Le nouveau ROI des plateformes collaboratives

En bref

• Malgré des investissements records dans les outils de collaboration, les gains de productivité restent difficiles à atteindre.
• La consolidation sur une seule plateforme peut souvent créer des frictions au lieu d’améliorer l’efficacité.
• Le véritable ROI de la collaboration provient de l’adoption, de l’expérience et des résultats mesurables, et non du nombre de licences.
• Une nouvelle étude menée par Deloitte et commanditée par Zoom révèle comment les dirigeants peuvent combler le fossé entre l’investissement dans les plateformes de collaboration et leur valeur.

Depuis des années, les organisations investissent massivement dans les technologies collaboratives, mais rares sont celles qui peuvent prouver que ces outils ont rendu leurs employés plus productifs.

La dernière étude de Deloitte et Zoom, intitulée The Productivity Payoff of Next-Generation Collaboration (Les gains de productivité liés à la collaboration nouvelle génération), montre que la plupart des entreprises ont encore des difficultés à faire le lien entre leurs plateformes de collaboration et des résultats mesurables. Les responsables informatiques sont soumis à une forte pression pour consolider les outils et contrôler les budgets, mais dans leur empressement à rationaliser, beaucoup ont introduit de nouvelles frictions au lieu de les éliminer.

Le message est clair : la valeur des plateformes collaboratives est mal définie. La productivité reste un problème non résolu, mais cela n’est pas une fatalité.

Le succès a été mesuré en fonction de l’activité (réunions organisées, licences attribuées ou disponibilité maintenue), alors que ce qui importe vraiment, c’est la dynamique : une adoption plus forte, des décisions plus rapides et plus de temps pour un travail significatif.

Les recherches menées par Deloitte révèlent trois vérités qui façonneront la prochaine ère de la collaboration en entreprise :

• Les frictions liées aux réunions sont omniprésentes. Les employés consacrent en moyenne près de 25 heures par semaine à la préparation, à la participation ou au suivi des réunions. Cela représente trois jours complets par semaine consacrés à la coordination plutôt qu’à la création.
• Les fonctionnalités de nouvelle génération offrent un ROI mesurable. Les organisations qui exploitent activement les capacités basées sur l’IA, telles que les synthèses de réunion automatisées, les récapitulatifs intelligents et les flux de travail intégrés, gagnent en moyenne trois heures par semaine. Elles peuvent ainsi consacrer ce temps à des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
• La consolidation forcée engendre une perte d’efficacité. Malgré les efforts déployés pour simplifier les applications, 90 % des utilisateurs déclarent utiliser plusieurs plateformes et faire leur choix en fonction de leurs intentions et des participants. Tenter d’uniformiser les outils sur une seule plateforme réduit la flexibilité et nuit à la productivité.

Conclusion : le succès vient de l’adoption, de la mise en place de fonctionnalités de nouvelle génération et de la mesure des résultats, et non de la suppression d’outils ou de l’imposition d’une uniformité.

L’avenir de la collaboration ne sera pas défini par le nombre d’outils dont vous disposez, mais par la manière dont vos équipes les utilisent pour accomplir leur travail. Lorsque la collaboration semble intuitive, son adoption suit et la productivité s’accélère. Selon Deloitte, les entreprises qui adoptent les capacités de nouvelle génération pourraient récupérer environ trois heures par employé chaque semaine, soit l’équivalent de 134 milliards de dollars en valeur de productivité potentielle pour les grandes organisations américaines. Cela suggère que le ROI le plus important ne provient pas de la consolidation, mais de l’adoption.

Les organisations les plus performantes délaissent les indicateurs d’utilisation au profit des indicateurs de résultats : heures récupérées par les employés, décisions prises plus rapidement et meilleure implication des équipes. Les dirigeants qui adoptent cette mentalité peuvent transformer les plateformes collaboratives, qui passent alors du statut de centre de coûts à celui de moteur de productivité, créant ainsi de la valeur pour l’ensemble de l’organisation.

Les gens choisissent Zoom parce qu’il est facile à utiliser. La simplicité et l’intuitivité ne sont pas des atouts secondaires. Elles font la différence entre les outils que les gens tolèrent et ceux qu’ils adoptent véritablement.

L’IA accélère cette transition en rendant la valeur de la collaboration mesurable. Elle aide les équipes à prendre conscience du temps qu’elles gagnent, des frictions qu’elles éliminent et de la concentration qu’elles retrouvent.

Zoom AI Companion* peut concrétiser cela en synthétisant automatiquement les réunions, en consignant les actions essentielles et en faisant des discussions une source de dynamisme. Chacune de ces micro-efficiences contribue à un avantage majeur : un retour sur investissement mesurable.

Alors que certaines autres plateformes commencent seulement à proposer des fonctionnalités d’IA, Zoom définit déjà la prochaine étape : une IA opérationnelle partout où vous travaillez. AI Companion va au-delà de Zoom Workplace pour connecter les informations entre les applications, des réunions Microsoft Teams aux documents Word, et offre ainsi une productivité unifiée à l’ensemble de votre espace de travail numérique.

Les conclusions de Deloitte le confirment : ceux qui intègrent l’IA dans leurs processus de collaboration prennent des décisions plus rapidement et font état d’une plus grande satisfaction de leurs employés.

Nous sommes à un tournant dans la manière dont nous définissons la valeur de la collaboration. Il ne s’agit plus seulement de réduction des coûts ou de consolidation, mais aussi de résultats, d’adoption et de relations humaines.

La question qui se pose aux responsables informatiques n’est pas « De combien d’outils disposons-nous ? » mais « Quelle valeur nos collaborateurs tirent-ils des outils que nous utilisons ? »

Les plateformes collaboratives sont passées d’une nécessité informatique à un moteur de croissance pour les entreprises. Conçu pour les utilisateurs et axé sur l’IA, Zoom aide les organisations à transformer les interactions en productivité mesurable en réduisant les frictions, en simplifiant les flux de travail et en redonnant du temps aux équipes.

La productivité peut encore sembler être un problème non résolu, mais avec la bonne combinaison de simplicité, d’adoption et d’IA, cette question peut être réglée. En effet, lorsque la collaboration est efficace, les employés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes, et c’est là que commence le véritable retour sur investissement.

*Zoom AI Companion est disponible dans les forfaits Zoom Workplace payants éligibles. Disponibilité variable selon les régions et les secteurs d’activité.