Pustaka Teknis Zoom

Sumber daya utama Anda untuk panduan teknis tingkat lanjut, pengetahuan mendalam, dan kiat praktis untuk semua hal tentang Zoom!

Pustaka Teknis Zoom
Filter berlaku setelah pemilihan
Filter berlaku setelah pemilihan
Penjelasan
Penjelasan QM

Penjelasan QM

Sekilas tentang add-on Zoom Contact Center berkemampuan AI yang dirancang untuk meningkatkan operasi pusat kontak, kinerja agen, dan kepuasan konsumen.

Pelajari selengkapnya
Penjelasan
Penjelasan WFM

Penjelasan WFM

Ikhtisar add-on Zoom Contact Center, yang menyederhanakan prakiraan dan penjadwalan, serta menjelaskan konsep utama untuk pengalaman admin dan pengguna.

Pelajari selengkapnya
Panduan Solusi
Bekerja Dengan Berbagai Bahasa dalam Manajemen Kualitas

Bekerja Dengan Berbagai Bahasa dalam Manajemen Kualitas

Manajemen Kualitas (QM) Zoom menggunakan berbagai fitur untuk wawasan tentang interaksi. Fitur tersebut mencakup analitik ucapan, topik, pencocokan indikator, dan pembuatan ringkasan. Penerjemahan antarbahasa yang didukung terjadi pada berbagai tahap. Memahami alur ini sangat penting untuk keberhasilan penerapan QM multibahasa.

Pelajari selengkapnya
Panduan Solusi
Aktivitas Workforce Management hingga Pemetaan Status

Aktivitas Workforce Management hingga Pemetaan Status

Kepatuhan merupakan metrik utama dalam Workforce Management (WFM). Ini mengukur kesenjangan antara aktivitas agen terjadwal dan aktual. Masalah yang umum adalah ketidakselarasan antara kepatuhan WFM dan tindakan agen di Zoom Contact Center (ZCC). Mari kita periksa bagaimana WFM mencocokkan data ZCC dengan aktivitas terjadwal.

Pelajari selengkapnya
Dokumen Arsitektur
Kepatuhan PCI di Zoom Contact Center

Kepatuhan PCI di Zoom Contact Center

Kita akan melihat bagaimana Zoom dan PCI Pal bekerja sama di balik layar agar pelanggan mencapai kepatuhan PCI di Zoom Contact Center. Pelajari bagaimana Zoom dan PCI Pal bekerja sama di belakang layar untuk memungkinkan pelanggan mencapai kepatuhan PCI di Zoom Contact Center, sehingga agen dapat menerima pembayaran yang aman sekaligus melindungi Data Pemegang Kartu.

Pelajari selengkapnya
Panduan Solusi
Perutean Waktu Kerja / Jam Operasional

Perutean Waktu Kerja / Jam Operasional

Dalam panduan ini, kita akan membahas penerapan standar perutean waktu kerja, yang juga dikenal sebagai perutean Jam Operasional.  Ini biasanya digunakan di lingkungan Pusat Kontak yang memiliki jam buka dan tutup, misalnya staf pusat kontak dari hari Senin - Jumat pukul 08.00-20.00.

Pelajari selengkapnya
Panduan Solusi
Opsi Penyebaran Desktop Agen

Opsi Penyebaran Desktop Agen

Panduan ini mencakup berbagai opsi penyebaran desktop agen yang dapat digunakan untuk Zoom Contact Center (ZCC). Apakah Anda memerlukan integrasi sederhana dengan CRM Anda, aplikasi web khusus yang tertanam di desktop agen, atau integrasi berbasis peristiwa tingkat lanjut menggunakan Flow Events atau API Webhooks, ZCC memiliki fleksibilitas untuk mendukung kebutuhan pelanggan. 

