69 statistiques essentielles sur l’expérience des employés qui façonnent la culture du travail moderne

Horaires flexibles, outils de travail optimisés par l’IA et « coffee badging » : la manière dont les gens travaillent aujourd’hui est très différente de ce qu’elle était il y a seulement cinq ans. Les statistiques sur l’engagement des employés le prouvent.

Les enquêtes successives montrent que les employés sont de moins en moins attachés à leur employeur, que le burn-out est en augmentation, que les priorités changent et que l’IA transforme la manière dont les gens travaillent. Cela incite les équipes de direction et les responsables RH à repenser la manière dont ils recrutent, forment, gèrent et fidélisent les talents dont ils ont besoin pour améliorer la productivité et les performances de leur entreprise.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les dernières tendances et statistiques en matière d’expérience employé afin de mieux comprendre les changements qui s’opèrent dans le monde du travail et comment y répondre efficacement.

Qu’est-ce qui façonne véritablement le quotidien de vos employés ? De l’adoption généralisée du travail flexible aux inquiétudes croissantes concernant l’impact de l’IA et le coût stupéfiant du désengagement, ces statistiques de recherche remarquables offrent un aperçu essentiel du monde du travail contemporain :

1. Le travail hybride est désormais la norme : 63 % des dirigeants et 53 % des employés partagent leur temps entre leur domicile et leur bureau, tandis que seulement 4 % des dirigeants travaillent entièrement en télétravail. (Sondage Morning Consult commandé par Zoom)

2. Les trois quarts des dirigeants d’entreprises dont les équipes utilisent l’IA affirment que la collaboration s’est nettement améliorée. (Zoom)

3. 86 % des employés craignent que l’IA entraîne des pertes d’emplois et que les données de leur entreprise soient moins sécurisées. La même proportion s’inquiète également de la précision de l’IA. (Zoom)

4. Un tiers des employés flexibles souhaitent travailler trois jours au bureau, un cinquième souhaite travailler deux jours, et 15 % souhaitent faire du télétravail à temps plein. (Owl Labs)

5. Deux employés sur cinq commenceraient à chercher un emploi plus souple si leur employeur cessait d’offrir des conditions de travail flexible. (Owl Labs)

6. La moitié des travailleurs sont soit activement à la recherche d’un nouvel emploi, soit à l’affût d’une opportunité. (Gallup)

7. Deux employés sur cinq déclarent avoir ressenti « beaucoup de stress » hier encore. (Gallup)

8. Seuls 6 % des employés de la génération Z déclarent que leur principal objectif professionnel est d’accéder à un poste de direction. (Deloitte)

9. Gallup estime que les employés désengagés coûtent à l’économie mondiale 9 600 milliards de dollars en termes de productivité, soit environ 9 % du PIB mondial. (Gallup)

10. Le remplacement d’un seul employé gagnant 50 000 dollars coûte environ 16 500 dollars ou plus, en tenant compte de l’augmentation des salaires prévue en 2025, soit environ un tiers de son salaire annuel. (Work Institute)

Oubliez la « démission silencieuse » : les données révèlent une véritable crise de l’engagement. Des réunions interminables aux relations tendues entre les managers et leurs équipes, ces statistiques mettent en évidence les raisons alarmantes qui expliquent le désengagement généralisé et proposent une voie claire à suivre : investir dans les leaders capables de renverser la tendance.

