TOX PRESSOTECHNIK a remplacé plusieurs systèmes de communication dans ses bureaux répartis aux quatre coins de la planète par la solution de communication unifiée basée sur le cloud de Zoom. Objectif : gagner en productivité et améliorer la collaboration avec une plateforme flexible et moderne.
Secteur d’activité :
Fabrication
Taille de l’entreprise :
1 500 employés répartis sur 18 sites dans 40 pays
Défis :
Consolider sur une seule et même plateforme ses différentes solutions de téléphonie et de communication.
Avantages :
Une communication plus efficace grâce à la plateforme Zoom, et une administration, une facturation et une gestion simplifiées.
Solutions utilisées
Partager cet article
TOX PRESSOTECHNIK, leader mondial dans le domaine des technologies d’assemblage industriel, était confronté à un problème de taille : la multiplicité de ses systèmes de télécommunication sur ses sites dans le monde entier. Avec plus de 1 500 employés dans 40 pays, une solution de communication performante, unifiée et moderne s’imposait pour faciliter la collaboration et gagner en productivité.
Le problème : 12 systèmes de communication différents sur ses sites internationaux
Avec la croissance rapide de TOX PRESSOTECHNIK, plusieurs systèmes ont vu le jour. « Nous utilisions pas moins de 12 solutions de télécommunications et de communication différentes sur nos sites internationaux », rapporte Ruven Hildebrand, responsable des technologies de l’information chez TOX. Bien souvent, ces systèmes traditionnels étaient obsolètes, en plus d’être exploités par des fournisseurs différents. Le fardeau administratif était considérable, car chacun de ces sites possédait sa propre administration locale. Avec le temps, des méthodes de communication plus modernes telles que la visioconférence et la téléphonie logicielle sont venues se greffer, ce qui a encore accru la complexité. L’évidence s’est alors imposée d’elle-même : il fallait mettre en place une solution de communications unifiées à l’échelle de l’entreprise, une solution à la fois flexible, simple et compatible avec tous les appareils, comme les smartphones, les PC portables, les ordinateurs de bureau ou les appareils DECT en production.
La solution : Zoom Workplace
Après avoir comparé les solutions de communications unifiées disponibles sur le marché, TOX PRESSOTECHNIK a jeté son dévolu sur Zoom Workplace pour sa plateforme évolutive et intuitive, basée sur le cloud, qui combine téléphonie, visioconférence, et messageries électronique et instantanée.
Zoom Phone, le système de téléphonie de Zoom basé sur le cloud, a ainsi remplacé plusieurs systèmes obsolètes et permis de déployer sans difficulté des numéros de téléphone dans le monde entier. Grâce à son intégration à des applications existantes telles que Salesforce, les communications avec les clients se sont considérablement améliorées. Les employés appellent désormais directement depuis l’application Salesforce, laissent des notes de conversation et documentent les informations essentielles de manière centralisée.
Autre avantage de Zoom Phone : sa facilité de mise en œuvre. « Nous avons pu déployer la solution sur nos sites sans avoir à nous déplacer. L’installation sur les ordinateurs et l’attribution des numéros de téléphone ont été un jeu d’enfant », explique Ruven Hildebrand. La solution s’est également avérée efficace en production. Les téléphones DECT, indispensables pour la communication en production, fonctionnent très bien avec Zoom Phone. Les employés peuvent en outre communiquer et collaborer en temps réel grâce à Zoom Whiteboard.
La valeur ajoutée : une efficacité et une collaboration à l’international accrues
Grâce aux communications unifiées, la communication entre les collègues est facilitée, les délais de coordination sont plus courts et la programmation des réunions est optimisée, autant d’avantages grandement appréciés des employés de TOX. La collaboration entre les sites, en particulier à l’international, a aussi grandement gagné en simplicité.
Autre avantage non négligeable : la virtualisation des systèmes PBX a permis de réaliser des économies substantielles. Avec Zoom Phone, l’investissement dans de nouveaux systèmes de téléphonie n’avait plus lieu d’être, et TOX bénéficie désormais des mêmes structures de coûts dans tous les pays dans lesquels l’entreprise opère. « Nous n’avons besoin que d’une licence par employé, laquelle intègre toutes les fonctions nécessaires », explique Ruven Hildebrand.
Projets pour l’avenir : étendre l’infrastructure Zoom
TOX PRESSOTECHNIK planifie déjà les prochaines étapes. Plusieurs autres sites au Brésil, en Inde et en Chine passeront bientôt à Zoom Phone, l’objectif étant de permettre à tous les employés répartis aux quatre coins du monde de communiquer à l’aide d’une solution unifiée.
L’entreprise souhaite en outre déployer des salles Zoom sur chaque site afin de promouvoir plus avant la collaboration hybride. Plusieurs de ces salles Zoom ont déjà été étudiées et testées avec succès à Weingarten.
En choisissant la plateforme de communication moderne et flexible de Zoom, TOX a gagné en productivité et amélioré sa collaboration au niveau mondial. L’entreprise est désormais parée pour l’avenir.