協作平台的新投資報酬率 (ROI)

簡短摘要

• 儘管對協作工具進行了錄製投資，但生產力增長仍然難以捉摸。
• 單一平台整合通常會造成摩擦而非效率。
• 真正的協作投資報酬率 (ROI) 來自於採用、經驗和可衡量的成果，而非授權數量。
• 由 Zoom 委託勤業眾信進行的最新研究揭示了領導者如何縮小協作平台投資與價值之間的差距。

多年來，組織在協作技術上投入了大量資金，但很少有人能證明這些工具提高了員工的工作效率。

勤業眾信與 Zoom 最新研究，新一代協作的生產力回報，顯示大多數組織仍然難以將其協作平台與可衡量的成果連接起來。IT 領導者面臨著整合工具和控制預算的壓力，但在急於精簡架構的過程中，許多人反而引入了新的摩擦，而不是消除摩擦。

訊息清晰明了：協作平台的價值以錯誤的方式定義。生產力問題仍未解決，但其實只要做好準備，就無需擔心。

成功是透過活動來衡量的，例如召開的會議、頒發的授權或維持的穩定運作時間，而真正重要的是動力：採用率更高、決策更快以及更多時間進行有意義的工作。

勤業眾信的研究揭示了塑造下一個企業版協作時代的三個真相：

• 會議摩擦無處不在。員工平均每週花費近 25 小時用於準備、參加或跟進會議。每週有整整三天的時間用於協調而非創作。
• 新一代功能帶來可衡量的投資報酬率 (ROI)。積極運用自動化會議摘要、智慧型回顧及整合工作流程等人工智慧功能的組織，平均每週可節省三小時。他們可以將這些時間投資在價值更高的策略性工作上。
• 強制整合會造成低效率。儘管努力簡化堆疊，仍有 90% 的使用者表示使用多種平台，並根據目的和與會者進行自我選擇。嘗試在單一平台上進行標準化會降低靈活性，並降低生產力。

重點資訊：成功來自於採用、開啟新一代功能，以及衡量成果，而不是削減工具或強求一致性。 

協作的未來不在於擁有多少工具，而在於團隊如何使用這些工具來完成工作。當協作變得直覺式時，採用隨之而來，生產力加速。根據勤業眾信的估計，採用新一代功能的企業每週可為每位員工節省約 3 小時，相當於美國大型組織潛在的 1,340 億美元生產力價值。這顯示最大的投資報酬率 (ROI) 並非來自整合，而是來自採用。

最成功的組織正將重點從使用指標轉移到成果指標：回饋給員工的時數、更快的決策速度，以及更高的團隊互動。擁抱這種思維的領導者可以將協作平台從成本中心轉變為生產力引擎，為整個組織創造更大的價值。

人們選擇 Zoom 是因為感覺毫不費力。簡單性和直覺性並非額外的附加功能。它們是人們容忍的工具和真正採用的工具之間的差異。

人工智慧透過使協作價值可衡量，加速了這一轉變。人工智慧協助團隊瞭解他們節省的時間、消除的摩擦，以及恢復的專注力。

Zoom AI Companion* 可以透過自動總結會議、擷取關鍵動作，並將討論轉化為動力，實現這一目標。這些微觀效率的累積形成了一個巨大的優勢：可衡量的投資報酬率。

當其他一些平台才剛開始提供人工智慧功能時，Zoom 已經在規劃下一步：無論您在何處工作，人工智慧都能運作。AI Companion 的功能超越 Zoom Workplace，連結各應用程式的洞察力—從 Microsoft Teams 會議到 Word 文件—為您的整個數位工作區帶來統一的生產力。

勤業眾信的調查結果證實：將人工智慧整合到協作工作流程中的公司，決策速度更快，員工滿意度也更高。

我們正處於如何定義協作價值的轉捩點。這不再只是節省成本或整合的問題，而是關乎成果、採用和人際聯繫。

IT 領導者的問題不是「我們有多少工具？」而是「我們的員工從我們使用的工具中獲得多少價值？」

協作平台已從 IT 必需品發展成為商業成長的驅動力。Zoom 以人為本，設計人工智慧優先，協助組織透過減少摩擦、簡化工作流程，並將時間歸還給團隊，將聯繫轉化為可衡量的生產力。

生產力問題或許仍未解決，但只要將簡單性、普及性和人工智慧結合起來，這個問題就並非無法解決。因為當協作順利進行時，人們就能發揮出最佳水平，這才是真正開始獲得投資報酬率 (ROI)。

*Zoom AI Companion 適用於符合資格的付費 Zoom Workplace 方案。可能不適用於所有地區或垂直產業。