Deskripsi Layanan Zoom

Deskripsi Layanan Zoom ini menjelaskan Layanan yang dapat dipesan melalui Formulir Pesanan, Perjanjian Pelanggan Pengecer, atau disediakan oleh Zoom, serta menetapkan syarat dan ketentuan khusus dan fitur tambahan yang berlaku untuk penyediaan serta penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Istilah dengan huruf kapital yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti sesuai dengan Ketentuan Layanan (“TOS”), Perjanjian Berlangganan Utama (“MSA”), Ketentuan Layanan Pelanggan Pengecer Zoom, atau perjanjian layanan lainnya untuk pengiriman Layanan, sebagaimana berlaku.

Acuan ke “Pelanggan” di sini akan menjadi acuan ke “Anda” (sebagai subjek dan objek) dan “Anda” (sebagai kata milik) sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan.

Jika akun Zoom Anda mencerminkan tagihan ke atau dijual ke alamat di India untuk Layanan yang ditetapkan dalam Deskripsi Layanan ini, maka entitas kontrak dalam kontrak Layanan Anda untuk Layanan yang berlaku adalah afiliasi Zoom, ZVC India Pvt. Ltd., dan Adendum ZVC India berlaku untuk akses Anda ke dan penggunaan Layanan. Adendum ZVC India tidak berlaku untuk individu yang membeli untuk penggunaan pribadi, rumah tangga, atau non-komersial lainnya.

1. Definisi. Untuk tujuan Deskripsi Layanan Zoom ini, definisi berikut akan berlaku:
   
   
   1. “Program Perangkat Keras” adalah layanan atau program yang disediakan oleh Zoom yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan perangkat keras untuk digunakan dengan Layanan Rapat Zoom atau Layanan Zoom Phone dengan tunduk pada ketentuan terpisah dengan produsen peralatan atau sebagaimana yang tercantum dalam ketentuan program terpisah.
      
      
   2. “Host” Individu yang merupakan Karyawan, kontraktor, atau agen Pelanggan yang diberi wewenang oleh Pelanggan untuk menyelenggarakan Rapat.  Host dapat mengadakan Meetings tanpa batas selama Jangka Waktu Langganan Awal atau Perpanjangan (bila berllaku), tetapi jumlah Meetings yang dapat diselenggarakan secara bersamaan tergantung pada apakah Pelanggan memesan Paket Rapat Bersamaan pada Formulir Pesanan.
      
      
   3. “Rapat” adalah rapat Zoom Video.
      
      

   4. “Peserta” adalah individu, selain Host, yang mengakses atau menggunakan Layanan, dengan atau tanpa izin dan sepengetahuan Host.
      
      

   5. “Dokumentasi Zoom” adalah Deskripsi Layanan Zoom ini, situs web Zoom (www.zoom.com), Semua manual pengguna, operator, administrasi sistem, teknis, dukungan, serta panduan, catatan rilis, dan materi lain yang diterbitkan dan disediakan secara umum oleh Zoom kepada pelanggan yang menjelaskan fungsionalitas atau kemampuan operasional perangkat lunak atau Layanan, termasuk deskripsi tambahan Layanan yang mungkin tercantum dalam Perjanjian ini.
      
      

   6. “Layanan Zoom Meeting” adalah berbagai konferensi video, konferensi web, webinar, ruang rapat, berbagi layar, obrolan, konektor, paket audio, penyimpanan cloud, dan layanan kolaboratif lainnya yang ditawarkan oleh Zoom Video yang dapat dipesan oleh Pelanggan pada Formulir Pemesanan.

      al
   7. “Layanan Zoom Phone” adalah layanan konektivitas suara, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, layanan VoIP nomaden yang saling berhubungan, penyediaan nomor telepon langsung, panggilan suara dua arah dan fungsi private branch exchange (PBX), serta layanan terkait yang dapat dipesan oleh Pelanggan pada Formulir Pemesanan.
      
      
2. Penggunaan yang Sesuai. Pelanggan harus memastikan bahwa aksesnya dan akses Pengguna Akhir dan penggunaan Layanan mematuhi semua Hukum yang berlaku, termasuk, namun tidak terbatas pada, hukum yang terkait dengan penggunaan Internet untuk komunikasi suara dan olah pesan, privasi, rekaman komunikasi, serta pemberitahuan dan persetujuan Pengguna Akhir yang berkaitan dengan pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, pembagian, akses, dan penggunaan Konten Pelanggan dan data pribadi.
   
   
3. Larangan Berbagi. Pelanggan tidak boleh membagikan akun, hak Host, atau hak pengguna lainnya dengan individu lain, kecuali diberi persetujuan awal oleh Zoom secara tertulis. Pelanggan tidak boleh berbagi kredensial masuk atau kata sandi mengenai hal tersebut dengan individu lain. Pelanggan mengakui bahwa berbagi hak semacam itu sangat dilarang. Hak Pelanggan untuk menggunakan atau mengakses Layanan bersifat pribadi dan tidak dapat dialihkan atau dipindahtangankan. Pelanggan tidak dapat mengalihkan atau mentransfer akun, hak Host, atau hak pengguna lainnya dengan individu lain, kecuali pada (i) pengakhiran pekerjaan individu atau hubungan dengan pemberi kerja mereka, sebagaimana berlaku, atau (ii) persetujuan tertulis sebelumnya dari Zoom.
   
   
4. Layanan Rapat Zoom. Layanan Rapat Zoom memungkinkan Host untuk menjadwalkan dan memulai rapat, serta memungkinkan Peserta untuk bergabung dalam rapat untuk berkolaborasi menggunakan fungsi suara, video, dan berbagi layar. Setiap rapat akan memiliki setidaknya satu Host. Fitur obrolan memungkinkan kolaborasi tatap muka atau grup di luar sesi. Fitur, fungsi, dan Solusi lebih lanjut dijelaskan di www.zoom.com.
   
   
   1. Rapat Serentak. Fitur Concurrent Meetings memungkinkan Host mengadakan lebih dari satu rapat secara bersamaan, dengan batasan sesuai Paket Concurrent Meetings yang dipesan Pelanggan pada Formulir Pesanan.
      
