9 menit untuk membaca
Diperbarui pada September 09, 2022
Diterbitkan pada August 24, 2022
Anak-anak kembali ke sekolah, olahraga musim gugur dimulai, dan kami kembali dengan pembaruan menarik lainnya! Rilis bulan ini penuh dengan fitur untuk membantu Anda menciptakan pengalaman rapat yang lebih adil, melibatkan peserta acara, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pelajari tentang fitur bahasa dan teks yang disempurnakan untuk rapat dan webinar, pembaruan papan tulis terbaru, beberapa cara untuk menyederhanakan pengalaman Zoom Events, dan lebih dari 30 peningkatan Zoom Contact Center untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.
Zoom Workplace menyatukan obrolan dan saluran, telepon, papan tulis, rapat, dan produk Zoom lainnya sehingga tim Anda memiliki solusi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan lebih banyak hal bersama.
Hindari berbagi informasi atau data pribadi secara tidak sengaja dengan pemberitahuan pengguna eksternal dalam obrolan atau saluran. Label akan muncul di atas kotak pesan dalam 1:1 obrolan, obrolan grup, dan saluran obrolan yang menyertakan orang dari luar organisasi Anda.
Dapatkan transkripsi real-time dalam bahasa Inggris dari panggilan Zoom Phone di panel samping pada Zoom mobile client atau Zoom desktop client untuk pengalaman yang lebih mudah diakses bagi pengguna dengan gangguan pendengaran, penutur non-bahasa Inggris, atau siapa saja yang lebih suka melihat teks dari percakapan.
Apakah Anda mendapatkan pesan suara yang perlu diteruskan ke orang lain? Teruskan pesan suara langsung ke kontak lain di organisasi Anda, dan bantu cegah pesan suara tersebut diteruskan lebih jauh dengan memilih kotak centang privasi.
Takarir otomatis Zoom secara otomatis memberi takarir pembicara selama rapat atau webinar Zoom dalam bahasa yang digunakan pembicara. Takarir otomatis kini tersedia dalam 12 bahasa untuk semua akun Zoom gratis dan berbayar (tidak termasuk akun Zoom untuk Pemerintahan). Takarir otomatis multibahasa sebelumnya hanya tersedia untuk akun Zoom Workplace tertentu.
Berikut adalah bahasa yang didukung untuk teks otomatis:
Anda dapat mengaktifkan teks otomatis dan memilih bahasa pilihan Anda di Zoom web portal.
Selain itu, siapa saja kini dapat mengaktifkan takarir otomatis secara mandiri tanpa harus meminta kepada host selama host telah mengaktifkan fitur ini di pengaturan web. Kami juga berupaya untuk lebih meningkatkan pengaktifan takarir secara mandiri, termasuk menstandarkan tombol takarir di semua rapat yang menyediakan takarir. Pelajari lebih lanjut tentang mengelola takarir otomatis Zoom.
Dan kami baru saja merilis add-on untuk akun Zoom berbayar - Teks yang Diterjemahkan. Pelajari selengkapnya tentang cara menggunakan fitur ini untuk menjembatani kesenjangan bahasa dan menghubungkan orang.
Jika Anda menginginkan dukungan bahasa tambahan dalam rapat atau webinar menggunakan penerjemah, pengguna di akun Pro, Bisnis, dan Perusahaan dapat mengaktifkan Interpretasi Bahasa. Zoom menyertakan sembilan bahasa standar dengan fitur ini, tetapi kami telah memperluas jumlah bahasa khusus. Kini, saat menjadwalkan rapat atau webinar, Anda dapat mengizinkan hingga 25 bahasa khusus untuk interpretasi. Opsi ini hanya tersedia jika Aktifkan interpretasi bahasa secara default telah diaktifkan.
