Neu bei Zoom: Umfragen nach Meetings, erweiterte Unterstützung für Team-SMS, Verbesserungen für den Zoom Team Chat

Unseren Kunden Freude zu bereiten, liegt uns besonders am Herzen. Daher bieten wir ihnen Lösungen, mit denen sie tiefere Verbindungen aufbauen und gemeinsam mehr erreichen können. Wir freuen uns daher, im Update dieses Monats neue Funktionen und Funktionalistäten zu veröffentlichen, die Ihnen dabei helfen sollen, sich noch besser mit Ihrem Publikum, Ihren Kunden und Kollegen zu verbindern.

Zu diesen Updates auf unserer Plattform zählen Umfrage-Optionen für virtuelle Meetings, Meetingreaktionen und Emojis sowie Team-SMS für Anrufwartschleifen und automatische Rufannahmen. 

Vergessen Sie nicht, sich die vollständigen Versionshinweise in unserem Support-Center anzusehen und rechts auf der Seite die Schaltfläche „Folgen“ anzuklicken, um unsere neuesten Produktupdates direkt in Ihre Mailbox zu erhalten. Hier nun eine Übersicht über die Updates in diesem Monat:  

Video bietet zahlreiche einzigartige Möglichkeiten für eine dynamische Zusammenarbeit, Kommunikation und für Unterricht. Daher haben wir einige Updates veröffentlicht, um Ihnen und Ihren Meetingteilnehmern tiefere Verbindungen zu ermöglichen und die Möglichkeit zu geben, sich auszuleben. 

Um Meeting-Organisatoren mehr Einblicke darüber zu ermöglichen, wie Teilnehmer vom Meeting profitiert haben, haben wir Umfragen nach Meetings hinzugefügt. Mit Multiple-Choice-, Einzelauswahl- und Langform-Optionen können Hosts schnell Feedback erhalten und mehr über das Erlebnis der Teilnehmer erfahren. Es handelt sich um dieselbe Funktion wie in unserer Zoom Webinars-Plattform! 

Um Meetingteilnehmern zu ermöglichen, in Meetings ihre Meinung kundzutun, ohne das Meeting zu unterbrechen, haben wir Emoji-Reaktionen zum Meeting-Chat hinzugefügt. Unsere Kunden haben uns außerdem wissen lassen, dass sie sich eine Möglichkeit wünschten, visuell mithilfe von Meetingreaktionen auszudrücken, dass sie sich aus einem Meeting zurückgezogen haben. Daher feiert die beliebte Kaffeebecher-Reaktion ihr großes Comeback! 

Viele Kunden tendieren auch zur Nutzung zusätzlicher Kommunikationskanäle wie SMS. Wir ermöglichen es unseren Kunden jetzt, mit ihren traditionellen Audio-Anrufern zu kommunizieren und allgemeine Fragen per SMS zu stellen. Zudem stellen wir ein Update zur Verfügung, um unseren Kunden im Bereich Finanzdienstleistungen zu helfen, strenge Konformitätsauflagen für Sprachaufzeichnungen zu erfüllen. 

Damit unsere Kunden Anrufvolumen effizient bearbeiten können, können Anrufer nun per SMS oder MMS mit automatischen Rufannahmen interagieren. Anrufer können per Textnachricht allgemeine Fragen stellen und die Partei ausfindig machen, die sie kontaktieren möchten. Empfangs- und Kundendienstmitarbeiter werden so entlastet und können sich anderen Anrufen widmen. 

Wir bieten nun auch Team-SMS-Support für Anrufwarteschleifen an. Ein Benutzer-Team kann auf diese Weise Kunden mithilfe von Textnachrichten überwachen und ihnen antworten. Diese Funktion arbeitet wie eine traditionelle Anrufwarteschleife, allerdings mit SMS. Wenn sich ein Kunde per SMS meldet, erhalten alle Teammitglieder eine Textnachricht. Jedes Teammitglied kann die Anfrage beantworten. Nach 5 Minuten Inaktivität wird die Konversation freigegeben, damit ein anderes Teammitglied übernehmen kann. Wenn ein potenzieller Kunde per SMS eine Anfrage an eine geschäftliche Anrufwarteschleifennummer schickt, kann das Teammitglied, das sich als Erstes um die Anfrage kümmert, die Konversation in einen Anruf umwandeln. 

Unsere Kunden im Bereich Finanzdienstleistungen müssen im Rahmen von Branchenbestimmungen strenge Konformitätsauflagen für Sprachaufzeichnungen erfüllen. Unser Update hilft diesen Kunden dabei. Das Festlegen eines zweiten Speicherorts für Benutzeraufzeichnungen zählt ebenso dazu wie Richtlinien, mit denen Administratoren Anrufweiterleitungen durch Endbenutzer deaktivieren oder blockieren können. In einigen stark reglementierten Fällen müssen Admins gegebenenfalls sicherstellen, dass Benutzer in automatisch aufgezeichneten Anrufen keine Einstellungen vornehmen, die darin resultieren könnten, dass der Anruf nicht weiter aufgezeichnet wird. Dazu zählen: Anrufweiterleitungen, Delegierungen, Umwandlungen oder Weiterleitungen in Meetings, Parken oder Call Flip in einen Zoom Room sowie der Wechsel des Anrufs zu einem Mobilfunkanbieter. Mit diesem Update ermöglichen wir es Admins außerdem, die Richtlinien im Auge zu behalten, die ihnen dabei helfen, vollkommen konform zu bleiben.

In Chats wird die Arbeit außerhalb von Meetings und Telefonanrufen weitergeführt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zoom Team Chat-Lösung zu verbessern, um es noch einfacher zu machen, kollaborativ zu arbeiten, Informationen zu finden und seine Aufgaben im Griff zu behalten. In diesem Monat gibt es einige aufregende neue Team Chat-Funktionen für unser Benutzererlebnis. 

Damit sich unsere Kunden gut organisieren und Informationen einfach finden können, aber wir unsere Suchfunktion erheblich verbessert. Statt einer manuellen Informationssuche können Benutzer nun auf eine einheitliche Suchfunktion zugreifen, mit der ganz leicht in allen Bereichen von Zoom Team Chat (Kontakte, Chats, Kanäle, Dateien und mehr) Informationen gefunden werden können. 

Um zu optimieren, wie Benutzer Informationen teilen, haben wir direkt in Zoom Team Chat eine Videowiedergabefunktion integriert. So müssen Benutzer Dateien nicht mehr erst herunterladen oder ein neues Fenster öffnen, um sich ein Video anzusehen. 

Um die neuesten Funktionen der Zoom-Plattform zu nutzen, laden Sie unter zoom.us/download den neuesten Client herunter. Wenn Sie mehr über die Funktionen und ihre Vorteile für Ihr Unternehmen erfahren möchten, melden Sie sich für eine Demo mit einem Zoom-Spezialisten an oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.