本通知提供关于使用 Zoom Phone 服务连接到 911 紧急通话服务的重要信息。请仔细阅读。
Zoom Phone 911 服务：Zoom Phone 911 服务的运作机制与传统 911 服务不同。美国联邦通信委员会（FCC）要求我们告知客户，在某些情况下，Zoom 的 911 服务可能无法使用，或其功能与传统服务相比有所限制。此类情况包括：
(1) 互联网连接失败。如果提供 Zoom Phone 服务的互联网连接中断，则在该中断期间，您将无法使用 Zoom Phone 服务，包括 911 服务。
(2) 网络配置。如果贵公司的网络配置不支持连接 Zoom Phone 服务，您将无法使用 Zoom Phone 服务，因此也将无法使用 911 服务。
(3) 服务地址变更和非本地电话号码。传统的 911 服务会根据用户的电话号码自动将 911 呼叫发送到相应的当地紧急响应人员或公共安全应答点（“PSAP”）。传统的增强型 911 服务（也称为 E911）会自动将 911 呼叫连同用户的地址和电话号码一起发送到相应的 PSAP。Zoom Phone 服务允许客户及其用户在任何有宽带网络的地点使用服务，并可能使用与其实际位置不匹配的电话号码。因此，在某些方面，Zoom Phone 911 服务的工作机制与传统 911 服务存在差异。
由于用户的电话号码不一定与用户的实际位置一致，因此客户在设置服务时必须向 Zoom Voice Communications, Inc.（“Zoom Voice”）提供其用户的注册位置。注册位置通常是用户主要工作站点的街道地址。Zoom Voice 将在适当的时候自动将用户的注册位置传输到 PSAP。
如果用户尝试从不同位置（即非其主要工作站）使用 Zoom Phone 服务，系统会提示用户更新其注册位置。如果用户没有更新其注册位置，然后使用 Zoom Phone 服务拨打 911，Zoom Voice 将尝试使用客户的网络数据（BSSID，通常称为“无线接入点”ID，以及公共/专用 IP 地址）来确定呼叫者的位置，从而映射其实际位置。如果 Zoom Voice 无法确定 911 呼叫者的当前位置，或者漫游功能配置不当，911 呼叫可能无法转接到用户当前位置的相应 PSAP。如果系统无法检测到地址，911 呼叫将被转接到一个全天候紧急呼叫中心，由训练有素的工作人员询问来电者的姓名、位置和电话号码，并联系相应的 PSAP 提供帮助。呼叫中心不会自动接收用户的地址和电话号码。
用户在通知 Zoom Voice 注册位置变更后，系统可能会有一定延迟，才能使新位置生效，以便正确路由 911 呼叫，并将该注册位置提供给 PSAP。
(4) 停电。除非有备用系统为互联网连接和用于访问 Zoom Phone 服务的设备供电，否则在停电期间将无法使用电话服务和 911 服务。
(5) 呼出专用分机。贵公司可以选择启用某些仅用于呼出的分机。根据定义，呼出专用分机不会被分配用于接收拨入通话的电话号码。要使呼出专用分机能够拨打 911，客户的账户管理员必须选择适当的设置。根据所选设置，呼叫可能会使用客户的主地址进行路由，紧急呼叫响应中心将收到该地址和客户的 Zoom 分配电话号码作为回拨号码。
客户账户管理员必须在为用户注册 Zoom Phone 服务之前确认已阅读并理解本通知。客户有责任确保随时更新用户的注册位置，并遵守所有 911 通知相关要求。
更新
Zoom 的政策可能需要修改，以符合适用的法律和监管要求。Zoom 政策的任何此类更改都将在此处发布。如果您希望收到我们的政策更新通知，请在下面的方框中提供您的电子邮件地址。