      
5. Zoom untuk Institusi Pendidikan (K-12).Zoom untuk Institusi Pendidikan (K-12/Sekolah Dasar dan Menengah) memungkinkan sekolah dasar, sekolah menengah, distrik sekolah, dan sistem sekolah (“pelanggan Sekolah”) untuk menggunakan Layanan Zoom rapat untuk tujuan pendidikan. Zoom menerapkan kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk mematuhi hukum privasi siswa yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada GDPR, Undang-Undang Hak Pendidikan dan Privasi Keluarga (FERPA), serta undang-undang negara bagian yang relevan (“Hukum Privasi”). Hukum Privasi memberikan hak tertentu kepada siswa atau orang tua atas Informasi pribadi mereka. Jika pelanggan adalah “Pengguna akun K-12” — yaitu guru, kepala sekolah, pendidik, atau personel sekolah yang diberi wewenang oleh pelanggan Sekolah untuk menggunakan akun K-12 — pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki wewenang dari pelanggan Sekolah untuk membuat akun, menggunakan Layanan Zoom rapat, dan menyetujui persyaratan kontrak ini. Pelanggan setuju untuk menggunakan akun tersebut hanya untuk tujuan pendidikan dan demi kepentingan pelanggan Sekolah serta siswa-siswinya. JJika pelanggan adalah Pengguna akun K-12 yang tunduk pada hukum AS atau hukum serupa, mereka menyetujui untuk diri sendiri dan pelanggan Sekolah agar Informasi pribadi pengguna akhir siswa termasuk yang berusia di bawah 16 tahun dikumpulkan, digunakan, dan dibagikan sesuai dengan Pernyataan Privasi Sekolah K-12/Primary & Secondary Zoom, serta menginstruksikan Zoom untuk memproses data pribadi pengguna akhir siswa selaras dengan kebijakan tersebut.Jika pelanggan adalah Pengguna akun K-12 yang tunduk pada GDPR atau hukum serupa, pelanggan menentukan dasar hukum, sarana, dan tujuan pemrosesan data dan menginstruksikan Zoom untuk memproses Informasi pribadi pengguna akhir siswa, termasuk anak-anak di bawah usia 16 tahun, sesuai dengan Pernyataan Privasi Sekolah K-12/Primary & Secondary Zoom yang ditemukan di https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/.
   
   
   1. Adendum untuk Pelanggan Sekolah Connecticut. Perjanjian ini sebagaimana diterapkan kepada Pelanggan Sekolah Connecticut memuat melalui acuan, Ketentuan Layanan Zoom untuk Pelanggan Sekolah Connecticut (“Adendum”) yang dirancang untuk mematuhi persyaratan Undang-Undang Connecticut Tentang Privasi Data Siswa, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.
      
      
6. Layanan Zoom Phone.
   
   
   1. Definisi: Untuk tujuan Layanan Zoom Phone, definisi berikut berlaku:
      
      
      1. “Perangkat” adalah perangkat yang ditetapkan ke ekstensi virtual atau saluran digital individu yang diatur dalam sebuah akun atau oleh Zoom atas arahan atau permintaan Pelanggan.
         
         
      2. “Host Telepon” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Zoom Phone. Phone Host adalah “Host” dalam definisi “Host” dan “pengguna akhir” dalam Perjanjian ini.
         
         
   2. Penyedia Layanan Zoom Phone. Zoom adalah penyedia Layanan Zoom Phone untuk pelanggan di luar Amerika Serikat. Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) menyediakan Layanan Zoom Phone untuk pelanggan di Amerika Serikat dan mengatur syarat, ketentuan, serta tarif untuk Layanan Zoom Phone.
      
      
   3. Deskripsi Layanan. Layanan Zoom Phone adalah layanan telepon berbasis cloud yang menggunakan teknologi voice over internet protocol (VoIP) untuk menyediakan berbagai layanan dan fitur yang dipilih oleh Pelanggan pada Formulir Pesanan, dan tunduk pada Syarat serta Kebijakan Tambahan Layanan Zoom Phone yang tersedia di https://www.zoom.com/en/trust/resources/:
      
      
      1. Layanan Zoom Phone. Layanan Zoom Phone adalah layanan telepon berbasis cloud yang menyediakan panggilan suara dua arah, fungsi Private Branch Exchange (PBX), dan berbagai fitur lain yang dijelaskan di situs zoom.com.
         
         
      2. Akses Komunikasi Jaringan Telepon Tetap (PSTN). Host Telepon dan Pengguna Akhir dapat diberi kemampuan untuk melakukan dan menerima panggilan ke PSTN dan diberi nomor telepon direct inward dialing (DID) melalui Paket Panggilan Zoom Phone.
         
         
      3. Gunakan Operator Anda Sendiri (BYOC). BYOC memungkinkan pelanggan menggunakan penyedia telekomunikasi pilihan mereka untuk akses PSTN dan nomor DID masuk. Zoom menyediakan perangkat lunak bagi pelanggan BYOC untuk akses On Net dan berbagai fitur dan fungsi manajemen panggilan Zoom. BYOC memungkinkan pelanggan (i) memiliki kemampuan PSTN di wilayah tanpa akses PSTN Zoom; (ii) mempertahankan hubungan dengan operator yang digunakan; dan/atau (iii) mengonfigurasi penyebaran untuk fleksibilitas dan redundansi. Pelanggan bertanggung jawab memastikan operator menyediakan layanan telekomunikasi yang diatur dan mematuhi peraturan.
         
         

      4. Kemampuan SMS. Layanan Zoom Phone menyediakan fitur SMS dasar di Amerika Serikat dan Kanada. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa setiap penggunaan SMS yang dimaksud sesuai dengan Dokumentasi Zoom.
         
         

      5. Fitur Tambahan Zoom Phone. Fungsi tambahan seperti mengaktifkan telepon area umum, dan Nomor telepon Bebas Biaya dan DID tambahan dapat dibeli sebagaimana dijelaskan pada Formulir Pesanan.
         
         

      6. Penyediaan Layanan Komunikasi Teregulasi. Zoom dapat mengandalkan penyedia lokal untuk menyediakan layanan komunikasi tertentu yang diregulasi; misalnya: agar Pelanggan dapat melakukan panggilan lokal dalam yurisdiksi lokal dan/atau terhubung dengan jaringan telepon tetap (PSTN) lokal. Afiliasi Zoom yang memiliki lisensi lokal menyediakan semua layanan telekomunikasi yang ditawarkan kepada Pelanggan di negara-negara di mana Afiliasi Zoom tersebut memiliki lisensi. Zoom bertanggung jawab atas semua kontrak, penagihan, dan layanan pelanggan yang terkait dengan layanan tersebut.
         
