Zoom Phone Kundenhinweis zur Nutzung von Notrufdiensten für internationale Kunden

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über die Möglichkeit, mit Zoom Phone eine Verbindung zu Notrufdiensten herzustellen. Bitte lesen Sie ihn aufmerksam durch.

Zoom Phone-Notrufdienst: Der Zoom Phone-Notrufdienst funktioniert anders als herkömmliche Notrufdienste. Zoom Phone ist verpflichtet, seine Kunden auf die Umstände hinzuweisen, unter denen Notrufe nicht verfügbar sind oder im Vergleich zu herkömmlichen Notrufdiensten in irgendeiner Weise eingeschränkt sein können. Bitte beachten Sie daher die folgenden wichtigen Informationen.

(1) Seien Sie auf eventuelle Dienstunterbrechungen vorbereitet. Die Funktion des VoIP-Telefondienstes hängt nicht nur von Ihrem fortlaufenden Abonnement (und der Zahlung) für den Dienst, sondern auch von der Internetverbindung und der Stromversorgung ab. Im Falle von Strom-, Netzwerk- oder Internetausfällen (einschließlich Überlastung) oder im Falle einer Unterbrechung oder Aussetzung Ihres Dienstes aufgrund von Nichtzahlung kann es zu einem Ausfall, einer Unterbrechung oder einer Verzögerung Ihres Notrufdienstes kommen. Wir empfehlen Ihnen die Bereitstellung eines alternativen Telefondienstes (z. B. eines Mobiltelefons), um die Zuverlässigkeit Ihres Zugangs zu Notdiensten bei Unterbrechungen des Dienstes zu erhöhen.

(2) Trennen Sie die Verbindung nicht. Beenden Sie Ihren Notruf erst, wenn Sie von einem Mitarbeiter der Notrufzentrale dazu aufgefordert werden. Wird die Verbindung versehentlich unterbrochen, rufen Sie unverzüglich zurück.

(3) Netzwerkkonfiguration. Wenn die Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens die Verbindung des Zoom Phone-Diensts nicht zulässt, hat Ihr Unternehmen keinen Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst und demzufolge keinen Zugriff auf Notrufdienste.

(4) Dienstverlagerung und systemfremde Telefonnummern. Herkömmliche Notrufdienste leiten Notrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Benutzers automatisch an die zuständige örtliche Notrufzentrale weiter. Herkömmliche erweiterte Notrufdienste senden Notrufe automatisch mit der Adresse und Telefonnummer des Benutzers an die entsprechende örtliche Notrufzentrale. Da der Zoom Phone-Dienst es den Kunden (und den Benutzern der Kunden) ermöglicht, den Zoom Phone-Dienst an einem beliebigen Ort mit Breitband-Internetzugang zu nutzen und Nummern zu erhalten, die möglicherweise nicht mit ihrem aktuellen Standort übereinstimmen, funktioniert der Zoom Phone-Notrufdienst in einigen Aspekten anders als ein herkömmlicher Notrufdienst:

Da die Telefonnummer eines Benutzers nicht unbedingt mit dem physischen Standort des Benutzers übereinstimmt, müssen alle Benutzer Zoom Phone ihren registrierten Standort mitteilen, sobald das Unternehmen seinen Dienst einrichtet. Der registrierte Standort ist die Straßenadresse, an der die Benutzer den Zoom Phone-Dienst nutzen werden.

Zoom Phone wird, soweit möglich, den registrierten Standort eines Benutzers automatisch an die entsprechende örtliche Notrufzentrale übermitteln. Wenn ein Benutzer das Gerät (z. B. Laptop, Tablet, Mobilgerät, Tischtelefon oder Desktop-Computer), das für den Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst verwendet wird, an einen anderen Ort platziert, muss der Benutzer den registrierten Standort aktualisieren. Wenn der Benutzer den registrierten Standort nicht aktualisiert, wird jeder vom Benutzer über den Zoom Phone-Dienst getätigte Notruf auf der Grundlage des zuvor vom Benutzer angegebenen registrierten Standorts und daher möglicherweise nicht an die entsprechende örtliche Notrufleitstelle für den aktuellen Standort des Benutzers weitergeleitet.

