Push-to-talk (PTT) : pourquoi cette alternative au talkie-walkie est incontournable pour les travailleurs de première ligne

Ce n’est pas un hasard si les talkies-walkies sont depuis longtemps un outil de communication très apprécié dans les usines, les magasins, les établissements de santé et bien d’autres environnements. Ils permettent aux employés de communiquer instantanément avec une seule personne ou un groupe. Ce type de technologie, appelée « push-to-talk » (PTT, également connue sous le nom de « press-to-transmit »), est facile à utiliser et réduit le temps nécessaire pour appeler ou envoyer un SMS à quelqu’un et attendre une réponse.

Mais les talkies-walkies autonomes ont leurs inconvénients. Ils sont encombrants et doivent être rechargés souvent. Comme pour tout équipement informatique, l’achat d’un nombre suffisant d’appareils pour votre personnel croissant, la réparation ou le remplacement des modèles défectueux et la mise à niveau vers des versions plus récentes peuvent s’avérer coûteux. Vos employés doivent penser à emporter un appareil supplémentaire avec eux toute la journée, la qualité audio n’est pas toujours optimale et leur portée est limitée.

Les applications push-to-talk peuvent transformer votre smartphone ou votre tablette en un équivalent moderne d’un talkie-walkie avec une portée illimitée, sans avoir à transporter un appareil supplémentaire. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les organisations utilisent le PTT pour communiquer avec leurs employés sur le terrain, et les avantages que cela peut apporter à votre équipe.

Le push-to-talk est un mode de communication qui vous permet de transmettre ou de recevoir des messages audio en appuyant sur un bouton ou en le relâchant.

Il fonctionne selon un système semi-duplex, dans lequel une seule partie peut transmettre à la fois. Cela diffère d’un appel téléphonique classique, dans lequel les deux correspondants peuvent parler et s’entendre simultanément, selon un système dit « full-duplex ».

Lorsque la fonction push-to-talk est activée sur votre appareil, vous êtes en mode « réception » et pouvez entendre les messages audio transmis. Maintenez le bouton enfoncé pour passer en mode « transmission » et envoyer un message vocal. Relâchez le bouton pour revenir automatiquement en mode « réception ».

Aujourd’hui, les fonctionnalités push-to-talk ne sont plus réservées aux appareils autonomes tels que les talkies-walkies et les radios bidirectionnelles. Une application tierce ou la fonctionnalité PTT proposée par votre opérateur téléphonique peut transformer votre téléphone mobile ou votre tablette en un appareil push-to-talk. Ce service vous permet de communiquer avec d’autres personnes via votre réseau cellulaire, sur le même appareil que celui que vous utilisez pour passer des appels et envoyer des messages instantanés. Des fournisseurs tels que Verizon, T-Mobile et RingCentral proposent des fonctionnalités push-to-talk moyennant un supplément, mais le PTT est inclus dans les forfaits payants Zoom Phone sans aucun coût supplémentaire.

Les travailleurs de première ligne dans le retail,la fabrication, la santéet d’autres secteurs impliquant des environnements pratiques ont des besoins spécifiques en matière de communication. La technologie push-to-talk répond à ces exigences et offre des avantages spécifiques par rapport aux autres types de communication. De plus, l’utilisation de la technologie push-to-talk sur votre appareil mobile présente des atouts par rapport à un talkie-walkie ou à un appareil PTT dédié similaire. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’adopter la technologie push-to-talk mobile :

Atteignez un groupe de personnes

Comme la fonction push-to-talk vous permet de transmettre votre message à plusieurs personnes à la fois, elle est idéale pour les environnements où les informations sont constamment mises à jour et où les demandes doivent être traitées rapidement. Il vous suffit d’appuyer sur un bouton pour poser une question et joindre toute votre équipe. Plus besoin d’appeler un service après l’autre pour obtenir la réponse dont vous avez besoin.

Grâce à la fonctionnalité push-to-talk de Zoom Phone, les administrateurs peuvent créer, nommer et ajouter des utilisateurs à différents groupes. Au lieu de coordonner les membres du groupe sur différents numéros de canal, il vous suffit de sélectionner le nom du groupe que vous souhaitez joindre.

