En Zoom, nos obsesiona asumir un enfoque centrado en el cliente en todo lo que hacemos. Esta mentalidad impulsa nuestros esfuerzos de impacto social, incluida la forma en que seleccionamos y financiamos las organizaciones. Del mismo modo que nuestros clientes saben lo que necesitan para operar y prestar sus servicios de forma eficaz, los directivos de las organizaciones sin fines de lucro y los expertos en áreas temáticas saben qué soluciones necesitan para lograr un cambio positivo en su comunidad.
Esta es exactamente la razón por la que recurrimos a siete personas con experiencia vital y conocimiento profesional en el tratamiento de los problemas de salud mental para que nos asesoraran en la movilización de 2 millones de dólares para apoyar el bienestar de los jóvenes afectados de forma desproporcionada tanto por la COVID-19 como por el racismo sistémico. Estos asesores aportaron una lente interseccional de diversidad geográfica, identidad cultural y racial, experiencia en la financiación y en el aula, espíritu empresarial y conocimiento de primera mano de las comunidades marginadas de todo el mundo. El grupo no solo seleccionó las organizaciones, sino que también determinó comunitariamente la asignación de fondos.
Este enfoque se conoce a menudo como concesión de subvenciones basada en la confianza o participativa y fue facilitado por Forward Movement Consulting. El objetivo de ceder el poder de toma de decisiones a nuestros asesores era lograr un mayor impacto que si realizáramos este trabajo por nuestra cuenta. Confiamos en que su conocimiento y su comprensión de los desafíos profundamente arraigados y centenarios que afectan a las poblaciones desatendidas nos permitirían obtener resultados de financiación más informados y con mayor impacto.