大韓航空

自 1969 年 3 月 1 日成立以來，大韓航空從一家僅有八架飛機的亞洲小型航空公司，發展成為全球唯一具備完整航太能力的航空公司，不僅涵蓋客運與貨運，也包括飛機維修、零件生產與無人載具開發。他們透過積極的航線拓展、服務創新、不斷的變革與投資實現這個成就。

考慮採用 Zoom Phone 克服內部部署複雜性

20 多年來，大韓航空透過內部部署系統營運其分機電話服務。他們依賴國內的 Cisco Broadworks 和海外的 Cisco CUCM 及 VG 解決方案，處理伺服器管理、設備更換和分機維護等複雜挑戰。特別是對於海外分公司而言，維護獨立閘道、專線和 VoIP 管道配置的挑戰造成高昂的營運成本和大量的人力需求。為了應對這些挑戰，大韓航空採用雲端式解決方案 Zoom Phone。作為一項雲端式和授權式服務，它幾乎解決了管理伺服器和分公司設備的需求，從而實現集中維護並顯著提高營運效率。

利用 Zoom Phone 提供全球電話服務

大韓航空目前正向約 210 家國內外分公司推廣 Zoom Phone，部署 11,000 張授權。總部負責管理各分公司的通訊，而 Zoom 合作夥伴則配置各分公司的特定需求，以實現穩定部署。Zoom 的專業服務支援可確保部署順暢，並提供專家協助維持安裝與營運穩定，在遇到問題時可迅速回應。確保全球部署順利進行，避免重大干擾。

利用 Zoom Contact Center 提升員工和客戶體驗

為了解決安裝及早期採用過程中的各種問題，大韓航空設有專門的客服台。員工不僅透過電話獲得支援，也透過電子郵件及內部訊息管道獲得支援。

此外，Zoom Contact Center 已取代某些海外分公司的本地聯絡中心設備處理客戶電話。目前，它每天處理大約 200 次通話，每月約有 6,200 次通話，而且幾個團隊成員指出，代理人滿意度與以前的環境相比提高了。預計採用率將逐步擴大，使聯絡中心成為客戶與分行之間的關鍵聯絡點。

降低成本和提高營運效率

採用 Zoom Phone 大幅減輕了電話服務的營運負擔。以前電話服務被認為需要複雜設定、大量人力和高成本，現在變得更容易使用，人員需求更少且成本更低。過去，內部部署作業每個月須要訪問 2–3 家分公司以處理伺服器、設備或海外分公司的問題，但 Zoom Phone 幾乎消除了這種訪問需求，省下大幅成本。

旅客作業在辦公室、機場櫃台和登機口都需要電話服務。過去依賴實體電話，限制了這些領域的支援。Zoom Phone 的軟體電話功能可安裝在行動裝置上，在外勤環境中實現靈活的電話使用，大幅提高作業效率。

整合與未來創新

2026 年 12 月，大韓航空與韓亞航空將合併為單一航空公司。在全球局面快速變化的情況下，這家新的整合航空公司將繼續引領航空產業。

在此轉換過程中，Zoom Phone 將作為一個關鍵平台，實現無縫的內部和外部通訊。除了基本通話功能外，其先進功能將提升營運效率，並支援大韓航空的數位轉型計畫，推動面向未來的創新。

此外，Zoom Contact Center 將逐步擴大全球分公司的 IT 支援和客戶查詢處理，在整合的航空公司環境中支援可靠且高效的溝通。

整體而言，Zoom 解決方案是大韓航空數位轉型旅程的基石，在航空公司邁向更美好、更具創新性的未來中扮演關鍵角色。