Unternehmensweite Koordination

Systeme verbinden. Auf Daten zugreifen. Erwartungen übertreffen.

Mit Zoom Contact Center können Sie auf einheitliche Kundendaten und Systeme in Ihrem Unternehmen zugreifen und Ihren Kunden so einen schnelleren und personalisierteren Service bieten.

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Die vollständige Customer Journey auf einen Blick

Sehen Sie all Ihre Kundeninteraktionen in einer einfachen Ansicht, die Daten aus Contact Center, Zoom Phone und Zoom Virtual Agent anzeigt. Verstehen Sie, was während der gesamten Interaktion passiert – vom Selfservice bis zum Live-Support. So können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und Ihren Kundenservice verbessern.

Konzentriert bleiben, effizienter arbeiten – mit nur einem Tool

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und machen Sie Schluss mit dem ständigen Hin- und Herwechseln zwischen Apps. Dank Echtzeit-Kundendaten aus CRM-, Bestell- und Ticketsystemen, die direkt in der Desktop-Komplettlösung Zoom Workplace angezeigt werden, können Ihre Mitarbeiter den Kunden schneller personalisierte Erlebnisse bieten und sich um wirklich wichtige Aufgaben kümmern.

Contact Center – nahtlos in Ihre Technologieinfrastruktur integriert

Bieten Sie einheitliche Kundenerlebnisse, indem Sie Contact Center mit Ihrer Technologieinfrastruktur über vorgefertigte Integrationen, offene APIs und Webhooks verbinden – so arbeiten Ihre Systeme tatsächlich zusammen, ohne individuelle Entwicklung oder Anbieterbindung.

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