11. 83 % des dirigeants ont des difficultés à trouver du temps dans l’agenda de leurs collègues, ce qui peut affaiblir l’engagement entre les managers et leurs équipes. (Zoom)

12. Les délais de réponse trop longs de la part des collègues constituent un obstacle pour 82 % des dirigeants, ce qui peut rendre difficile le maintien de la dynamique. (Zoom)

13. Pour 82 % des dirigeants, il n’y a pas assez de temps entre les réunions pour se concentrer correctement, ce qui limite la productivité. (Zoom)

14. Les réunions qui ne résolvent pas les problèmes ou qui ne débouchent pas sur un résultat clair occupent une heure ou plus par jour pour 37 % des participants. (Zoom)

15. Une collaboration mauvaise ou inefficace entraîne un manque d’engagement ou d’attention chez 28 % des dirigeants et 34 % des employés. (Sondage Morning Consult commandé par Zoom)

16. Seuls 21 % des employés dans le monde se sentent engagés dans leur travail, tandis que 62 % déclarent ne pas être engagés et 17 % se disent activement désengagés. (Gallup)

17. Les taux d’engagement varient considérablement à travers le monde : 31 % des travailleurs sont engagés aux États-Unis et au Canada, contre seulement 13 % en Europe et 14 % au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. (Gallup)

18. Seuls 44 % des cadres ont suivi une formation en gestion. Les cadres qui ont suivi une formation sont deux fois moins susceptibles d’être activement désengagés que ceux qui n’en ont pas suivi. (Gallup)

19. Seuls 28 % des managers déclarent s’épanouir dans leur travail. Ce chiffre grimpe à 34 % lorsqu’ils bénéficient d’une formation dispensée par leur employeur. (Gallup)

20. L’engagement des cadres a chuté de 30 % à 27 % entre 2023 et 2024, soit la baisse la plus forte parmi tous les groupes de travailleurs. (Gallup)

21. Seuls 28 % des employés de la génération Z recommanderaient leur employeur comme une bonne entreprise où travailler à leurs amis et à leur famille, un chiffre qui grimpe à 34 % pour les milléniaux. (Deloitte)

22. La moitié des employés engagés déclarent s’épanouir dans leur vie, contre seulement un tiers de ceux qui ne sont pas engagés. (Gallup)

23. Seuls 51 % des cadres supérieurs RH utilisent encore les « notes favorables » dans leurs rapports d’enquête auprès des employés, une méthode qui, selon certains, contribue à accroître le sentiment de déconnexion du personnel. (Work Institute)

24. Seuls 11 % des dirigeants sont tout à fait d’accord pour dire que leur organisation agit de manière décisive sur les questions juridiques ou de conformité. (Work Institute)

25. Les signalements de fraude ou de comportement contraire à l’éthique ont augmenté de 7 % en 2024, soit une hausse de 52 % depuis 2020. (Work Institute)

26. Le désengagement a coûté à l’économie mondiale 438 milliards de dollars en perte de productivité des employés l’année dernière. (Gallup)

27. L’épuisement professionnel, le manque de reconnaissance, la charge de travail importante et les faibles perspectives d’évolution sont les quatre principales raisons invoquées par 43 % des travailleurs pour expliquer leur désengagement au travail. (Owl Labs)

Votre façon de travailler est importante, et les données le prouvent. Des difficultés silencieuses des équipes à distance au quotidien des trajets domicile-travail, les conditions de travail ont une incidence profonde sur le stress et la concentration des employés.

Ces statistiques mettent en évidence le fossé grandissant entre la façon dont les dirigeants et leurs équipes perçoivent la productivité et l’efficacité dans la vie professionnelle et personnelle :

28. Plus de 2 travailleurs flexibles sur 5 (44 %) admettent pratiquer le « coffee badging », c’est-à-dire se présenter brièvement au bureau juste pour être vus avant de repartir. Il est donc clair que tout le temps passé au bureau n’est pas utilisé de manière productive. (Owl Labs)

29. Les télétravailleurs exclusivement à distance sont ceux qui ressentent le plus souvent de la tristesse au quotidien (30 %), suivis par les employés sur site pouvant travailler à distance (23 %), les employés sur site ne pouvant pas travailler à distance (22 %) et les travailleurs flexibles (21 %). (Gallup)

30. Les télétravailleurs souffrent le plus de solitude au quotidien (27 %), suivis des travailleurs flexibles (23 %), des employés sur site pouvant travailler à distance (21 %) et des employés sur site ne pouvant pas travailler à distance (20 %). (Gallup)

