sicurezza e la privacy di AI Companion.

 

Per i clienti che scelgono di utilizzare l’infrastruttura europea di Zoom, ZM+ è l’opzione di implementazione predefinita di AI Companion. Per passare a ZMO, contatta l’assistenza Zoom o il team del tuo account. I clienti con base in regioni al di fuori degli Stati Uniti o dell’UE possono accedere alle funzionalità disponibili di AI Companion tramite ZMO. Attualmente stiamo implementando ZM+ in altre regioni.

Porta i tuoi dati per personalizzare AI Companion

ZM+ ha un altro vantaggio rispetto a ZMO, poiché questa opzione è ora disponibile con AI Companion personalizzato. Questo add-on premium per AI Companion potenzia la personalizzazione degli operatori e delle competenze di AI Companion per ampliare le sue conoscenze per la tua organizzazione.

Il nostro approccio federato all’IA rappresenta la scelta giusta per i clienti che desiderano conoscere tutto ciò che Zoom AI Companion ha da offrire.

Questo approccio si presenta in due varianti:

Per i clienti che utilizzano il nostro cluster di dati globale, attualmente offriamo il nostro portfolio completo di modelli IA: da quelli ospitati su Zoom ai principali fornitori di modelli IA di terze parti e servizi come Anthropic, OpenAI e Perplexity.

Il nostro approccio federato all’IA:

Questa opzione è perfetta per le organizzazioni focalizzate su innovazione e prestazioni che hanno dimestichezza con l’uso di modelli esterni e con l’elaborazione dei dati di AI Companion al di fuori dei nostri confini di fiducia. E come per altri approcci, in linea con l’impegno di Zoom per un’intelligenza artificiale responsabile, abbiamo implementato controlli per garantire che i dati dei contenuti dei clienti non vengano utilizzati per l’addestramento di modelli. Questo vale anche per l’uso di funzionalità che richiedono fornitori di IA di terze parti.

Per i clienti che hanno effettuato il provisioning sul nostro cluster di dati locale, ad esempio in Europa, offriamo una combinazione di ZMO e ZM+ con modelli aggiuntivi di OpenAI ed Elvenlabs disponibili per Zoom Contact Center. La comunicazione con questi modelli avviene tramite chiamate API ai data center della regione.

Con il nostro approccio flessibile all’IA, non dovrai scegliere tra prestazioni e conformità. Che tu stia operando in ambienti altamente regolamentati o stia scalando l’innovazione rapidamente, Zoom ti offre la possibilità di allineare l’uso dell’IA alle tue priorità di governance dei dati.

Opzione di implementazione	Assistenza per la residenza dati	Allineamento al GDPR	Fornitori di modelli IA di terze parti	Infrastruttura regionale supportata
ZMO	È conforme alle preferenze di residenza dei dati per le regioni supportate	Supportato	No	USA, UE, SG, KSA, AU, IN, CA
ZM+	È conforme alle preferenze di residenza dei dati per le regioni supportate	Supportato	Anthropic tramite Amazon Bedrock (ospitato su AWS)	USA, UE
Federato	Potrebbe comportare un’elaborazione globale, compresi gli Stati Uniti	Supportato	Anthropic, OpenAI, Perplexity	USA, UE

È importante considerare anche altri aspetti, tra cui le prestazioni, i casi d’uso e le funzionalità desiderate. Che tu stia operando in un ambiente altamente regolamentato o perseguendo funzionalità IA all’avanguardia, Zoom offre il giusto livello di controllo.

Per informazioni più dettagliate su come e perché utilizziamo i dati, e su come vengono elaborati e conservati, consulta il nostro post sul blog Guida legale e alla conformità di Zoom AI Companion o guarda la registrazione del nostro webinar L’approccio di Zoom alla privacy e sicurezza dell’IA.