         
      7. Faks Online. Faks Online adalah layanan tambahan yang tersedia dengan langganan yang sesuai untuk Layanan Zoom Phone yang memungkinkan Host Phone mengirim dan menerima faks, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kemampuan untuk mengirim faks ke mesin faks, menerima faks sebagai lampiran email, mengirim faks ke beberapa penerima, dan merancang lembar sampul khusus untuk faks tersebut.
         
         
   4. Kebijakan Zoom Phone. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa kebijakan Zoom Phone tambahan yang ditemukan di https://www.zoom.com/en/trust/resources/ berlaku untuk penggunaan Layanan Zoom Phone oleh Pelanggan.
      
      
   5. Panggilan Darurat (E911). Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa jika Zoom adalah penyedia layanan darurat, maka Pelanggan telah membaca dan memahami Pemberitahuan Panggilan Darurat atau 911 dari Zoom Voice Communications, Inc., yang ditemukan di https://www.zoom.com/en/trust/resources/. Jika Zoom bukan penyedia layanan darurat, maka layanan darurat atau kebijakan pemberitahuan 911 dari operator yang mendasari Pelanggan berlaku.
      
      
   6. Peralatan. Kecuali ditentukan secara tegas dalam Program perangkat keras, Zoom maupun Zoom Voice tidak menyediakan Perangkat atau peralatan lain untuk Layanan Zoom Phone. Zoom Voice menguji beberapa Perangkat dan peralatan untuk memastikan dukungan pada platform Zoom Phone (meskipun tidak menguji semua yang tersedia di Marketplace). Ringkasan Perangkat dan peralatan yang didukung Zoom Phone dapat diberikan atas permintaan. Pelanggan harus berkonsultasi dengan Zoom atau Zoom Voice sebelum menggunakan perangkat dan peralatan lain.
      
      
7. Zoom Rooms. Zoom Rooms adalah sistem ruang konferensi berbasis perangkat lunak yang memberikan pengalaman kolaborasi untuk peserta di dalam ruangan dan virtual termasuk satu klik untuk bergabung ke rapat, multi-berbagi nirkabel, papan tulis interaktif, dan kontrol ruang intuitif. Zoom Rooms memiliki fitur khusus ruang konferensi seperti layar penjadwalan, papan digital, dan manajemen ruang jarak jauh.
   
   
8. Program Perangkat Keras Zoom. Program Perangkat Keras memungkinkan pelanggan memperoleh produk perangkat keras yang kompatibel dan menyediakan akses ke Layanan Zoom Meeting atau Zoom Phone, sesuai dengan syarat dan ketentuan tambahan. Berlangganan terpisah untuk Layanan Zoom Meeting atau Zoom Phone diperlukan sesuai kebutuhan.
   
   
   1. Perangkat Keras Zoom Sebagai Layanan. Program Hardware-as-a-Service (Program HaaS) dari Zoom memungkinkan pelanggan menyewa Perangkat tertentu bersama dengan dan untuk durasi langganan yang sama dengan langganan utama layanan Zoom Meeting atau Zoom Phone. Ketentuan tambahan Program HaaS tersedia di sini.
      
      
9. Zoom untuk Pemerintahan. Zoom untuk Pemerintahan adalah layanan Zoom Meeting, Layanan Zoom Phone, Konektor Ruang Konferensi Zoom, Zoom Rooms, Zoom Chat dan API Zoom yang ditawarkan oleh Zoom dalam lingkungan cloud yang disahkan oleh FedRAMP. Zoom untuk Pemerintahan memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan versi terbatas dari layanan dalam lingkungan cloud terpisah yang disahkan oleh FedRAMP, dihosting di Amazon Web Services Government Cloud dan pusat data Zoom yang terletak di benua Amerika Serikat (di San Jose, CA dan New Jersey), terpisah dari lingkungan cloud komersial standar Zoom. Fitur, fungsionalitas, dan Solusi spesifik dijelaskan di https://www.zoomgov.com/. Platform Zoom komersial standar dan Zoom untuk Pemerintahan adalah lingkungan yang independen dan, oleh karena itu, data tidak dapat dipertukarkan di antara mereka termasuk, tanpa batasan, data olah pesan atau data obrolan.
   
   
   1. Fitur Keamanan FedRAMP. Zoom untuk Pemerintahan disahkan di tingkat Moderat FedRAMP ATO. TLS 1.2 atau lebih tinggi diperlukan.
      
      
   2. Zoom untuk Pemerintahan. Platform Zoom untuk Pemerintahan mengintegrasikan konferensi video cloud, sistem telepon cloud, pesan, rapat online yang mudah, dan solusi ruang konferensi berbasis perangkat lunak dalam satu platform yang mudah digunakan. Platform ini adalah lingkungan cloud yang disetujui FedRAMP Moderate dan terpisah dari Zoom Standar. Platform Zoom untuk Pemerintahan dikelola oleh warga AS secara eksklusif, berlokasi di CONUS pada AWS GovCloud dan dua pusat data di AS. Zoom untuk Pemerintahan memenuhi standar DOD Impact Level 2/4, FIPS 140-2, sertifikasi pihak ketiga HIPAA, dan standar aksesibilitas. ini menawarkan video, audio, telepon, obrolan, dan berbagi layar nirkabel di Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms, dan sistem ruang H.323/SIP. Layanan Zoom untuk Pemerintahan meliputi:
      
      
      1. Konferensi Video Cloud Zoom. Layanan kolaborasi berbasis cloud yang mencakup video, audio, webinar berbagi konten, dan kolaborasi.
         
         
      2. Zoom Phone. Sistem telepon berbasis cloud dengan fitur private branch exchange (PBX) tradisional, konektivitas jaringan telepon tetap terintegrasi, layanan darurat yang ditingkatkan, dan dukungan untuk menelepon dari aplikasi seluler, aplikasi desktop, dan perangkat telepon tua.
         
         
      3. Zoom Chat. Kirim pesan obrolan di saluran publik atau pribadi yang diatur berdasarkan proyek, tim, atau topik dengan kemampuan untuk berbagi file, Emoji, tangkapan layar, dan banyak lagi.
         
         
      4. Zoom Rooms. Konferensi video grup berbasis perangkat lunak untuk ruang konferensi yang menjalankan perangkat keras siap pakai termasuk Mac atau PC khusus, kamera, dan speaker dengan pengontrol iPad.
         
         
      5. Konektor Ruang Konferensi Zoom. Sebuah gateway yang memungkinkan sistem H.323 dan Protokol Inisiasi sesi (SIP) untuk terhubung ke Zoom Meetings. Konektor Ruang Konferensi tersedia baik di cloud computing maupun sebagai perangkat lunak untuk diinstal di lokasi pelanggan.
         