31. Les longs trajets quotidiens sont épuisants pour beaucoup, 85 % des employés passant jusqu’à 45 minutes dans les transports pour se rendre au travail. La même enquête révèle que 74 % des personnes interrogées affirment qu’elles seraient plus productives sans trajet quotidien, et 28 % seraient plus disposées à se rendre au bureau si le trajet était plus court. (Owl Labs)

32. Les managers et les employés ne sont pas toujours d’accord sur la productivité : 90 % des employés affirment être tout aussi productifs, voire plus, lorsqu’ils travaillent de manière flexible, mais seuls 62 % des managers partagent cet avis. (Owl Labs)

Ces statistiques montrent comment les entreprises adoptent la technologie pour rester à la pointe du recrutement, mais doivent faire mieux pour fidéliser leur personnel actuel :

33. L’intelligence artificielle (IA) a un impact évident sur l’efficacité au travail : 56 % des responsables RH affirment qu’elle a amélioré l’efficacité au sein de leur organisation, et 46 % qu’elle a contribué à renforcer l’innovation. (Mercer)

34. Plus d’un tiers (39%) des personnes interrogées prévoient d’utiliser la technologie pour faciliter les interactions liées au recrutement. (Korn Ferry)

35. Les principaux cas d’utilisation pour le recrutement d’employés seront l’utilisation de l’IA pour rechercher et sélectionner les candidats (27 %), le déploiement de technologies d’analyse des ressources humaines (26 %) et l’automatisation des relations avec les candidats (21 %). (Korn Ferry)

36. Entre 35 et 40 millions de personnes quitteront volontairement leur emploi cette année. (Work Institute)

37. En 2024, le coût de ce roulement a atteint près de 1 000 milliards de dollars, soit environ le double du coût en 2015. (Work Institute)

38. La majorité (76,3 %) des départs de personnel en 2024 auraient pu être évités. Ils étaient dus à des facteurs tels que l’inadéquation entre les aspirations professionnelles et les réalités du poste, des problèmes d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et des difficultés avec la direction. (Work Institute)

39. Parmi les autres raisons évitables, citons la santé et la famille (12,4 %), l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée (11,9 %), le comportement de la direction (9,7 %), l’insatisfaction salariale (8,2 %), la nature du travail (8 %) et l’environnement physique (7 %). (Work Institute)

40. Le manque d’opportunités d’évolution professionnelle a conduit 18,9 % des personnes à quitter leur emploi. (Work Institute)

41. Compte tenu du faible niveau d’engagement des employés, 32 % des employeurs souhaitent améliorer les compétences de leur personnel actuel, tandis que 30 % d’entre eux souhaitent créer des parcours professionnels favorisant la croissance à long terme de leur entreprise. (Korn Ferry)

42. Les départs précoces sont fréquents, 40 % des personnes quittant leur emploi au cours de leur première année dans une organisation. (Work Institute)

43. La recherche d’emploi est plus fréquente chez les travailleurs à distance et flexibles (57 % chacun), suivis par 47 % des employés sur site sans possibilité de télétravail et 45 % de ceux qui pourraient travailler à distance mais ne le font pas. (Gallup)

La frontière entre vie professionnelle et vie privée s’estompe, et les employés ressentent la pression. Alors que les entreprises s’efforcent de mesurer l’expérience de leurs employés dans ce nouveau monde flexible, les données révèlent une vérité fondamentale : l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée n’est pas seulement un avantage, c’est un facteur déterminant pour les talents. 