Wenn ein Benutzer Zoom Phone über eine Änderung des registrierten Standorts benachrichtigt, können sich die Bereitstellung des neuen registrierten Standorts zur ordnungsgemäßen Weiterleitung der Notrufe und die Benachrichtigung der örtlichen Notrufzentralen/Rettungsleitstellen über den registrierten Standort des Benutzers verzögern.

Wenn der registrierte Standort eines Benutzers nicht korrekt ist oder aus anderen technischen Gründen die örtliche Notrufzentrale möglicherweise nicht über die Adresse und Telefonnummer des Benutzers verfügt, sollten Benutzer bereit sein, ihren Namen, ihren Standort und ihre Telefonnummer sofort nach der Verbindung an eine antwortende örtliche Notrufzentrale weiterzugeben.

(5) Informieren Sie andere Benutzer. Sie müssen Mitarbeiter, Besucher oder andere potenzielle Benutzer Ihres VoIP-Dienstes über die Art und die Einschränkungen von Notrufen informieren. Um dies zu erleichtern, bringen Sie die von Zoom Phone bereitgestellten Aufkleber an einer gut sichtbaren Stelle an Ihrem Gerät an.

(6) Nebenstellen nur für ausgehende Anrufe. Ihr Unternehmen kann bestimmte Nebenstellen nur für ausgehende Anrufe aktivieren. Nebenstellen nur für ausgehende Anrufe erhalten keine Telefonnummer für eingehende Anrufe. Wenn Sie für Notrufe eine Zoom Phone-Nebenstelle nur für ausgehende Anrufe verwenden, wird dieser Anruf über die Hauptadresse Ihres Unternehmens geleitet, und die Notrufzentrale erhält die Hauptadresse Ihres Unternehmens sowie die von Zoom zugewiesene Haupttelefonnummer Ihres Unternehmens als Rückrufnummer.

(7) Haftungsbeschränkung. Zoom Phone hat keinen Einfluss auf die Vorgehensweise oder die Art und Weise der Annahme oder Beantwortung von über den Zoom Phone-Dienst getätigten Notrufen durch die örtlichen Notrufzentralen. Daher lehnt Zoom Phone jegliche Verantwortung für die Vorgehensweise der örtlichen Notrufzentralen ab. Zoom Phone verlässt sich bei der Weiterleitung von Notrufen an örtliche Notrufzentralen auf Dritte. Daher lehnt Zoom Phone jegliche Haftung oder Verantwortung für den Fall einer falschen Weiterleitung von Anrufen durch Dritte oder für den Fall fehlerhafter Daten bei der Weiterleitung von Anrufen ab. Weder Zoom Phone noch seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, verbundenen Unternehmen, Vertreter und alle anderen Dienstleister („Zoom Entschädigungsberechtigte“), die im Zusammenhang mit dem Zoom Phone-Dienst Dienstleistungen erbringen, können für Ansprüche, Schäden oder Verluste, Bußgelder, Strafen, Kosten und Ausgaben (zusammenfassend „Ansprüche“) haftbar gemacht werden, die sich aus dem Zoom Phone-Notrufdienst ergeben oder damit in Verbindung stehen. Daher verzichten Sie hiermit auf alle derartigen Ansprüche, sofern diese Ansprüche nicht auf grobe Fahrlässigkeit, Rücksichtslosigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten von Zoom zurückzuführen sind. Sie verpflichten sich, die Zoom Entschädigungsberechtigten gegenüber allen Ansprüchen zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten, die von oder im Namen von Ihnen oder Dritten in Zusammenhang mit dem Fehlen, dem Ausfall oder der Störung des Zoom Phone-Dienstes, falsch weitergeleiteten Notrufen und/oder der Unfähigkeit eines Benutzers des Dienstes, den Notrufdienst zu nutzen oder Notdienstpersonal zu erreichen, erhoben werden.

Die Administratoren der Kundenkonten müssen bestätigen, dass sie diesen Hinweis gelesen und verstanden haben, bevor sie die Benutzer bei Zoom Phone anmelden. Die Kunden sind für die Aktualisierung des registrierten Standorts ihrer Benutzer und für die Erfüllung aller Anforderungen des Notrufhinweises verantwortlich.

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