         
      6. Konektor Rapat Zoom. Versi perangkat lunak dari infrastruktur Cloud Zoom yang ditujukan untuk diinstal di lokasi pelanggan.
         
         
      7. API Zoom. Memberikan kemampuan bagi pengembang untuk dengan mudah menambahkan video, suara, dan berbagi layar ke aplikasi Anda. API kami adalah implementasi sisi server yang dirancang berdasarkan transfer status representasional (REST). API Zoom membantu mengelola pengalaman pra-rapat seperti membuat, mengedit, dan menghapus sumber daya seperti pengguna, rapat, dan webinar.
         
         
      8. Zoom Events. Memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara multi-sesi, multi-hari, virtual dan hybrid. Zoom Events mencakup, di antara fitur-fitur lainnya, berbagai opsi pendaftaran dan pembelian tiket bawaan, fitur jaringan peserta, email, dan branding yang dapat disesuaikan, layanan lantai pameran opsional, dan analitik acara.
         
         
      9. Zoom Sessions. Memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara virtual dan hybrid sesi tunggal. Zoom Sessions mencakup fitur tanda tangan tertentu dari Zoom Events tetapi tidak mencakup semua fitur, misalnya, fitur jaringan peserta dan lantai pameran opsional.
         
         
10. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, tersedia di https://marketplace.zoom.us, atau Zoom untuk Pemerintahan Marketplace, tersedia di https://marketplace.zoomgov.com (masing-masing disebut di sini sebagai “Marketplace”), adalah situs yang dihosting oleh Zoom untuk menyediakan Akses ke aplikasi (“aplikasi”) yang dibuat oleh pengembang pihak ketiga (“Penerbit”) atau Zoom yang dapat dioperasikan dengan Layanan Zoom, dan membuatnya tersedia dari aplikasi klien seluler dan desktop. Akses ke dan penggunaan Zoom App Marketplace dan Zoom untuk Pemerintahan Marketplace diatur oleh Ketentuan Penggunaan Zoom App Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/). Zoom untuk Pengembang (tersedia di https://developers.zoom.us) diatur oleh Lisensi API Zoom dan Ketentuan Penggunaan (https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/) dan Perjanjian Pengembang Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/). Zoom tidak memberikan jaminan atau dukungan untuk aplikasi Penerbit. Penerbit bertanggung jawab penuh atas semua aspek aplikasi yang mereka terbitkan, termasuk konten, fungsionalitas, ketersediaan, dan dukungan. Penerbit wajib menyediakan ketentuan layanan, kebijakan privasi, dan informasi dukungan mereka sendiri(“Ketentuan Penerbit”). Pelanggan yang mengakses atau mengunduh aplikasi harus menyetujui Ketentuan Penerbit secara langsung dengan Penerbit. Zoom tidak bertanggung jawab atas aplikasi, konten, fungsionalitas, ketersediaan, atau dukungan aplikasi yang dihosting Sebagaimana Adanya, dan penggunaan aplikasi adalah risiko pelanggan sendiri, sesuai ketentuan penerbit. Aplikasi dapat menjadi tidak tersedia atau dihapus oleh Penerbit kapan saja, sehingga data yang tersimpan di dalamnya dapat hilang atau tidak dapat diakses. Zoom tidak bertanggung jawab atas Data Pelanggan (sebagaimana yang didefinisikan pada Ketentuan Penggunaan Zoom App Marketplace) yang ditransfer ke Penerbit atau atas transmisi, pengumpulan, pengungkapan, keamanan, modifikasi, penggunaan, atau penghapusan Data Pelanggan oleh aplikasi atau Penerbit. Penerbit dapat menggunakan Data Pelanggan sesuai dengan Ketentuan Penerbit. Penggunaan aplikasi mungkin memerlukan transfer Data Pelanggan ke Penerbit, dan dengan mengakses dan menggunakan aplikasi, pelanggan menyetujui transfer tersebut. Pelanggan harus menghubungi Penerbit untuk dukungan atau pertanyaan. Zoom tidak membuat pernyataan dan menyangkal semua jaminan, tersurat maupun tersirat, terkait aplikasi, dan berhak menghapus aplikasi dari Marketplace kapan saja atas kebijakannya sendiri.
    
    
11. Zoom Events dan Zoom Sessions. Zoom Events dan Zoom Sessions adalah layanan cloud yang memungkinkan pelanggan mengadakan acara virtual dan hybrid menggunakan Zoom Meeting atau Zoom Webinar. Penggunaan layanan ini mengikuti Ketentuan Penggunaan Penyelenggara Zoom Events (https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/), dan kehadiran di Acara virtual atau hybrid yang diselenggarakan menggunakan Zoom Events atau Zoom Sessions tunduk pada Ketentuan Penggunaan Peserta Acara (https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/). Akses pelanggan ke Zoom Events atau Zoom Sessions memerlukan langganan aktif Zoom Meeting Services. Jika langganan Zoom Meeting Services habis masa berlakunya atau dihentikan, akses pelanggan ke Zoom Events dan Zoom Sessions juga akan dihentikan.
    
    
    1. Zoom Events. Zoom Events memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara virtual dan hybrid multi-sesi dan multi-hari. Zoom Events mencakup, di antara fitur-fitur lainnya, berbagai opsi pendaftaran dan pembelian tiket bawaan, fitur jaringan peserta, email dan branding yang dapat disesuaikan, layanan lantai pameran opsional, dan analitik acara.
       
       
    2. Zoom Sessions. Zoom Sessions memungkinkan Pelanggan menyelenggarakan acara virtual dan hybrid sesi tunggal. Zoom Sessions memiliki beberapa fitur utama Zoom Events, tetapi tidak termasuk semua fitur, seperti fitur jaringan peserta dan lantai pameran opsional.
       
       
    3. Fitur. Fungsionalitas dan Solusi. Fitur terperinci, fungsi, dan solusi untuk Zoom Events dan Zoom Sessions dijelaskan di: https://www.zoom.com/en/products/event-platform/.
       