Découvrez où les entreprises atteignent leur objectif et où elles échouent :

44. Les télétravailleurs affirment que leur mode de travail leur permet de mieux concilier vie professionnelle et vie privée (61 %), d’améliorer leur bien-être mental (48 %), de passer plus de temps avec leur famille (71 %) et de réduire leurs dépenses (72 %). (Zoom)

45. Lorsqu’ils embaucheront des talents flexibles à l’avenir, 48 % des employeurs estiment que la gestion des attentes en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée constituera un défi majeur. (Korn Ferry)

46. Les évaluations de la vie professionnelle des employés (la satisfaction qu’ils tirent de leur travail) ont chuté à 33 % en deux ans, les femmes cadres et les cadres plus âgés enregistrant les baisses les plus marquées. (Gallup)

47. Parmi les employés de la génération Z, 51 % de ceux qui sont satisfaits de leur poste sont également satisfaits de leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, contre seulement 31 % de ceux qui sont insatisfaits. Pour la génération Y, ces chiffres augmentent légèrement, passant respectivement à 58  % et 32 %. (Deloitte)

48. De nombreux jeunes travailleurs estiment que des limites plus claires favorisent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée : 44 % des employés de la génération Z pensent que leurs responsables fixent des limites claires, contre seulement 28 % qui partagent cet avis. Chez les milléniaux, ces chiffres sont respectivement de 42 % et 24 %. (Deloitte).

49. Les employés de la génération Z (77 %) et de la génération Y (79 %) estiment que l’IA générative leur a permis de gagner du temps et d’améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. (Deloitte)

50. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée influence également les décisions de carrière, 28 % des employés de la génération Z et 26 % des employés de la génération Y ayant changé de parcours professionnel ou de secteur d’activité pour y parvenir. (Deloitte)

51. Les employés de la génération Z qui recommandent leur entreprise comme un bon lieu de travail sont plus susceptibles de se sentir financièrement en sécurité que ceux qui ne la recommandent pas (69 % contre 49 %, respectivement). Parmi les milléniaux, 73 % des premiers se sentent financièrement en sécurité, contre 51 % des seconds. (Deloitte)

52. Ces mêmes membres de la génération Z qui recommandent leur entreprise sont également plus satisfaits de leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, de leur bien-être mental, de leur rémunération et de leurs avantages sociaux, ainsi que des possibilités d’apprentissage et de développement offertes par leur employeur que ceux qui ne recommandent pas leur entreprise (90 % contre 78 %, 73 % contre 52 %, 88 % contre 72 % et 90 % contre 77 %). Les chiffres concernant les membres de la génération Y qui recommandent leur entreprise sont globalement similaires. (Deloitte)

53. Les principales causes de stress et d’anxiété pour la génération Y, qui ont un impact sur l’engagement des employés et de nombreux autres aspects de la vie, sont leur avenir financier à long terme (45  %), le bien-être de leur famille (45 %), leurs finances quotidiennes (42 %) et leur santé physique/mentale (35 %/33%). Pour les employés de la génération Z et de la génération Y, leur travail est l’une des sources de stress les moins courantes, même s’il reste un facteur pour environ un tiers d’entre eux. (Deloitte)

54. Le niveau de stress global chez les hommes et les femmes est identique, à 40 %. Les niveaux de stress sont plus élevés chez les employés en télétravail exclusif (45 %) et ceux bénéficiant d’horaires flexibles (46 %) que chez les employés travaillant sur site qui peuvent travailler à domicile (39 %) et ceux qui ne le peuvent pas (38 %). (Gallup)

55. Les femmes occupent seulement 29 % des postes de direction dans les entreprises américaines, et seulement 7 % d’entre eux sont occupés par des femmes de couleur. (McKinsey)

56. Des progrès sont observés au sein des conseils d’administration : en 2024, 42 % des nouveaux administrateurs du S&P 500 étaient des femmes et 26 % appartenaient à des minorités ethniques. En 2014, ces chiffres étaient respectivement de 30 % et 12 %. (Spencer Stuart)

57. Près de la moitié des employés LGBTQ (47 %) ont été victimes de discrimination ou de harcèlement au travail, et 21 % pensent avoir été licenciés à un moment donné de leur vie en raison de leur orientation sexuelle ou de leur identité de genre. (Williams Institute)