Pelajari selengkapnya
Panduan Solusi
WhatsApp untuk Bisnis

Integrasi Olah Pesan WhatsApp untuk Bisnis untuk Zoom Contact Center

Komunikasi pelanggan saat ini mencakup berbagai platform, termasuk aplikasi olah pesan, email, dan media sosial. Agar dapat memberikan dukungan yang efektif, bisnis harus tersedia di saluran yang banyak digunakan pelanggan mereka. Panduan ini membahas cara bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna WhatsApp yang luas sekaligus memanfaatkan kemampuan pusat kontak Zoom yang canggih.

Pelajari selengkapnya
Panduan Solusi
WhatsApp untuk Bisnis

Integrasi Olah Pesan WhatsApp untuk Bisnis untuk Zoom Contact Center

Komunikasi pelanggan saat ini mencakup berbagai platform, termasuk aplikasi olah pesan, email, dan media sosial. Agar dapat memberikan dukungan yang efektif, bisnis harus tersedia di saluran yang banyak digunakan pelanggan mereka. Panduan ini membahas cara bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna WhatsApp yang luas sekaligus memanfaatkan kemampuan pusat kontak Zoom yang canggih.

Pelajari selengkapnya
Tidak ditemukan hasil.

Memperkenalkan Pustaka Teknis Zoom!

Pustaka Teknis Zoom adalah tujuan Anda untuk dokumentasi dan proses produk Zoom tingkat lanjut! Kami memahami bahwa ada banyak pengaturan, pengalih, dan kenop yang tersedia di seluruh platform, dan kami ingin mendukung Admin Platform Zoom dengan sumber daya terbaik yang kami miliki, jadi kami telah membuat pustaka ini dengan mempertimbangkan admin sistem dan para ahli teknis. Di bawah ini adalah sekilas jenis sumber daya yang dapat Anda harapkan untuk ditambahkan seiring waktu:

  • Panduan Solusi
    Panduan Solusi

    Tutorial langkah demi langkah untuk menyelesaikan tujuan atau proses teknis tertentu dalam aplikasi Zoom, seperti mengatur antrean panggilan dengan perutean berbasis keahlian. Anda akan melihat lebih banyak lagi dalam beberapa bulan mendatang.

  • Bluepaper
    Bluepaper

    Sebagai penghormatan kepada warna favorit Zoom, "Bluepaper" adalah versi yang lebih rinci dan komprehensif dari laporan resmi. Bluepaper membahas lebih dalam tentang lini produk atau layanan Zoom, memberikan ikhtisar mendalam dan ringkasan tentang topik inti yang penting bagi organisasi Anda.

  • Panduan Lapangan
    Panduan Lapangan

    Panduan Lapangan berfungsi sebagai alat bantu navigasi dan panduan penerapan produk dan fitur Zoom. Tidak seperti Panduan Solusi, yang berfokus pada cara melakukan tugas tertentu dalam produk, Panduan Lapangan berfokus pada penerapan produk berskala besar seperti menerapkan Modul Kemampuan Bertahan Lokal Zoom Phone. Dalam dokumen ini, Anda dapat menemukan petunjuk langkah demi langkah, kiat, dan praktik terbaik untuk meningkatkan dan menyederhanakan pengalaman penerapan organisasi Anda.

  • Penjelasan
    Penjelasan

    Dokumen yang mudah dipindai ini dirancang untuk menyederhanakan produk Zoom dan membantu Anda memahami konsep lebih cepat dengan memadukan elemen Tanya Jawab Umum dan Laporan Resmi. Produk dipecah menjadi konsep teknis dengan ringkasan ringkas di bagian header dan penjelasan terperinci di bagian isi, sehingga Anda dapat membaca dokumen dari header ke header untuk mendapatkan pemahaman yang cepat.

Pustaka saat ini berfokus pada konten Zoom Contact Center, dan tujuan kami adalah memperluas pustaka untuk mencakup produk Zoom lainnya dalam waktu dekat. Jadi, baik Anda seorang admin Zoom yang sudah berpengalaman maupun baru saja memulai, akan ada sesuatu untuk semua orang di sini. Jangan ragu untuk menandai halaman ini dan nantikan pembaruan saat kami memperluas penawaran kami dan berkembang di bidang ini!