       
12. Domain Terkelola. Zoom mengizinkan Pelanggan untuk memesan domain yang terkait dengan Perusahaan mereka dan untuk mengelola akun apa pun yang berlangganan Zoom menggunakan domain tersebut (“Pelanggan Domain Terkelola”). Pelanggan hanya dapat mengasosiasikan dengan Layanan Zoom domain yang mereka miliki atau yang secara hukum berhak untuk diasosiasikan untuk digunakan dengan Layanan. Dalam hal akun Zoom dibuat atau ada di domain yang direservasi, tetapi tidak diotorisasi oleh Pelanggan Domain Terkelola (“Akun Domain Non-Terkelola”), orang yang menggunakan atau membuat Akun Domain Non-Terkelola tersebut akan diberi tahu bahwa domain tersebut direservasi untuk Pelanggan Domain Terkelola dan akan diminta untuk mengubah domain yang terkait dengan Akun Domain Non-Terkelola. Jika orang yang menggunakan atau membuat Akun Domain Non-Terkelola tersebut tidak mengubah domain dalam jangka waktu yang ditentukan, orang tersebut akan dianggap telah menyetujui Akun Domain Non-Terkelola tersebut ditambahkan ke Pelanggan Domain Terkelola dan selanjutnya menyetujui semua data yang terkait dengan Akun Domain Non-Terkelola untuk dibagikan dengan Pelanggan Domain Terkelola.
    
    
13. Zoom Contact Center.
    
    
    1. Deskripsi Layanan. Layanan Zoom Contact Center (“Zoom Contact Center”) adalah Perangkat lunak berbasis cloud untuk pusat kontak yang memungkinkan Organisasi mengelola interaksi dengan pelanggan atau pengguna akhir melalui berbagai saluran, termasuk suara dan video. Pelanggan dapat mengaktifkan panggilan ke dan dari PSTN menggunakan Voice over Internet Protocol (VoIP) dengan membeli paket bulanan Zoom Contact Center. Fitur tambahan Zoom Contact Center dijelaskan secara terpisah di https://www.zoom.com/.
       
       
    2. Kepatuhan terhadap Hukum. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Zoom Contact Center oleh mereka dan penggunanya, serta harus memastikan penggunaan tersebut mematuhi hukum dan peraturan negara setempat, termasuk aturan mengenai komunikasi suara dan pesan melalui Internet. Pelanggan menjamin telah memberikan pengungkapan, pemberitahuan, dan memperoleh persetujuan yang diperlukan terkait pemantauan atau perekaman percakapan sesuai hukum atau peraturan setempat. Pelanggan juga bertanggung jawab mematuhi semua undang-undang yang berlaku untuk pemasaran dan ajakan, seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon AS (TCPA) tahun 1991, Peraturan Telemarketing FTC, dan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL).
       
       
    3. Layanan Darurat. Zoom Contact Center bukanlah pengganti layanan telepon tradisional. Pelanggan bertanggung jawab untuk menginformasikan dan memastikan bahwa individu yang diberi wewenang menggunakan Zoom Contact Center melalui akun mereka (termasuk agen, pengawas, dan administrator) memahami bahwa panggilan ke penyedia layanan darurat mungkin tidak dapat dilakukan melalui Zoom Contact Center, serta mengetahui cara menghubungi penyedia layanan darurat melalui metode lain, termasuk pengaturan alternatif yang disediakan oleh Pelanggan. Pelanggan wajib mengganti rugi dan membebaskan Zoom serta afiliasinya dari klaim apa pun yang timbul terkait dengan panggilan layanan darurat atau ketidakmampuan melakukan panggilan layanan darurat melalui Zoom Contact Center.
       
       
    4. Kebijakan Zoom Contact Center. Pelanggan mengakui dan menyetujui Kebijakan Olah Pesan Teks Zoom Phone dan Contact Center untuk Amerika Serikat serta Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Zoom Contact Center yang tersedia di https://www.zoom.com/en/trust/resources/ berlaku terhadap penggunaan Zoom Contact Center oleh Pelanggan.
       
       
    5. Lisensi yang Sesuai. Akses Pelanggan ke Zoom Contact Center memerlukan lisensi yang sah untuk menggunakan Layanan Zoom Meeting dan/atau Zoom Phone. Jika lisensi tersebut kedaluwarsa atau dihentikan, akses Pelanggan ke Zoom Contact Center juga akan dihentikan. Setelah penghentian, Pelanggan tetap akan ditagih untuk biaya Zoom Contact Center yang belum dibayar. Semua kewajiban pembayaran bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain secara eksplisit.
       
       
    6. Paket Panggilan dan Nomor Layanan Virtual. Zoom Voice adalah penyedia paket panggilan dan nomor layanan virtual yang dapat digunakan dengan Zoom Contact Center.
       
       
14. Zoom Workforce Management (WFM).
    
    
    1. Definisi.
       
       
       1. “WFM Host” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Zoom Workforce Management disebut WFM Host. WFM Host berperan sebagai “Host” sesuai definisi “Host” dan “pengguna akhir” dalam Perjanjian ini.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Zoom Workforce Management adalah layanan cloud berbasis SaaS untuk mengatur, mengoptimalkan, dan mengelola secara sistematis tenaga kerja Perusahaan melalui portal web Zoom. WFM dapat digunakan untuk aktivitas termasuk namun tidak terbatas pada: (i) penjadwalan (pembuatan grup Jadwal berdasarkan beberapa faktor seperti kebutuhan staf, waktu istirahat individu, antrean agen, dan jam operasional); (ii) perkiraan (menggunakan algoritme untuk memprediksi volume interaksi di masa mendatang berdasarkan data interaksi historis, menerapkan Acara pasar dan indikator performa utama di masa mendatang ke prakiraan tersebut guna mengembangkan kebutuhan staf yang dapat diprediksi); dan (iii) manajemen harian (pengelolaan kegiatan interval hari ini dengan memantau kepatuhan secara waktu nyata, menyesuaikan kejadian tak terduga, dan beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan staf yang berubah).
       
       

    3. Langganan yang Sesuai. Akses dan penggunaan WFM oleh Pelanggan mungkin memerlukan langganan berbayar yang terkait dengan layanan Zoom lainnya, seperti Zoom Contact Center. Jika langganan berbayar tersebut berakhir atau dihentikan, maka akses Pelanggan ke WFM juga akan dihentikan.
       
       

15. Zoom Quality Management (QM).
    
    
    1. Definisi.
       
       
       1. “QM Host” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Zoom Quality Management. Host QM adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” dalam Perjanjian ini.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Zoom Quality Management adalah layanan cloud untuk meninjau interaksi pelanggan di contact center dan menilai apakah agen memenuhi standar kualitas. Host QM dapat melakukan berbagai aktivitas melalui portal web Zoom, termasuk: (i) menganalisis dan mengekstrak wawasan dari rekaman dan transkrip interaksi pelanggan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin; (ii) meninjau interaksi pelanggan atau pengguna akhir; dan (iii) mengukur serta meningkatkan kinerja individu dan tim dengan kartu skor, bimbingan, dan pelatihan.
       
