A pesar de las preocupaciones iniciales del equipo de que la migración llevaría más tiempo que los doce meses que tenían, la migración se completó en tan solo siete meses. Es decir, un 40 % más rápido de lo que habían presupuestado para la transición. Ni siquiera tuvieron que impartir mucha formación a sus empleados. «Pensamos que iba a ser algo traumático», afirmó Silvina. Y agregó: «Pero los usuarios se adaptaron. Fue un proceso muy rápido, y, precisamente, eso era lo que necesitábamos. No queríamos que las personas tuvieran que utilizar dos herramientas durante mucho tiempo».
La experiencia general fue abrumadoramente positiva, y los empleados se adaptaron rápidamente a Zoom Phone, Zoom Meetings y Zoom Team Chat como sus principales métodos de comunicación. Silvina y su equipo ofrecen incluso canales de soporte en Team Chat para que los empleados se ayuden mutuamente a solucionar problemas comunes en su línea de trabajo. Ha transformado su forma de comunicarse y les ha proporcionado nuevas formas de trabajar juntos.
«La herramienta es muy tolerante a la hora de operar en una red que no es perfecta», comentó Silvina. Y añadió: «Puede soportar latencia, puede soportar pérdida de paquetes, no necesita mucho ancho de banda».
Teniendo en cuenta la interrupción que supone cambiar de servicio, Silvina y su equipo descubrieron que algunas características sorprendentes de Zoom Workplace rápidamente se convirtieron en favoritas. Por ejemplo, las personas estaban encantadas de poder enmascarar y bloquear llamadas fácilmente desde sus propios dispositivos en lugar de tener que ponerse en contacto manualmente con el equipo de telecomunicaciones y solicitar un bloqueo. «Esa fue una característica destacada», añadió Silvina. Y agregó: «¡No esperaba que estuvieran tan entusiasmados con eso!».
BNSF está totalmente inmerso en Zoom Workplace y también utilizan Zoom Events para ampliar el alcance de su Día anual de concienciación sobre la tecnología. En el pasado, BNSF solo podía recibir a estudiantes de secundaria locales, pero con Zoom Events, pueden invitar a jóvenes de todo Estados Unidos a aprender sobre carreras en el campo de la tecnología y desafiar a los asistentes a diseñar y desarrollar sus propias soluciones tecnológicas para que se juzguen en el evento.
En marcha con Zoom Rooms
Zoom Phone y Zoom Workplace no son el final de la historia de BSNF. En colaboración con los Servicios profesionales de Zoom, también pudieron lanzar la primera Zoom Room del mundo a bordo de un tren en movimiento.
El equipo de liderazgo necesitaba una Zoom Room móvil para sus viajes de negocios habituales. Necesitaban poder mantenerse conectados y trabajar como si estuvieran en su sede. En un principio, plantearon la idea al equipo de Servicios profesionales de Zoom, que se propuso renovar un vagón de negocios estándar de uno de sus trenes. «El mayor desafío era el ruido», afirmó Silvina. Y agregó: «Son vagones muy antiguos y tradicionales, por lo que tuvieron que hacer un gran trabajo de artesanía para asegurarse de que el ruido ambiental no afectara la llamada. Y estuvo muy bien».
Recientemente, BNSF volvió a trabajar con los Servicios profesionales de Zoom para diseñar e implementar un espacio de producción completa de eventos para su centro de conferencias. La nueva Zoom Room permite dividir el gran espacio en dos salas y elegir entre el Zoom Room Controller fácil de usar o un modo de producción para que un equipo profesional personalice la experiencia.
Mejorar la comunicación en toda la empresa para los empleados de todas las funciones
Lo más importante de la experiencia de Zoom para BNSF no es solo lo que Zoom Phone y Zoom Workplace pueden hacer por ellos. Según Silvina, es mucho más que eso:
