L’IA responsable : les solutions sur mesure de Zoom pour la gouvernance des données

Alors que les organisations explorent les avantages de l’IA générative, l’une des préoccupations les plus courantes concerne la confidentialité et la gouvernance des données. Chez Zoom, nous sommes convaincus que l’IA doit être à la fois puissante et adaptable, se conformant à vos exigences spécifiques plutôt que de vous obliger à vous adapter à elle.

 

Les clients qui utilisent AI Companion dans Zoom Workplace disposent de trois options de déploiement distinctes, chacune impliquant différentes approches en matière de traitement des données et de modèles d’IA tiers. Les clients peuvent contacter l’assistance Zoom pour comprendre leur déploiement par défaut et sélectionner leur option de traitement des données AI Companion en fonction de leurs préférences en matière de résidence des données, des exigences de conformité et de la disponibilité de leur compte.

 

Quelle que soit l’option de déploiement choisie par le client pour AI Companion, Zoom reste fidèle à son engagement en faveur d’une IA responsable. Conformément à ces principes d’IA responsable, nous n’utilisons aucun contenu audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièce jointe ou autre contenu de communication (tel que les résultats de sondages, le tableau blanc et les réactions) des clients pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de tiers. Votre contenu vous appartient, et cela s’applique à toutes nos options de déploiement d’AI Companion.

Si vous souhaitez limiter le traitement des données à la plateforme Zoom, l’option Zoom-hosted Models Only (ZMO) est faite pour vous. Les fonctionnalités d’IA disponibles sont exclusivement alimentées par des modèles hébergés par Zoom et exécutés sur une infrastructure gérée directement par Zoom. Avec ZMO, les modèles d’IA sont hébergés dans la région où votre compte est provisionné, ce qui nous permet de traiter les données dans cette région, dans le périmètre de confiance de Zoom.

 

Les fonctionnalités d’AI Companion disponibles sont optimisées par des modèles hébergés par Zoom et fonctionnant sur une infrastructure gérée par Zoom. Cela signifie que :

 

ZMO convient parfaitement aux secteurs hautement réglementés ou aux clients ayant des politiques internes strictes qui souhaitent néanmoins utiliser les capacités de l’IA pour exploiter des fonctionnalités telles que la synthèse de réunions.

 

Cependant, comme cette approche n’utilise pas de fournisseurs de modèles externes, les fonctionnalités d’AI Companion qui dépendent de modèles tiers ne sont pas disponibles avec cette option d’hébergement. Actuellement, l’option de déploiement ZMO d’AI Companion prend en charge un certain nombre de fonctionnalités populaires, parmi lesquelles la synthèse de réunions, la rédaction de chats de groupe, la génération de contenu pour tableaux blancs et documents, et bien d’autres encore.

 

Pour obtenir les informations les plus récentes sur les fonctionnalités applicables à ZMO, consultez la section « Fonctionnalités d’AI Companion » du livre blanc sur la sécurité et la confidentialité d’AI Companion.

Pour les clients qui souhaitent utiliser des modèles tiers, mais qui veulent néanmoins que le traitement des modèles d’IA reste sous le contrôle technique de Zoom, Zoom-hosted Models Plus (ZM+) offre une solution particulièrement intéressante.

 

Cette approche ajoute les grands modèles de langage d’Anthropic fonctionnant sur Amazon Bedrock aux modèles hébergés par Zoom. Amazon Bedrock est un service entièrement géré fourni par AWS, le fournisseur cloud existant de Zoom. Il est important de noter que Bedrock permet à AI Companion d’être alimenté par des modèles tiers de pointe, tels que ceux d’Anthropic, sans envoyer le contenu des utilisateurs à ces fournisseurs de modèles.

 

En bref :

 

Bien que ZM+ fournisse un ensemble étendu de modèles d’IA, les fonctionnalités AI Companion ne sont pas toutes prises en charge actuellement. Pour plus d’informations, consultez la section « Fonctionnalités d’AI Companion » du livre blanc sur la sécurité et la confidentialité d’AI Companion.

 

Pour les clients qui choisissent d’utiliser l’infrastructure européenne de Zoom, ZM+ est l’option de déploiement par défaut d’AI Companion. Pour passer à ZMO, veuillez contacter l’assistance Zoom ou l’équipe chargée de votre compte. Les clients hébergés dans des régions situées en dehors des États-Unis ou de l’Union européenne peuvent accéder aux fonctionnalités disponibles d’AI Companion via ZMO. Nous sommes actuellement en train de déployer ZM+ dans d’autres régions.

Personnaliser AI Companion avec vos propres données

ZM+ présente un autre avantage par rapport à ZMO, car cette option est désormais disponible avec AI Companion personnalisé. Ce module complémentaire premium pour AI Companion permet de personnaliser les agents et les compétences d’AI Companion afin d’élargir ses connaissances pour votre organisation.

Pour les clients qui souhaitent profiter pleinement de toutes les fonctionnalités offertes par Zoom AI Companion, notre approche fédérée de l’IA est le choix idéal.

Cette approche se décline en deux variantes :

Pour les clients hébergés sur notre cluster de données mondial, nous proposons actuellement notre gamme complète de modèles d’IA, depuis les modèles hébergés par Zoom jusqu’aux principaux fournisseurs de modèles d’IA et services tiers tels que Anthropic, OpenAI et Perplexity.

Notre approche fédérée de l’IA :

Cette option est parfaite pour les organisations axées sur l’innovation et les performances qui acceptent l’utilisation de modèles externes et le traitement des données d’’AI Companion en dehors de notre périmètre de confiance. Et comme pour les autres approches, conformément à l’engagement de Zoom en faveur d’une IA responsable, nous avons mis en place des contrôles pour garantir que les données de contenu des clients ne soient pas utilisées pour l’entraînement des modèles. Cela inclut l’utilisation des fonctionnalités qui nécessitent le recours à des fournisseurs d’IA tiers.

Pour les clients hébergés sur notre cluster de données local, par exemple en Europe, nous proposons une combinaison de ZMO et ZM+ avec des modèles supplémentaires d’OpenAI et Elevenlabs disponibles pour Zoom Contact Center. La communication avec ces modèles s’effectue via des appels API vers les centres de données de la région.

Grâce à notre approche flexible de l’IA, vous n’avez plus à choisir entre performances et conformité. Que vous évoluiez dans des environnements hautement réglementés ou que vous développiez rapidement vos innovations, Zoom vous permet de concilier l’utilisation de l’IA avec vos priorités en matière de gouvernance des données.

Option de déploiement	Prise en charge de la résidence des données	Conformité au RGPD	Fournisseurs tiers de modèles d’IA	Infrastructure régionale prise en charge
ZMO	Conforme aux préférences en matière de résidence des données pour les régions prises en charge	Pris en charge	Non	US, EU, SG, KSA, AU, IN, CA
ZM+	Conforme aux préférences en matière de résidence des données pour les régions prises en charge	Pris en charge	Anthropic via Amazon Bedrock (hébergé sur AWS)	US, EU
Federated	Peut impliquer un traitement mondial, y compris aux États-Unis	Pris en charge	Anthropic, OpenAI, Perplexity	US, EU

Il est également important de prendre en compte d’autres aspects, notamment les performances, les cas d’utilisation et les fonctionnalités souhaitées. Que vous évoluiez dans un environnement hautement réglementé ou que vous recherchiez des capacités d’IA de pointe, Zoom vous offre le niveau de contrôle adéquat.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les données, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, ainsi que leur traitement et leur stockage, consultez notre article de blog Guide juridique et de conformité pour Zoom AI Companion ou visionnez notre webinaire L’approche de Zoom en matière de confidentialité et de sécurité de l’IA.