Communiquez instantanément

Décrocher le téléphone et appeler quelqu’un peut sembler très rapide, mais cela prend du temps de rechercher un contact, de composer le numéro et d’attendre que la personne réponde. Avec les SMS ou la messagerie instantanée, vous devez saisir le message et l’envoyer, ce qui nécessite d’avoir les mains libres. Avec la fonction push-to-talk, il vous suffit d’appuyer sur un bouton et de parler pour que votre message soit transmis presque instantanément aux autres utilisateurs PTT actifs. Ils n’ont même pas besoin d’avoir leur appareil à portée de main : même s’ils se trouvent à l’autre bout de la pièce, ils entendront votre message.

Utilisez votre appareil existant

L’utilisation de la fonction push-to-talk en tant qu’application ou fonctionnalité proposée par votre opérateur téléphonique permet aux employés de se servir de leur appareil mobile existant. Cela permet souvent de réduire les coûts et les problèmes opérationnels, car les entreprises n’ont pas besoin d’acheter des talkies-walkies ou des radios autonomes, ni de se soucier de leur recharge et de leur stockage. De plus, les employés n’ont qu’à se soucier de transporter un seul appareil lorsqu’ils sont sur le terrain. Ils restent joignables par téléphone ou par chat tout en pouvant recevoir et transmettre des messages audio via le PTT.

La fonctionnalité push-to-talk de Zoom Phone fait partie de l’application Zoom Workplace, ce qui signifie que les employés bénéficient d’une expérience familière. Il n’y a pas d’application distincte à télécharger et à déployer : il suffit aux administrateurs de l’activer dans Zoom pour offrir cette fonctionnalité à leurs utilisateurs.

Gamme étendue

Alors que les talkies-walkies classiques fonctionnent dans un rayon limité, les appareils mobiles push-to-talk utilisent votre réseau cellulaire ou Wi-Fi, vous offrant ainsi une portée beaucoup plus large. Vous pouvez utiliser la fonction push-to-talk avec des membres de votre équipe qui se trouvent dans une autre ville ou un autre État, à condition que vous disposiez tous d’une connexion cellulaire.

Si vous souhaitez découvrir comment la fonction push-to-talk peut aider vos employés de première ligne à rester en contact, voici quelques exemples.

« Puis-je demander à un responsable de venir sur le terrain ? » 

Un employé de magasin qui doit annuler une transaction à la caisse peut passer sur le canal « Équipe après-midi » et demander à un responsable de l’aider. Un superviseur disponible répond sur le canal pour indiquer qu’il se rend sur place, afin que les autres sachent que la situation est prise en charge.

« Ce produit est-il encore en stock ? »

Un responsable dans un grand magasin peut contacter les employés d’un service spécifique pour leur demander si un produit doit être réapprovisionné. S’il est disponible, ils peuvent passer sur un canal interne pour savoir si ce produit peut être mis en rayon.

Si votre organisation utilise Zoom Phone, notre solution VoIP cloud qui fait partie de Zoom Workplace, la fonction push-to-talk est disponible pour tous les utilisateurs Zoom Phone payants. Vous n’avez pas besoin de télécharger une autre application ni de payer de frais supplémentaires. Il vous suffit d’activer la fonction push-to-talk dans votre compte Zoom. À partir de là, vous pouvez créer des canaux et ajouter des membres en fonction des besoins de votre organisation.

Si vous n’utilisez pas Zoom Phone, découvrez comment notre système téléphonique cloud axé sur l’IA peut aider votre équipe à rester en contact grâce à des fonctionnalités telles que la fonction push-to-talk, les SMS, les appels internationaux, et bien plus encore. De plus, AI Companion pour Zoom Phone vous fournit un assistant IA qui résume les appels téléphoniques, hiérarchise les messages vocaux et identifie les actions à entreprendre, le tout sans frais supplémentaires.*

*Zoom AI Companion peut ne pas être disponible dans toutes les régions ni pour tous les secteurs d’activité. Inclus sans frais supplémentaires dans les services payants de votre compte utilisateur Zoom.