Olive Living 是印度领先房地产开发商 Embassy Group 旗下的共居资产品牌，其目标客户是印度各地的年轻职员和学生。从精美的家具到先进的技术驱动设施，Olive 的酒店物业设有康养中心、咖啡馆、休闲休息区、公共开放式厨房、大银幕影院、游戏室、音乐和卡拉 OK 室、自助洗衣店、便利店、联合办公区和屋顶露台。该公司提供专为休憩、工作与娱乐优化的智能生活解决方案，为追求无忧生活的人群提供全方位配套支持。
在 COVID-19 疫情期间，房地产租赁和共居市场是受冲击最严重的领域之一。拥有大量酒店物业的 Olive Living 需要一项解决方案，确保员工能够在疫情期间与其客户远程互动，同时获得总部的集中化支持。
Olive Living 联合创始人兼首席执行官 Kahraman Yigit 解释道，“我们需要寻找一项解决方案，帮助我们从集中区域远程扩展并管理入住流程。这是因为大多数酒店物业在夜间仅办理一至两次入住手续，部分区域的客流量不足以证明其需要增设前台人员或接线员来服务客户。”
因此，团队开始寻找解决方案以实现远程协助客户办理入住手续，尤其是在夜班期间。
在评估多项解决方案后，Olive Living 团队选择了 Zoom Rooms 虚拟接线员方案。正如 Zoom Meetings 将高清视频引入移动设备、笔记本电脑和台式机一样，Zoom Rooms 解决方案也能为各种会议场景（如酒店大堂、会议室、办公室和其他空间）提供视频功能。
访客在进入大堂后即可前往 Zoom Kiosk，与现场或远程虚拟接线员进行对话。虚拟接线员为访客办理入住手续并处理付款流程，随后远程授权访客进入办公室或酒店，或者提供现场指示引导其从现场安保人员处获取物理密钥。
Kahraman Yigit 表示，“我们一直在使用 Zoom 虚拟接线员解决方案来办理入住手续，并与多处酒店物业的访客进行互动。它还用于在访客抵达时实时接待、与之互动和接收反馈。”
Olive Living 还在其酒店物业中对数字门锁进行测试。接待员会在办理入住手续时通过 WhatsApp 聊天机器人或电子邮件发送访问代码，从而打造全方位无接触式体验。
如今，Olive Living 能够通过虚拟接线员解决方案为访客提供无接触式入住体验。与 Zoom 广受欢迎的用户体验一脉相承，虚拟接线员解决方案同样具备易用高效的特性，并能与现有基础设施无缝集成。在实施过程中，Olive Living 得到了 Zoom 硬件合作伙伴 DTEN 的大力支持，该公司为部署 Zoom 虚拟接线员提供兼容设备和所需硬件。
访客可以随时随地通过虚拟方式办理入住手续。同样，虚拟接线员可以随时随地开展工作。Kahraman Yigit 表示，“使用 Zoom 虚拟接线员解决方案有助于大幅提高可扩展性和工作效率，因为单名接线员可以在多个区域面向多位访客办理入住手续。”到目前为止，Olive Living 已在两个区域启用此方案，并已收到访客的积极反馈。
Zoom 虚拟接线员解决方案为 Olive Living 带来了另一项竞争优势，即通过集中区域收集和分析客户反馈并提升服务质量。
Kahraman Yigit 说道，“唯有亲身体验，才能理解客户体验的真谛。通过 Kiosk，我们可以监控客户对话并进行分析，以优化访客的整体体验。”
Zoom 推出了一款 AI 驱动式笔记助手，可协助 Olive Living 转写客户对话并进一步进行分析。通过深入研究这些对话，Olive Living 能够识别特定酒店物业中访客面临的最大痛点，并据此持续优化服务。
Olive Living 将自身视为新时代的酒店服务提供商，并希望树立酒店物业客户体验标杆。随着公司业务范围的扩展，Zoom 的虚拟接线员解决方案能够为其带来规模化经济效益。
Kahraman Yigit 表示，“如今，我们可以从单一位置远程管理多处酒店物业，而无需雇佣大量前台或接待人员来轮班工作。我们还可以解决延迟退房或提前入住等问题，不必再安排专人现场监督。”他补充道，“由于单名员工即可替代多名前台人员，因此效率提升尤为显著。”
这也为 Olive Living 提供了尝试远程管理酒店物业的契机，支持其借助该解决方案通过总部的屏幕同时管理多处物业，从而优化物业运营的经济效益。目前，Olive Living 计划大规模部署这项技术，提高其情境感知能力和运营效率。
