Un système de téléphonie professionnel sur le cloud offre aux équipes davantage de flexibilité pour communiquer et servir les clients. Découvrez les avantages de ce système et des téléphones basés sur le cloud pour votre entreprise.
Dans ce guide :
- 01 Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone virtuel ? - Jumplink to Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone virtuel ?
- 02 Quelle est la différence entre les numéros de téléphone virtuels et les numéros traditionnels ? - Jumplink to Quelle est la différence entre les numéros de téléphone virtuels et les numéros traditionnels ?
- 03 Pourquoi passer aux numéros de téléphone virtuels ? - Jumplink to Pourquoi passer aux numéros de téléphone virtuels ?
- 04 Avantages des numéros de téléphone virtuels pour les entreprises - Jumplink to Avantages des numéros de téléphone virtuels pour les entreprises
- 05 Simplicité d’utilisation des numéros virtuels - Jumplink to Simplicité d’utilisation des numéros virtuels
- 06 FAQ sur les numéros de téléphone virtuels - Jumplink to FAQ sur les numéros de téléphone virtuels
Partager cet article
Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à un emplacement physique ou à un appareil. Il est possible de paramétrer les appels vers un numéro virtuel de manière à ce qu’ils soient acheminés vers des appareils mobiles, des téléphones de bureau physiques, des téléphones logiciels basés sur un logiciel, et bien d’autres numéros de téléphone.
La technologie utilisée pour héberger les numéros virtuels est désignée sous le terme de protocole VoIP (Voice over Internet Protocol). La VoIP est une technologie qui achemine les appels téléphoniques sur Internet, tout en permettant aux utilisateurs d’interagir avec ceux qui utilisent des téléphones standards. Les appels VoIP peuvent être passés depuis des ordinateurs connectés à Internet, des smartphones et certains téléphones de bureau physiques.
La meilleure manière d’accéder à un numéro de téléphone virtuel est de s’inscrire auprès d’un service de téléphonie VoIP de confiance tel que Zoom Phone. Zoom Phone propose aux entreprises un moyen simple et abordable de moderniser leur système de communication, tout en combinant plusieurs aspects des communications professionnelles sur une seule plateforme performante. Les clients de Zoom Phone peuvent utiliser à la fois les communications vocales, la vidéo et la messagerie sur une même application intuitive et depuis quasiment n’importe quel appareil.
Les numéros de téléphone virtuels et les numéros traditionnels partagent un grand nombre de points communs. Identiques en apparence, ils peuvent interagir les uns avec les autres, ce qui signifie que les personnes qui utilisent la téléphonie virtuelle peuvent appeler des utilisateurs et utilisatrices de téléphonie traditionnelle et vice versa. Il existe néanmoins des différences fondamentales entre les deux technologies.
| Numéros de téléphone virtuels | Numéros de téléphone traditionnels |
|
Offrent tous les avantages d’un numéro de téléphone traditionnel, ainsi que les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
|
Proposent les fonctionnalités standards dont vous avez probablement l’habitude, mais ne procurent pas certains des avantages conférés par un numéro virtuel. Un numéro de téléphone traditionnel :
|
| Permettent d’utiliser des numéros de téléphone professionnels sur des appareils personnels, ce qui évite d’avoir à donner son numéro personnel. | Ne permettent pas de séparer facilement les appels professionnels et personnels tout en restant connecté. |
| Ne nécessitent pas d’appareil physique ; peu coûteux et polyvalents. | Exigent du matériel coûteux pour chaque nouveau numéro de téléphone. |
| Peuvent être acheminés n’importe où dans le monde pour joindre le personnel disponible, 24h/24, 7j/7. | Comportent des options de routage à l’international limitées. |
| Permettent de bénéficier de fonctionnalités avancées, comme les appels vidéo, la messagerie en ligne et bien davantage. | Sont moins évolutifs. |
| Se révèlent polyvalents, flexibles et peu coûteux. | Peuvent être plus onéreux. |
| La plupart des pays ne prennent pas en charge le transfert des numéros virtuels | Le transfert est largement disponible |
| Certains pays fournissent des numéros virtuels avec moins d’exigences | La plupart des pays exigent des informations détaillées sur les clients avant de fournir un numéro |
| Certains pays n’exigent pas d’adresse physique | La plupart des pays exigent une adresse physique |
Consultez notre page consacrée aux exigences en matière de numéros de téléphone pour obtenir des informations spécifiques à votre pays.
L’utilisation d’un numéro de téléphone professionnel virtuel vous libère des contraintes géographiques et matérielles. D’où une flexibilité et une mobilité de communication adaptées à vos besoins.
Un grand nombre d’entreprises passent aux systèmes de téléphonie VoIP, car la technologie propose des dizaines de fonctionnalités utiles que les forfaits téléphoniques traditionnels n’offrent pas, y compris :
- le routage intelligent des appels internationaux ;
- la visioconférence et l’audioconférence ;
- les transferts simplifiés entre appareils.
Avec un plus large éventail de fonctionnalités, une tarification plus avantageuse, des tarifs compétitifs à l’international et des forfaits mensuels prévisibles, il est facile de comprendre pourquoi des millions d’entreprises ont modernisé leurs communications téléphoniques avec les services de téléphonie virtuelle.
Pour utiliser un numéro de téléphone virtuel, vous devez commencer par vous inscrire à un système VoIP sur le cloud, tel que Zoom Phone. Vous éliminez ainsi le besoin d’infrastructures physiques dans votre entreprise, car le service est intégralement fourni sur le cloud. Zoom Phone simplifie le passage à la VoIP par le biais d’un processus aisé et intuitif, tout en offrant des fonctionnalités de qualité professionnelle, une grande fiabilité et une sécurité accrue.
