IAC 集團採用 Zoom 降低 50% 音訊支出

憑藉 160 多年的汽車內裝解決方案設計經驗，IAC 集團已成為性能和創新的代名詞。總部位於盧森堡的 IAC 集團成立於 2006 年，由 Collins & Aikman 和 Lear 的前全球內裝部門組成，該集團堅持四項核心原則：品質、價值、技術及穩定性。

IAC 的 19,000 名員工從全球 17 個國家的創新中心生產儀錶板、中控台系統、抬頭顯示器系統等產品，同時從美國、德國和中國的區域總部協調這些工作。IAC 致力於將技術無縫整合至汽車內裝，為乘客和駕駛者創造獨特的設計和無與倫比的體驗。

音訊會議挑戰

對於 IAC 這類全球分散且營運靈活的企業而言，即時通訊至關重要，但他們的傳統解決方案不斷帶來各種問題。該供應商同時提供音訊和視訊會議，但這兩種解決方案的不可靠性和複雜性讓使用者感到徹底沮喪。

IAC 的 IT 總監 Kevin Parliament 表示：「當時每個人都在尋找簡易的視訊會議解決方案，但無論是 Cisco 或其他供應商，都沒有提供這樣的解決方案。因此我們真的放棄了，因為那些工具很難使用，讓我們的使用者感到沮喪，也無法為我們實現節省成本和時間的承諾」。

但 Parliament 指出，即使是音訊會議，也一樣有其挑戰。傳統介面難以導覽，導致使用者浪費時間和沮喪，並需要 IT 持續提供支援。

Parliament 表示：「使用者體驗非常糟糕。一旦進入應用程式就會開始運作，但由於要載入外掛程式且經常更新，導致我必須在會議開始前 30 分鐘登入，提前確保一切運作正常」。

IAC 的員工也經常遇到可靠性和穩定性的問題。為了達到員工撥打電話所需的可靠性，IT 團隊必須持續提供支援。Parliament 表示：「每次我們想要召開高階會議時，都需要 IT 支援。「我們需要他們開始通話，我們需要他們排除通話故障，如果我們沒有人在場，難免會出錯」。

「Zoom 就是有用」

IAC 尋求一種可靠易用的音訊會議解決方案，並決定依據高階主管的建議試用 Zoom。IAC 與全球幾位 IT 成員一起試用了 Zoom，並收到一致的積極意見反應，使得實施音訊會議解決方案的決定更加鞏固。

Parliament 和 IAC 的 IT 團隊透過 Zoom 安排訓練課程，向員工展示如何有效地使用音訊解決方案，他們很快就讓組織中的每個人都接受採用 Zoom。

Parliament 表示：「我們聯絡 Zoom 的服務團隊，協助安排訓練課程。我們每天進行幾次訓練，在一兩週內就讓每個人都接受了 Zoom 訓練」。

有了 Zoom，IAC 得以將會議的多種工具合併為單一解決方案，因而獲得更好的使用者體驗，並大幅節省成本。

「Zoom 就這樣運作起來了。」除了訓練和一些小事情之外，我不必做任何支援。「從技術的角度來看，Zoom 總是能緩解巨大的壓力。我們還可以整合 Webex 和音訊會議，從財務角度來看，我們能減少一半以上的支出。」

對營運和效率產生重大影響

藉由改用 Zoom，IAC 將其會議解決方案合併至單一平台，因此減輕了 IT 團隊的負擔並大幅降低成本。Zoom 簡單易用的解決方案還能消除使用者的挫折感。

Parliament 表示：「能夠向人們展示這項技術，並說「嘿，這跟以前不一樣了」。您只需按下一個按鈕，就可以與世界上的任何人通話。太棒了」。

Parliament 和他的同事也注意到 Zoom 對營運的影響，以及 IT 在組織內的聲譽。

Parliament 說：「我很少會因為在 IT 界工作而收到感謝信。但有更多人評論、在大廳中攔住我、傳訊給我，告訴我他們有多喜歡 Zoom，超過我推出的任何其他產品。對我來說，這是對技術的一大肯定。 老實說，它就是好用。

Parliament 也預計探索其他 Zoom 產品，期能改善溝通並提高效率。

「我參加了 Zoomtopia [2019]，那是我第一次意識到 Zoom 可以做這麼多事，」Parliament 說。「我對於研究 Zoom 視訊會議、Zoom Webinars 和 [Zoom Rooms] 數位看板感到非常興奮，而且我們已經在評估 Zoom Phone」。