       
    3. Langganan Terkait. Akses dan penggunaan QM oleh Pelanggan mungkin memerlukan langganan berbayar Zoom Contact Center. Jika langganan tersebut kedaluwarsa atau dihentikan, akses Pelanggan ke QM juga akan dihentikan.
       
       
16. Zoom AI Expert Assist.
    1. Definisi.
       
       
       1. “Host Bantuan Ahli Zoom AI” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Bantuan Ahli Zoom AI. Host Bantuan Ahli Zoom AI adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “pengguna akhir” dalam Perjanjian ini.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Zoom AI Expert Assist adalah layanan AI berbasis cloud yang membantu Host AI Expert Assist menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, mengurangi waktu penanganan, dan meningkatkan hasil interaksi. Host AI Expert Assist dapat mengakses layanan Zoom AI Expert Assist selama interaksi tertentu dengan pengguna akhir, memungkinkan kemampuan tertentu, termasuk, namun tidak terbatas pada: (i) pengambilan dan tampilan artikel kontekstual dari basis pengetahuan Pelanggan; (ii) menghasilkan langkah selanjutnya dan item tindakan untuk tindak lanjut yang lebih efisien; dan (iii) menyajikan penutup keterlibatan yang terdiri dari ringkasan masalah dan/atau ringkasan penyelesaian interaksi, jika berlaku.
       
       
    3. Langganan yang Sesuai. Akses dan penggunaan AI Expert Assist oleh Pelanggan mungkin memerlukan langganan Zoom Contact Center berbayar. Jika langganan tersebut kedaluwarsa atau dihentikan, akses Pelanggan ke AI Expert Assist otomatis dihentikan.
       
       
17. Zoom Revenue Accelerator.
    
    
    1. Zoom Revenue Accelerator adalah layanan add-on untuk beberapa Layanan Zoom yang menangkap dan mengekstrak data dari Layanan dasar seperti Zoom Meetings dan Zoom Phone, menghasilkan wawasan dan analitik yang divisualisasikan, dapat diakses, dan mudah ditemukan. Semua keluaran dari penggunaan Zoom Revenue Accelerator dianggap sebagai Konten Pelanggan.
       
       
    2. Keberlakuan Persyaratan. Ketentuan Zoom Revenue Accelerator ini akan berlaku pada tanggal yang lebih awal antara Tanggal Efektif Layanan atau penggunaan Zoom Revenue Accelerator oleh Pelanggan dan akan tetap berlaku untuk Jangka Waktu Langganan Awal dan Jangka Waktu Perpanjangan apa pun yang ditetapkan dalam Formulir Pesanan yang berlaku. Terlepas dari ketentuan yang bertentangan dalam kontrak apa pun antara Zoom dan Pelanggan, terkait dengan Zoom Revenue Accelerator, ketentuan Zoom Revenue Accelerator ini akan mengatur dan mengendalikan jika terdapat ketentuan yang bertentangan atau tidak konsisten, serta diutamakan terlepas dari urutan ketentuan prioritas yang bertentangan dalam kontrak apa pun antara Zoom dan Pelanggan.
       
       
    3. Langganan yang Sesuai. Akses dan penggunaan Zoom Revenue Accelerator memerlukan langganan berbayar yang sesuai untuk Layanan Zoom Meeting, Zoom Phone (jika tersedia), atau keduanya. Jika langganan Layanan Zoom Meeting atau Zoom Phone yang mendasari penggunaan Zoom Revenue Accelerator berakhir atau dihentikan, akses pelanggan ke Zoom Revenue Accelerator juga akan berakhir, dan pelanggan harus membayar semua tagihan yang belum terlunasi. Semua kewajiban pembayaran Zoom Revenue Accelerator bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.
       
       
    4. Pemberitahuan Peserta. Pelanggan mengakui bahwa meskipun Zoom dapat menyampaikan pemberitahuan perekaman sampel yang dapat disesuaikan kepada Peserta, Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku termasuk, tetapi tidak terbatas pada, persyaratan privasi, dan jika diperlukan, pemberitahuan yang memadai kepada Peserta tentang perekaman, pemantauan, pengumpulan, dan penggunaan Konten Pelanggan oleh Pelanggan, Zoom, dan pihak lain.
       
       
    5. Versi Terbaru Zoom. Pelanggan mengakui bahwa untuk mendapatkan manfaat penuh dari fitur keamanan dan pemberitahuan Zoom, Pelanggan dan Pengguna Akhir harus selalu memperbarui aplikasi Zoom ke versi terbaru yang tersedia.
       
       
18. Reservasi Ruang Kerja Zoom. Zoom Workspace Reservation adalah layanan yang memungkinkan pengelolaan ruang fisik dengan alat bagi pelanggan untuk memesan dan mengelola pemanfaatan ruang kerja mereka dengan menghubungkan pengguna ke ruang kerja. Reservasi Ruang Kerja mencakup, di antara fungsionalitas lainnya, kemampuan: untuk memesan ruang kerja terlebih dahulu, pada saat kedatangan menggunakan kios, atau langsung di ruang kerja; untuk membuat rekomendasi tentang ruang kerja yang harus dipesan; untuk mengatur dan melihat peta lantai; dan untuk menganalisis data tentang pemanfaatan ruang kerja.
    
    
19. Zoom Node. Zoom Node adalah platform hybrid berbasis cloud yang menghubungkan server pusat data pelanggan dengan cloud Zoom. Zoom Node memungkinkan penerapan dan pengelolaan berbagai beban kerja Zoom berbasis cloud, yang disebut modul layanan (misalnya, Zoom Phone Local Survivability, Meetings Hybrid, Konektor Rapat, dan Recording Connector). Modul layanan ini menyediakan fungsionalitas tertentu dari Layanan Zoom dan dikelola melalui portal web Zoom. Zoom Node menyediakan dasbor terpusat dengan alat untuk manajemen layanan, pembaruan, manajemen log, pelaporan kinerja, dan pemecahan masalah. Penggunaan Zoom Node memerlukan langganan untuk modul layanan yang berlaku dan Layanan Zoom yang sesuai.
    