-
Vérifiez votre connexion InternetLes appels VoIP étant acheminés via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques, vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit fiable pour exploiter pleinement leur potentiel. Bien que la VoIP nécessite peu de bande passante, tout utilisateur ajouté au service nécessite des ressources supplémentaires. Vous pouvez tester votre débit Internet en ligne et comparer les résultats avec les besoins en bande passante recommandés pour Zoom Phone.
-
Inscrivez-vous et choisissez vos numéros ou gardez les vôtres
Si vous possédez déjà des numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, vous pouvez entamer le processus de portage de votre côté (il s’agit souvent de contacter votre fournisseur actuel). Pour de nouveaux numéros, Zoom Phone vous permet de choisir parmi une liste de numéros de téléphone disponibles.
-
Vérifiez que vos téléphones sont compatibles avec la VoIP ou changez-en
Un numéro de téléphone virtuel peut être utilisé sur des téléphones de bureau physiques compatibles qui prennent en charge la technologie VoIP. Vous trouverez une liste des téléphones compatibles sur notre page d’assistance. N’oubliez pas que vous n’avez pas besoin d’équipements de téléphonie pour utiliser un numéro virtuel. La VoIP peut être utilisée sur des ordinateurs de bureau ou portables, des smartphones, des tablettes et bien d’autres appareils.
-
Ajoutez des utilisateurs et attribuez des numéros
Zoom Phone facilite la gestion des communications professionnelles, que votre entreprise compte 5 employés ou 5 000. Les administrateurs peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs, attribuer de nouveaux numéros de téléphone professionnels et utiliser de puissantes fonctionnalités de gestion. Les responsables peuvent surveiller la qualité des appels et leur volume en temps réel, ou encore contrôler et interrompre les appels lorsque cela s’avère nécessaire.
-
Profitez des fonctionnalités VoIP avec Zoom Phone
Une fois que vous avez installé Zoom Phone, vous pouvez profiter de toutes ses fonctionnalités avancées. Le routage intelligent des appels peut être paramétré pour garantir que les appels importants atteindront toujours la bonne personne, 24 heures sur 24. Des intégrations solides à des outils tels que Google Workspace, Microsoft Office 365, Salesforce et bien d’autres vous permettent de renforcer votre productivité dans toutes vos activités. Zoom Phone est intégré à la plateforme Zoom, pour une polyvalence maximale. Les utilisateurs peuvent transformer un appel individuel en réunion vidéo en un clic. Vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités de Zoom Phone sur cette page.
Oui. Du point de vue de l’utilisateur, les numéros de téléphone virtuels fonctionnent de la même manière qu’un numéro de téléphone standard. La technologie VoIP sur laquelle s’appuient les numéros virtuels peut interagir avec d’autres réseaux. Vous pouvez donc appeler n’importe quel numéro, qu’il s’agisse d’un contact professionnel international utilisant un opérateur traditionnel, un collègue ayant recours à la VoIP ou une ligne fixe locale.
Oui. Lorsque vous achetez un nouveau numéro virtuel, vous pouvez choisir parmi une liste de numéros disponibles. Bien entendu, seuls les numéros qui ne sont pas déjà utilisés ou ne sont pas restreints peuvent être sélectionnés.
Oui. Zoom Phone vous permet de choisir des indicatifs régionaux aux États-Unis. Il est également possible d’obtenir des numéros internationaux dans des douzaines de pays. Avec Zoom Phone, vous pouvez facilement disposer d’une présence locale forte sur tous les marchés où votre entreprise est active.
Oui. Les numéros gratuits sont pris en charge. Vous pouvez transférer des numéros existants et mettre en service de nouveaux numéros grâce aux outils en ligne de Zoom.
Oui. Zoom Phone prend en charge le transfert des numéros de téléphone. Vous pouvez ainsi transférer n’importe quel numéro dont vous disposez auprès de votre opérateur actuel. Généralement, vous devez contacter votre opérateur existant pour lancer ce processus.
Oui. Vous pouvez avoir autant de numéros virtuels que votre entreprise l’exige. Il est possible d’ajouter de nouveaux numéros en un seul clic, à partir de 5 $ par mois.
Pour utiliser un numéro de téléphone virtuel, vous devez vous abonner à un service VoIP accessible et abordable, comme Zoom Phone. Les forfaits professionnels démarrent à 8 $ par mois par utilisateur, tandis qu’il est possible d’obtenir des numéros virtuels supplémentaires, notamment internationaux ou gratuits, à partir de 5 $ par mois.
Non. Les numéros de téléphone virtuels peuvent être utilisés sur la quasi-totalité des smartphones, ordinateurs portables ou ordinateurs de bureau. Si vous souhaitez utiliser votre nouveau numéro de téléphone virtuel sur un téléphone de bureau physique, celui-ci doit être compatible avec la technologie VoIP. Une liste des appareils compatibles est disponible sur cette page. Les entreprises peuvent également choisir de s’abonner à l’offre Matériel Zoom Phone en tant que service, ce qui permet d’obtenir le matériel téléphonique le plus moderne sans aucuns frais initiaux.
Les utilisateurs doivent simplement s’inscrire à Zoom Phone, choisir un forfait et commencer à utiliser la solution à l’aide du guide de démarrage rapide. Vous pouvez obtenir de nouveaux numéros de téléphone pour les utiliser immédiatement et commencer le processus de transfert des numéros existants, le tout à partir de la plateforme intuitive de Zoom.