Host rapat kini dapat menyiarkan audio mikrofon mereka ke semua Ruang Diskusi dalam rapat. Hal ini memungkinkan host rapat untuk memberikan informasi atau pengingat penting kepada peserta tanpa harus mengunjungi setiap ruang satu per satu.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang host rapat atau terhubung dengan mereka sebelum rapat terjadwal? Lihat rapat mendatang di tab Beranda atau Meetings dari klien desktop Zoom kemudian arahkan kursor Anda ke nama host untuk melihat detail kontak mereka. Anda dapat dengan cepat terhubung dengan host dengan memilih opsi Obrolan di sebelah nama mereka atau juga terhubung melalui video, telepon, atau SMS. Dan jika host belum menjadi kontak, Anda akan memiliki opsi untuk menambahkannya.
Sangat menyenangkan untuk melihat bagaimana pelanggan kami telah menggunakan Zoom Whiteboard untuk mewujudkan ide mereka. Berikut adalah beberapa pembaruan yang akan membantu menyertakan orang lain dalam percakapan dan lebih meningkatkan kolaborasi!
Tim internasional kini dapat menikmati menu dan UI Zoom Whiteboard di luar rapat dalam bahasa pilihan mereka. Pilih salah satu bahasa yang didukung di profil Zoom Anda dan, lihatlah, Zoom Whiteboard Anda akan menggunakan bahasa yang sama.
Akses menu konteks dengan cepat untuk menyalin, menempel, menduplikasi, menambahkan komentar, dan menyesuaikan layer (pindahkan ke depan, pindahkan ke belakang, dll.) objek di Papan Tulis Zoom. Yang perlu Anda lakukan adalah mengeklik kanan objek dan menu konteks akan muncul!
Untuk mengurangi kekacauan di layar selama sesi papan tulis, kursor kolaborasi tidak aktif, yang merupakan kursor berlabel peserta lain, akan hilang hingga aktif kembali. Pengguna Whiteboard juga dapat memilih apakah ingin melihat kursor setiap kolaborator saat melihat papan tulis.
Apakah kolaborator papan tulis Anda menggunakan berbagai solusi obrolan? Tidak masalah! Kini, Anda dapat berbagi papan tulis di obrolan Microsoft Teams dan Slack melalui pemberitahuan “Berikan Akses”, yang memberi pemilik papan tulis kemampuan untuk dengan cepat memberikan akses dan mengatur izin untuk pemohon.
Dalam pembaruan ini, kami telah menciptakan beberapa fitur baru untuk membantu Anda dan tim Anda lebih mudah menavigasi percakapan penjualan dan menyederhanakan proses peninjauan konten yang direkam.
Hemat waktu untuk meninjau panggilan dan temukan wawasan baru menggunakan Zoom Revenue Accelerator untuk melacak dan menyajikan momen di seluruh rapat dan panggilan yang membahas topik pilihan Anda. Atur topik yang Anda minati di panel admin untuk menyesuaikan pengalaman dengan tim dan departemen tertentu, dan klik topik yang diinginkan saat meninjau panggilan untuk melompat ke bagian yang relevan.
Pertahankan momentum yang Anda buat dalam panggilan Anda dengan Langkah Berikutnya Otomatis. Fitur ini secara otomatis mengidentifikasi dan menangkap langkah selanjutnya yang perlu dilakukan pemangku kepentingan dalam percakapan pembelian setelah panggilan, membebaskan penjual untuk fokus pada percakapan dan mengurangi kemungkinan melupakan langkah penting dan pemangku kepentingan berikutnya.
Kami telah menambahkan dua integrasi CRM baru - Hubspot dan Monday - selain Salesforce dan Dynamics 365. Gabungkan data pelanggan dari CRM Anda dengan wawasan percakapan dalam Zoom Revenue Accelerator untuk memberikan pandangan unik tentang kesehatan peluang Anda.
Sederhanakan manajemen pusat kontak Anda dan buat peluang baru untuk meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan dengan fitur baru ini untuk Zoom Contact Center!
Untuk menyederhanakan proses pengelolaan rekaman, administrator pusat kontak dapat mengelola semua rekamannya dari pusat kontrol terpusat. Kini, mereka dapat menghapus beberapa rekaman sekaligus untuk mengosongkan penyimpanan serta memenuhi kepatuhan organisasi dan kebijakan penyimpanan rekaman.
