Pengembang

Tambahkan penelusuran kolaboratif ke halaman web Anda dengan Zoom Cobrowse SDK

Cobrowse SDK dari Zoom menyediakan semua alat yang dibutuhkan pengembang untuk mengintegrasikan pengalaman penelusuran bersama dengan mudah ke dalam aplikasi web mereka.

3 menit untuk membaca

Diperbarui pada February 18, 2025

Diterbitkan pada January 08, 2025

Dalam blog ini

01 Fitur utama - Jumplink to Fitur utama
02 Ubah interaksi pelanggan - Jumplink to Ubah interaksi pelanggan
03 Cobrowse vs. berbagi layar - Jumplink to Cobrowse vs. berbagi layar
04 Mulailah sekarang juga - Jumplink to Mulailah sekarang juga

Amanda Yiu

Manajer Pemasaran Produk, Ekosistem Pengembang Zoom

Kami dengan senang hati mengumumkan peluncuran Zoom Cobrowse SDK. Cobrowse, singkatan dari collaborative browsing (penelusuran kolaboratif), adalah alat interaksi visual berbasis web yang memungkinkan pelanggan dan agen dukungan untuk menavigasi dan berinteraksi dengan halaman web secara real-time. Baik untuk memecahkan masalah teknis, mengisi formulir, atau memberikan panduan langkah demi langkah, Cobrowse memberdayakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan dukungan yang lancar dan personal.

Zoom Cobrowse SDK menyediakan semua alat yang dibutuhkan pengembang untuk mengintegrasikan pengalaman penelusuran bersama dengan mudah ke dalam aplikasi web mereka. SDK ini dibangun dengan mempertimbangkan kesederhanaan — tidak memerlukan plugin, tidak perlu diunduh, dan menawarkan integrasi cepat ke dalam alur pelanggan Anda yang ada.

Berbagi layar yang lancar dan aman: Pelanggan dapat berbagi layar tanpa menginstal perangkat lunak apa pun. Dengan menggunakan akses berbasis PIN yang sederhana, agen dapat bergabung ke sesi dengan aman dan membantu pelanggan secara real time.
Anotasi: Agen dapat membuat anotasi secara langsung di halaman web, menyoroti elemen, menarik perhatian ke bagian penting, atau menandai item yang dapat ditindaklanjuti. Hal ini memudahkan untuk memandu pengguna selangkah demi selangkah.
Penyamaran data: SDK ini dirancang dengan fitur keamanan yang kuat, memungkinkan bisnis untuk mengonfigurasi aturan yang membantu mencegah agen melihat informasi sensitif pengguna akhir, seperti kata sandi atau data pribadi. Bidang sensitif dapat disamarkan untuk mendukung perlindungan data yang lebih baik dan ketenangan bagi konsumen.

Zoom Cobrowse SDK menghadirkan tingkat efisiensi dan personalisasi baru pada dukungan pelanggan. Bisnis di seluruh industri — mulai dari e-commerce dan layanan keuangan hingga dukungan teknologi — dapat memanfaatkan alat canggih ini untuk:

Menyelesaikan masalah dengan lebih cepat: Pandu pelanggan secara langsung untuk menyelesaikan masalah atau transaksi secara real-time.
Mengurangi frustasi pelanggan: komunikasi bolak-balik dalam dukungan tradisional dengan memandu pelanggan secara visual menuju solusi.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Berikan pengalaman dukungan yang lancar, interaktif, dan membangun kepercayaan serta loyalitas pelanggan.

Meskipun Cobrowse dan berbagi layar memungkinkan kolaborasi secara real-time, keduanya dirancang untuk kasus penggunaan yang berbeda. Berikut ini adalah perbandingan singkat untuk membantu Anda memahami keunggulan unik Cobrowse:

Fitur	Penelusuran bersama	Berbagi layar
Kemudahan integrasi	✅ Tidak memerlukan penginstalan perangkat lunak—terintegrasi langsung ke halaman web Anda	❌ Memerlukan perangkat lunak atau plugin tambahan untuk diinstal dan digunakan
Efisiensi bandwidth	✅ Dioptimalkan untuk membagikan visual berkualitas tinggi dengan konsumsi bandwidth yang lebih rendah	❌ Biasanya menggunakan lebih banyak bandwidth
Keamanan khusus browser	✅ Dibatasi untuk browser	❌ Berbagi seluruh layar dapat menyertakan konten yang tidak diinginkan
Privasi data dengan penyamaran	✅ Dapat dikonfigurasi sepenuhnya untuk menyembunyikan atau menutupi data sensitif, seperti informasi pribadi atau pembayaran	❌ Tidak ada penyembunyian data bawaan, yang berpotensi mengekspos informasi sensitif

Zoom Cobrowse SDK lebih dari sekadar fungsionalitas, menawarkan solusi yang aman, dapat diskalakan, dan intuitif yang mudah diintegrasikan dengan platform yang sudah ada.

Pelanggan adalah pusat dari semua produk yang kami buat di Zoom. Dengan Cobrowse SDK, kami ingin memberdayakan bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.

Siap untuk memulai?

Pelajari lebih lanjut tentang Zoom Cobrowse SDK di dokumentasi pengembang kami.
Jelajahi blog pengembang terbaru kami, Membangun penelusuran kolaboratif yang aman dengan Zoom Cobrowse SDK, untuk melihat betapa mudahnya memulai.

Pelajari bagaimana Cobrowse SDK dari Zoom dapat membantu Anda mengubah interaksi pelanggan dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan audiens.