    

20. Kunci yang Dikelola Pelanggan.Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan adalah layanan keamanan lanjutan yang memungkinkan Pelanggan mengenkripsi dan mendekripsi Konten Pelanggan tertentu yang disimpan di Zoom menggunakan kunci kriptografi yang disediakan dan dikelola oleh Layanan Manajemen Kunci eksternal (“KMS”). KMS adalah sistem yang dikelola dan diperoleh Pelanggan dari penyedia pihak ketiga untuk membuat dan mengontrol kunci kriptografi tertentu. KMS bukan bagian dari Layanan Zoom dan harus dibeli terpisah dari Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan Zoom dari penyedia yang didukung Zoom.
    
    

    1. Lisensi yang Sesuai. Akses dan penggunaan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan oleh Pelanggan memerlukan langganan yang sesuai untuk Layanan Zoom Meeting, Layanan Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, dan/atau Zoom Events. Jika langganan Layanan Zoom Meeting, Layanan Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, dan/atau Zoom Events yang mendasari penggunaan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan untuk lisensi yang sesuai juga akan berakhir dan Pelanggan akan dikenakan tagihan untuk setiap Biaya Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan yang belum dibayar. Kecuali dinyatakan lain secara eksplisit, semua kewajiban Pembayaran Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan tidak dapat dibatalkan dan semua jumlah yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
       
       
    2. KMS. Zoom tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian penyedia KMS mana pun, operasi KMS, atau penggunaan KMS oleh Pelanggan, termasuk akses, modifikasi, atau penghapusan Konten Pelanggan yang disebabkan oleh KMS tersebut, walaupun Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan Zoom mendukung KMS tersebut. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mengonfigurasi dan memelihara KMS yang digunakan bersama Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan. Pelanggan setuju bahwa akses dan penggunaan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan mengharuskan mereka: (1) menyiapkan dan memelihara kunci kriptografi identik di minimal dua pusat data di wilayah geografis berbeda; dan (2) mengonfigurasi serta memelihara KMS agar Zoom dapat mengakses kunci kriptografi sesuai kebutuhan. Zoom tidak bertanggung jawab atas kegagalan Pelanggan memenuhi persyaratan tersebut yang dapat menyebabkan hilangnya atau berkurangnya layanan, termasuk kemampuan menggunakan, merekam, melihat, atau berpartisipasi dalam Layanan Zoom Meeting, Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events, dan fitur terkait.
       
       
21. Zoom Mesh Service. Zoom Mesh Service adalah layanan eCDN (Enterprise Content Delivery Network) asli yang menggunakan teknologi penerusan media peer-to-peer berbasis klien Zoom dinamis yang dikendalikan oleh infrastruktur cloud Zoom. Zoom Mesh Service dirancang untuk meningkatkan pemanfaatan bandwidth jaringan Layanan Zoom tertentu (misalnya Zoom Webinar dan Zoom Events) dengan mengurangi jumlah aliran media identik yang dikirim secara bersamaan ke jaringan pelanggan. Akses pelanggan ke dan penggunaan Zoom Mesh Service memerlukan langganan dasar untuk Layanan Zoom tertentu (misalnya Zoom Webinar atau Zoom Events).
    
    
22. Zoom Virtual Agent. Zoom Virtual Agent adalah layanan aplikasi obrolan berbasis perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan percakapan dan memberikan solusi untuk keterlibatan pelanggan, dukungan pelanggan, dukungan teknis, dan tujuan lainnya.
    
    
23. Zoom Mail dan Calendar.
    
    
    1. Layanan Zoom Mail dan Calendar. Layanan Zoom Mail dan Calendar (“Mail dan Calendar Service”) adalah layanan email dan kalender yang dihosting oleh Zoom yang dapat diakses melalui aplikasi klien seluler dan desktop Zoom.
       
       
    2. Kunci Enkripsi Cadangan. Untuk Layanan Zoom Mail dan Calendar, kunci enkripsi cadangan akan diberikan kepada setiap pengguna selama pengaturan bagian email Layanan Zoom Mail dan Calendar. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa kunci enkripsi cadangan mungkin diperlukan untuk mengakses pesan email di Layanan Zoom Mail dan Calendar jika Pelanggan atau pengguna kehilangan akses ke perangkat, menghapus instalasi aplikasi klien Zoom, atau memformat ulang hard drive, dan bahwa Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk menyimpan salinan kunci enkripsi cadangan yang dapat diakses tersebut. Zoom tidak menyimpan kunci enkripsi cadangan dan tidak berkewajiban atas tidak dapat diaksesnya pesan email di Layanan Zoom Mail dan Calendar, atau kehilangan data apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, Konten Pelanggan, yang diakibatkan oleh kegagalan Pelanggan untuk menyimpan salinan kunci enkripsi cadangan tersebut.
       
       
    3. Zoom Mail dan Calendar Client.Zoom Mail dan Calendar Client (“Mail dan Calendar Client”) adalah layanan integrasi yang memungkinkan pengguna Pelanggan mengakses dan melihat email serta kalender dari penyedia pihak ketiga melalui aplikasi klien Zoom di perangkat seluler dan desktop.
       
       
    4. Langganan yang Sesuai. Akses Pelanggan terhadap Layanan Mail dan Calendar serta Klien Mail dan Calendar memerlukan langganan yang sesuai dengan Layanan Rapat Zoom. Layanan Mail dan Calendar memerlukan langganan berbayar untuk Layanan Rapat Zoom. Jika langganan Layanan Rapat Zoom yang mendasari tersebut berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Layanan Mail dan Calendar serta Klien Mail dan Calendar juga akan dihentikan.
       
       
24. Zoom Scheduler.
    
    
    1. Definisi.
       
       
       1. “Scheduler Host” Individu yang diberi tugas untuk mengakses dan menggunakan Zoom Scheduler disebut Scheduler Host. Scheduler Host berperan sebagai “Host” sesuai definisi “Host” dan “pengguna akhir” dalam Perjanjian ini.
          
          
    2. Zoom Scheduler. Zoom Scheduler adalah layanan penjadwalan janji temu yang dapat diakses oleh Scheduler dari situs web Zoom dan aplikasi klien Zoom. Zoom Scheduler memungkinkan Scheduler untuk membagikan ketersediaan janji temu mereka dengan Peserta (termasuk Peserta di luar organisasi Scheduler atau Peserta yang tidak dapat melihat kalender Scheduler) melalui tautan web yang dikirim melalui email, obrolan, atau pesan teks, dan memudahkan Peserta tersebut untuk memilih waktu janji temu yang diinginkan. Setelah Peserta memilih waktu janji temu, Zoom Scheduler akan menjadwalkan janji temu tersebut di kalender Scheduler dan juga akan mengirimkan undangan kalender ke alamat email yang diberikan oleh Peserta. Zoom Scheduler mengharuskan Scheduler untuk menggunakan dan terintegrasi dengan layanan kalender yang didukung.
       