58. Seuls 22,7 % des Américains handicapés ont un emploi, contre 65,5 % des Américains non handicapés. (BLS)

59. Même avec un diplôme universitaire, le fossé persiste : seuls 32 % des diplômés handicapés ont un emploi, contre 65,5 % de la population générale. (BLS)

60. Les travailleurs handicapés sont près de deux fois plus susceptibles d’occuper un emploi à temps partiel que les travailleurs non handicapés (31 % contre 17 %) et plus susceptibles d’être indépendants (9,2 % contre 6 %). (BLS)

61. Sur une période de cinq ans, les entreprises qui se sont efforcées d’intégrer des employés handicapés ont généré 1,6 fois plus de chiffre d’affaires, 2 fois plus de bénéfices économiques et 2,6 fois plus de revenus nets. (Disability:IN).

Au cours des 25 dernières années, la technologie a façonné le monde du travail moderne. Les petites et moyennes entreprises (PME) ont désormais accès à des outils autrefois réservés aux grandes organisations, ce qui leur permet d’améliorer l’expérience globale de leurs employés. L’un des éléments clés de cette évolution est l’essor des applications dotées de fonctionnalités d’assistance IA qui fournissent une aide à la demande aux employés.

Vous pensez que votre infrastructure technologique est parfaite ? Ces statistiques pourraient vous faire changer d’avis. Des problèmes de collaboration aux inquiétudes liées à l’IA, ces statistiques révélatrices montrent à quel point la technologie façonne l’expérience des employés et pourquoi elle mérite toute notre attention :

62. La « surcharge d’applications » nuit à la collaboration : 44 % des dirigeants qui utilisent plus de 10 applications signalent un manque de coordination au sein de leur équipe, contre 34 % de ceux qui utilisent entre 5 et 10 applications et 29 % de ceux qui en utilisent moins de 5. (Zoom)

63. Malgré un optimisme général, nombreux sont ceux qui s’inquiètent de l’adoption de l’IA. Quatre dirigeants sur cinq craignent qu’elle nécessite trop de formation, 79 % qu’elle soit trop impersonnelle et 78 % que les employés apprennent à en dépendre. (Zoom)

64. Le passage d’une application à l’autre représente une perte de temps considérable pour les employés, 42 % d’entre eux déclarant qu’il leur faut au moins 15 minutes pour se reconcentrer après avoir changé de tâche. (Zoom)

65. Les entreprises dotées d’une meilleure technologie attireraient 18 % des employés d’autres entreprises. (Owl Labs)

66. Une bonne technologie est importante pour 87 % des employés, derrière le salaire (94 %), un manager qui les soutient (92 %), les avantages sociaux (91 %) et l’équité salariale. (Owl Labs)

67. Une meilleure technologie dans les salles de réunion fait la différence pour 18 % des employés, qui affirment que cela pourrait les inciter à revenir au bureau. (Owl Labs)

68. Le manque de soutien informatique et technique est une préoccupation pour 45 % des employés. (Owl Labs)

69. Une majorité de jeunes travailleurs utilisent déjà l’IA générative : 57 % de la génération Z et 56 % des milléniaux déclarent l’utiliser au travail. (Deloitte)

Les employés sont ceux qui génèrent votre chiffre d’affaires et fidélisent vos clients. Pour offrir une expérience positive à vos employés, suivez des indicateurs tels que le moral et le taux de rotation du personnel afin d’identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et apportez les changements nécessaires pour créer les conditions requises pour des performances optimales.

Investir dans les bons outils de collaboration pour aider les employés, où qu’ils se trouvent, est un excellent moyen de leur faire sentir qu’ils font partie intégrante de l’équipe.

Pour découvrir comment la technologie peut améliorer le niveau d’assistance que vous pouvez fournir à vos équipes de première ligne, consultez la suite Workforce Engagement Management de Zoom ou contactez un expert Zoom dès aujourd’hui.