总部位于波士顿的 Provident Healthcare Partners 是一家医疗保健投资银行，专门为中等市场和高增长潜力型企业提供并购咨询、战略规划和资本形成服务。该公司在医疗保健服务行业的成熟领域和新兴领域均拥有深厚经验。
以往，Provident 的服务人员需要频繁出差参与线下客户会议和使用传统办公室座机。当 COVID-19 疫情爆发时，该公司不得不依靠 Zoom 来维持业务连续性。他们随即发现，这一转变带来了前所未有的成本效益、运营灵活度，并大幅降低了 IT 运维阻力。
Provident Healthcare Partners 企业发展部的 Johanna Enwright 分享了她部署 Zoom 平台的经验，尤其是 Zoom Phone 如何改变公司开展业务的方式。
Enwright 已在 Provident 工作十余年，她从接线员起步，逐步成长为业务多面手，负责公司的业务拓展和 IT 支持。她在职期间曾主导三次各具特色（有时颇为艰巨）的电话系统迁移。
“我不得不自学之前的电话系统，因为实在厌倦了不停联系技术支持。”她解释道，“我们之前用的是 Mitel，使用体验非常糟糕。”因此，当一名员工向 Enwright 推荐 Zoom 时，她对这项技术产生了浓厚兴趣。
“疫情爆发前，我们的一位员工曾询问我们能否切换到 Zoom。当我们意识到所有人都在使用 Zoom 且不再参加线下活动时，为全公司统一采购许可证就成为了合理的选择。”
在拿下 65 张电话许可证后，Enwright 本以为将迎来又一次繁琐的实施流程，却惊讶地发现自己几乎不需要做任何事。
“我接触过的 Zoom 团队成员都展现出极高的专业素养。”她指出，“这次部署流程令人惊叹——我反复确认了 10 次才相信这些话机的确即插即用。我让[客户成功经理]寄来了 65 部话机，原以为需要逐一启动，后来才发现根本无需额外操作。”
“适职流程真是太棒了。”Enwright 补充说，“我知道我可以快速联系任何人或发封邮件，他们总会及时回答我的问题。”
Provident 团队同时使用软电话和硬电话，因此能够轻松为员工打造灵活的工作环境。Enwright 说：“有了 Wi-Fi 电话，你可以在任何地方使用它们，而且一切都很直观。”
Zoom Phone 的互通性提升了公司整体的灵活性，也增强了员工对新型混合工作模式的信任。Enwright 补充道：“能够从座机切换到手机的功能，对我的老板来说非常重要。我们以前从未有过这种功能。每天坐在办公桌前九小时，因害怕错过电话而无法外出办事，这种情况现在已经成为过去。”
该团队使用 Zoom Phone 的短信功能来增强潜在客户拓展能力和员工隐私防护体系。Enwright 表示，“短信功能真的很酷，[员工]可以发送短信，而无需向任何潜在客户透露其个人手机号码。”
Provident 团队在部署 Zoom Phone 后，轻松实现降本目标。“[Zoom Phone] 大幅削减了我们的电话系统费用。对此我深感欣慰——这证明我做出了明智的选择！”Enwright 说，“毫无疑问，它为我们带来了显著收益。”
在通过 Zoom 为客户提供服务时，Provident 团队发现这一数字化形式更适配医生繁忙的日程安排。“我们的许多客户都要全天候办公，经常需要在晚间结束诊疗后与多位股东会面。这对有家庭的人而言，通常颇为艰难。”
“现在，绝大多数股东会议都以线上形式举行。Enwright 解释说，“这样一来，这位医生可以在家陪伴家人，大家也无需为会议奔波或熬夜。”
Zoom 还帮助 Provident 在无需出差和线下会面的情况下，与客户保持紧密联系。Enwright 说，“视频功能为我们的业务增添了几分人情味，双方都能由此获益。差旅曾是我们业务的重要组成部分，现在我们可以摆脱这一负担。”
随着 Provident Healthcare Partners 探索新的混合办公模式，员工体验正逐步指引引导公司的决策方向。“我们许多员工居住在马萨诸塞州境外，如今他们既能居家办公，又可获得身临现场的协作体验。”Enwright 表示，“而当我们在办公室相聚时，这种感觉更是妙不可言！”
尽管团队分布各地，Provident 员工仍然保持紧密联系——这在一定程度上得益于新的视频文化氛围。“以前我们几乎不使用视频，但现在可以随时加入员工会议，彼此面对面交流。这比任何成本节约都重要。”Enwright 说，
除了 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 之外，Provident 员工还部署 Zoom Team Chat 作为协作和信息共享的工具。“[员工]对于通过聊天搜索和查找文件的功能非常满意。他们会问，‘如果我可以通过聊天发送文件，为什么还要发送电子邮件呢？’’”Enwright 指出，“他们已经完全停用 Slack 了。”
借助 Zoom 的统一通信平台，Provident 员工可以获得直观的操作体验，从而在日常工作中保持敏捷高效。Enwright 说，“将所有工具整合至一体化平台的便利性怎么强调都不为过。这对于员工来说体验顺畅，迁移过程也很轻松。”该平台也为其在行政管理和 IT 支持方面提供了更出色的体验。
“我可以通过 Zoom 安排和创建会议，并与 [Microsoft] Outlook 无缝集成，这在管理端对我来说非常有吸引力。”此外，员工可以通过 Zoom 客户端查看彼此的在线状态，冗余的管理工作也因此成为过去。“员工们不再像以前那样需要依赖我来判断谁在通话或能联系到谁。我接到的关于问题和用户操作错误的电话也越来越少了。现在大家都在使用 Zoom，所以一切都变得很简单。”
Provident 对 Zoom Phone 的积极体验产生了连锁反应，Enwright 则致力于帮助他人熟悉这项技术。“我的老板还拥有一家汽车修理厂，我目前也在帮助该公司[向 Zoom Phone] 迁移。”
“很高兴知道我可以把这笔节省转给别人。这家汽车修理厂只有两个人，所以他们根本没有时间整天接电话。”Enwright 说。她甚至向他们演示了如何用自己选择的任何设备接听电话，无论是在店里还是在外出途中。
Enwright 的推广之路并未止步于此，她甚至与姐姐探讨过为其公司应用 Zoom，并指导 Provident 的客户如何使用这一平台。“如今，每个人都已部署 Zoom 平台，我甚至还能协助客户排除故障。”
Enwright 知道，这只是 Provident 与 Zoom 合作的起点。“我满怀期待，想要看看这个平台如何拓展我们的未来，而我们又该如何更深入地融入其中。它已经为我们的业务发展注入了强劲动力。”
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