       
25. Zoom Huddles.
    
    

    1. Definisi.

       1. “Huddles Host” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Zoom Huddles. Huddles Host adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “pengguna akhir” yang digunakan dalam Perjanjian ini.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Zoom Huddles adalah ruang kerja virtual persisten yang dibuat oleh Host Huddles, di mana Host dan Peserta dapat bergabung untuk berkolaborasi secara berkelanjutan dengan menggunakan suara, video, dan berbagi layar. Zoom Huddles yang dikelola oleh Pelanggan dapat diakses oleh semua pengguna akhir. Fitur tambahan untuk Zoom Huddles dapat dibeli sesuai dengan Formulir Pemesanan. Setiap pengguna yang membuat atau bergabung dalam Zoom Huddles harus masuk dan memiliki akun Zoom yang valid.
       
       

26. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion adalah asisten kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan aplikasi dan Layanan Zoom untuk memberikan fitur seperti ringkasan rapat, perekaman cerdas, penulisan pesan, dan fungsi tambahan lain yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu. Zoom AI Companion dirancang untuk membantu individu meningkatkan produktivitas, efektivitas tim, dan keterampilan mereka. Setiap output yang dibuat dalam penggunaan Zoom AI Companion dianggap sebagai Konten Pelanggan.
    
    

    1. Add-On Custom AI Companion.
       
       
       1. Definisi.
          
          
          1. “Pengguna CAIC” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Zoom CAIC oleh Pelanggan. Pengguna CAIC dianggap sebagai “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “pengguna akhir” yang digunakan dalam Perjanjian.
             
             
       2. Deskripsi Layanan. Custom AI Companion adalah add-on multi-fitur yang memungkinkan pelanggan menyesuaikan dan mempersonalisasi pengalaman AI Companion mereka. Peningkatan mencakup sumber pengetahuan dan integrasi yang disesuaikan, templat ringkasan rapat khusus, avatar khusus, penambahan keterampilan, serta alat efisiensi tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
          
          
27. Manajemen Pengunjung Zoom. Manajemen Pengunjung Zoom adalah layanan yang memungkinkan pengelolaan Tamu ke ruang fisik dengan fungsionalitas untuk mengundang dan mengelola Tamu. Fungsi Zoom Manajemen Tamu termasuk mengirim undangan dan informasi, mengatur proses check-in, koordinasi reservasi ruang kerja, dan menganalisis data kunjungan tamu.
    
    
28. Layanan Workvivo.
    
    
    1. Definisi.
       
       
       1. “Pengguna Resmi” adalah seorang karyawan, kontraktor, atau agen Pelanggan yang diizinkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Workvivo untuk keperluan Bisnis internal Pelanggan. Pengguna Resmi adalah “Pengguna Akhir” untuk tujuan definisi “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Layanan Workvivo adalah platform pengalaman digital karyawan yang memungkinkan pelanggan menjangkau dan melibatkan seluruh tenaga kerja mereka melalui aplikasi perangkat lunak cloud all-in-one (“Layanan Workvivo”). Layanan Workvivo menggabungkan komunikasi internal organisasi, keterlibatan, pengakuan, intranet, pengukuran keterlibatan karyawan, serta fitur dan fungsionalitas lainnya. Layanan Workvivo dapat diakses oleh pengguna resmi melalui tablet, desktop, dan perangkat seluler, memungkinkan mereka untuk mengakses, berbagi, dan terlibat dalam konten.
       
       
    3. Layanan Add-on. Layanan add-on tambahan seperti Workvivo TV, Workvivo Advanced Analytics, dan Workvivo Chat tersedia untuk pelanggan yang memiliki langganan Layanan Workvivo yang sesuai. Layanan add-on tambahan ini dapat ditambahkan kapan saja sesuai dengan Formulir Pemesanan Pelanggan. Jika langganan Layanan Workvivo berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses pelanggan ke layanan add-on tersebut juga akan dihentikan.
       
       
       1. Workvivo TV. Workvivo TV memungkinkan pelanggan untuk menyiarkan konten tertentu dari Layanan Workvivo ke Perangkat pintar yang didukung seperti tampilan di kantor, ruang istirahat, dan area komunal. Workvivo TV mendukung terjemahan dalam berbagai Bahasa.
          
          
       2. Analitik Lanjutan Workvivo. Analitik Lanjutan Workvivo menyediakan analitik dan wawasan terperinci tentang penggunaan Layanan Workvivo, interaksi konten, kinerja, dan keterlibatan karyawan.
          
          
       3. Workvivo Chat. Workvivo Chat memungkinkan Pengguna Resmi untuk mengirim pesan real-time di saluran obrolan peer to peer dan grup dalam Organisasi pelanggan.
          
          
29. Zoom Workplace for Frontline.
    
    
    1. Definisi.
       
       
       1. “Pengguna ZWF”  adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Zoom Workplace for Frontline oleh Pelanggan disebut Pengguna ZWF. Pengguna ZWF dianggap sebagai “Host” sesuai definisi “Host” dan “pengguna akhir” dalam Perjanjian ini.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Zoom Workplace for Frontline adalah Solusi komunikasi seluler Pelanggan yang menyediakan grup obrolan shift, kemampuan rapat dan push-to-talk, manajemen tugas, dan fungsi lainnya di Perangkat seluler pengguna ZWF. Zoom Workplace for Frontline mendukung manajemen kerja berbasis AI dan komunikasi real-time untuk membantu kolaborasi shift dan efisiensi operasional.
       
       
30. Catatan Klinis.
    
    
    1. Definisi.
       
       
       1. “Pengguna Catatan Klinis” adalah individu yang diberi tugas untuk mengakses dan menggunakan Catatan Klinis oleh Pelanggan. Pengguna Catatan Klinis dianggap sebagai “Host” sesuai definisi “Host” dan “pengguna akhir” dalam Perjanjian.
          
          
    2. Deskripsi Layanan. Catatan Klinis adalah Layanan notasi dan transkripsi desktop dan seluler yang membantu pengguna Catatan Klinis untuk meningkatkan interaksi klinik-pasien. Memanfaatkan kecerdasan buatan, Catatan Klinis menyediakan transkrip dan ringkasan rapat khusus yang diformat sebagai catatan klinis yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan komunikasi pasien. Catatan Klinis dapat digunakan dengan Zoom Meetings atau selama janji temu langsung. Catatan Klinis memerlukan langganan Zoom Meetings yang terpisah dan aktif.