Supervisor pusat kontak dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang operasi dengan peningkatan analitik dan pelaporan. Hal ini termasuk:
Integrasi dengan bot obrolan Google Dialogflow dan Amazon Lex memungkinkan pelanggan Zoom Contact Center untuk menggunakan bot obrolan pilihan mereka guna memberikan layanan mandiri kepada pelanggan mereka.
Perluas pengalaman pelanggan di seluruh organisasi dengan kemampuan untuk mentransfer panggilan antara agen pusat kontak dan karyawan internal menggunakan Zoom Phone. Hal ini memungkinkan agen untuk menghubungkan pelanggan dengan ahli bidang studi yang relevan di luar pusat kontak untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan lebih cepat dan mendorong penyelesaian kontak pertama.
Agen Zoom Contact Center dapat meningkatkan keterlibatan obrolan menjadi panggilan video, melihat pratinjau riwayat obrolan dengan pelanggan sebelum menerima keterlibatan, dan berbagi file selama obrolan web dan panggilan video aktif.
kami juga menciptakan fitur untuk lebih meningkatkan pengalaman suara dan video pelanggan Anda, termasuk memungkinkan mereka untuk menambahkan nomor ekstensi saat meminta panggilan balik, dan kemampuan untuk bergabung dengan keterlibatan video dari browser web seluler.
Untuk mempelajari tentang fitur Zoom Contact Center tambahan yang diperkenalkan bulan ini, baca catatan rilis kami.
Manfaatkan cara baru untuk mengumpulkan analitik setelah acara dan pertahankan momentum dari acara Anda dengan fitur baru ini untuk platform acara kami!
Guna memastikan Anda memiliki kebebasan tambahan untuk memoderasi dan mengontrol acara, moderator acara dapat diberi peran khusus tambahan. Hal ini termasuk kemampuan untuk menetapkan host acara sebagai pembicara.
Peserta dapat menguji perangkat mereka pada Zoom Events untuk menciptakan pengalaman teknis yang mulus. Tersedia di halaman detail acara dan di menu profil dari lobi acara, pengujian berjalan secara otomatis dan memberi tahu mereka apakah sistem mereka memenuhi persyaratan serta merekomendasikan langkah-langkah untuk mengoptimalkan pengalaman mereka.
Peserta akan dapat mengekspor sesi individual ke kalender mereka, bukan seluruh acara, jika mereka membuat jadwal kegiatan acara yang unik dan mengekspor ke kalender pilihan mereka menggunakan file ICS.
Untuk memungkinkan host tetap membuka pendaftaran dan menjual tiket sehingga peserta dapat mengakses acara setelah acara berakhir untuk menonton rekaman sesi, host kini dapat menetapkan tanggal dan waktu akhir pendaftaran khusus di luar tanggal dan waktu acara.
Penyelenggara Zoom Events dapat menyinkronkan data kehadiran tingkat acara ke daftar Pardot yang dipilih secara real-time untuk mendapatkan wawasan tentang efektivitas acara dan perilaku pengguna mereka. Pengguna juga dapat mengirim semua respons pendaftaran dan data bidang kustom dari pendaftar Zoom Events ke Pardot.
Untuk informasi selengkapnya tentang pembaruan platform Zoom, lihat catatan rilis kami.
11 menit untuk membaca
CCaaS adalah solusi berbasis cloud untuk mengelola interaksi pelanggan, menawarkan skalabilitas, dan integrasi tanpa perangkat keras lokal. Pelajari selengkapnya.
7 menit untuk membaca
Penyusutan pusat panggilan adalah persentase waktu agen terjadwal yang hilang karena istirahat dan aktivitas lainnya, sehingga mengurangi ketersediaan interaksi pelanggan. Pelajari selengkapnya.
4 menit untuk membaca
Dalam hal kesehatan, tidak ada yang suka menunggu. Dan bagi penyedia layanan kesehatan, waktu tunggu dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pasien yang positif. Untuk menghasilkan kepuasan yang lebih besar, tim layanan kesehatan membutuhkan teknologi modern yang membantu merampingkan perawatan pasien sekaligus...
