ORA Developers Égypte booste l’expérience client avec Zoom Contact Center

ORA Developers Égypte est un promoteur immobilier et hôtelier de premier plan, présent dans le monde entier. L’entreprise a à son actif plusieurs grandes réalisations, notamment des projets haut de gamme dans diverses régions d’Égypte comme ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills et Silversands North Coast. Par son engagement à fournir un service clientèle d’exception et des expériences remarquables, ORA Developers Égypte s’est forgé une excellente réputation dans le secteur de l’immobilier.

ORA Developers Égypte avait conscience que son centre de contact nécessitait quelques améliorations et cherchait une nouvelle solution répondant à ses principaux besoins : sécurité, stabilité et évolutivité. Son objectif était de trouver un système capable non seulement de résoudre ses problèmes actuels, mais aussi de s’adapter à ses futurs besoins.

Choisir Zoom Contact Center : une décision stratégique

ORA Developers Égypte s’est lancée dans un processus de recherche approfondie visant à évaluer de nombreuses solutions. Après mûre réflexion, Zoom Contact Center (ZCC) s’est imposé comme un choix évident. La décision a été prise en étroite collaboration avec les principales parties prenantes, afin de garantir l’alignement sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

L’entreprise a choisi Zoom pour sa capacité à répondre à ses préoccupations les plus immédiates. Cependant, la promesse de nouvelles fonctionnalités et d’intégrations qui lui permettraient de moderniser ses opérations a également pesé dans la balance.

Une transition en douceur et des atouts immédiats

La mise en œuvre de ZCC s’est particulièrement bien déroulée pour ORA Developers Égypte qui a pu passer à Zoom sans interrompre les opérations de son service clientèle. Grâce aux outils de communication optimisés de Zoom, les agents profitent d’une expérience améliorée et ils peuvent interagir avec les clients de façon plus efficace.

Selon l’équipe technique d’ORA Developers Égypte, cette transition a changé la donne : « Zoom a résolu nos problèmes en nous apportant plus de sécurité et de stabilité, et en réduisant nos frais de maintenance. » Ces améliorations ont permis à l’équipe de gagner un temps précieux pour se concentrer sur d’autres aspects essentiels de son activité.

Quantum Group DMCC, un partenaire Platine de Zoom basé à Dubaï conscient de l’importance que joue la satisfaction client sur le marché immobilier égyptien, a aidé ORA Developers Égypte à adopter la plateforme stable, économique et évolutive de Zoom. Ce partenariat illustre l’engagement de Quantum à fournir des solutions de communication avancées qui donnent la priorité à la satisfaction client. Il a permis à ORA Developers Égypte d’optimiser largement ses dépenses d’investissement et d’exploitation, et d’améliorer dans le même temps les capacités de son service clientèle, consolidant ainsi sa position de leader sur un marché immobilier égyptien très concurrentiel.

Améliorations mesurables et perspectives

Bien qu’il soit encore trop tôt pour quantifier l’impact total de ZCC sur les interactions avec les clients, les avantages internes sont déjà évidents. ORA Developers Égypte estime avoir économisé environ 30 % de temps de travail depuis la migration. La disponibilité accrue du service, liée à la grande stabilité de Zoom, a également permis d’améliorer largement la plage d’accessibilité du centre d’appels.

De plus, les fonctionnalités avancées et les intégrations transparentes de Zoom ont doté l’équipe de nouvelles capacités lui permettant de relever le niveau de ses services. Plus l’équipe se familiarise avec la plateforme, plus elle a envie d’exploiter ces fonctionnalités pour améliorer encore les opérations. Depuis la migration, non seulement l’équipe s’est libérée des frustrations causées par l’ancien système, mais elle entrevoit également de nouvelles perspectives d’innovation et de croissance.

ORA Developers Égypte a hâte de découvrir les futures améliorations de la plateforme, notamment en ce qui concerne l’engagement de Zoom à continuer de localiser sa solution, qui aidera ORA à élargir sa base de clients. Son expérience positive avec Zoom Contact Center a amélioré considérablement son service clientèle et l’efficacité globale des opérations de son centre de contact.

Le parcours d’ORA Developers Égypte, qui a abandonné une solution de centre de contact posant des problèmes de disponibilité et de sécurité pour adopter un ZCC moderne, sûr et efficace, montre bien l’importance des choix technologiques des entreprises dans leur réussite. Avec une maintenance réduite, une disponibilité accrue et une équipe plus motivée que jamais, ORA Developers Égypte est bien placée pour maintenir son taux de croissance et de satisfaction client.