“对于癌症护理来说，同理心至关重要，”Cristina Perez 如是说。作为莫菲特癌症中心患者体验部主任，Cristina 深知患者确诊癌症后的生活有多么艰难。
她表示：“他们在人生最艰难的时刻找到我们，需要的绝不仅仅是医疗护理，而是各方面的支持。”
莫菲特癌症治疗和研究中心位于佛罗里达州坦帕市，致力于推动癌症的预防和治疗。除其享有盛誉的医疗和研究团队外，莫菲特技术和 IT 团队也功不可没，竭力助力该中心通过教育、研究和关怀为本的患者护理抗击癌症。
随着该中心越来越重视远程医疗的发展，其对可扩展平台的需求也随之增长，以支持其虚拟医疗保健服务。莫菲特亟需一个无缝衔接的解决方案，帮助旗下医生、护士、专家、实验室和患者护理倡导者实现更高效的协作。这促使 IT 团队对其通信堆栈进行评估，并积极寻找一个统一的平台，以将最终用户设备、移动技术和会议室连接在一起，打造更一致的体验。
为解决地域间通信差距这一当务之急，莫菲特决定采用 Zoom， 取代原本各自独立的单点解决方案。
该癌症中心于 2019 年为 6000 名员工部署了 Zoom Meetings、Zoom Team Chat 和 Zoom Webinars，并着手将会议室的旧硬件升级为支持 Zoom 的现代化硬件。如今，莫菲特其下七大院区共部署了 170 多套 Zoom Rooms。
莫菲特采用混合办公模式，既有居家办公员工，也有到岗上班员工，若缺乏可靠的技术支持，团队成员间的沟通将难以顺畅进行。为解决这一问题，莫菲特此前在多个院区启用 Zoom Rooms，使员工能够较轻松地开展协作，并能利用灵活的工作区，将数十名外科医生、医疗服务提供者和护理团队的其他成员，以远程或面对面的方式汇聚一堂，共同讨论患者病例。配备大型触控屏的 Rooms 系统让医疗服务提供者能够清晰地查看成像，实现几乎与面对面评估无异的肿瘤诊断体验。
正如 Manny 所言，“如今的摄像头可以多角度捕捉观众、演讲者和其他参与者的反应，不再只是单一的静态呈现，从而显著提升了互动体验。”
除优化会议空间外，莫菲特员工还通过 Zoom Team Chat 提升了异步沟通效率，改善跨地域团队之间的协作。团队成员不但无需频繁发送电子邮件，还可根据特定团队的需求创建聊天频道、按主题分类讨论内容，并能轻松地存储和查找聊天记录。
莫菲特癌症中心计划更频繁地使用 Team Chat，充分发挥其集成特性，探索更多协作功能。该癌症中心希望将 Team Chat 打造成常规交流平台，用于发布组织公告、开展培训并推动更大规模的协作，改进过往沟通机会不足的问题。
早在 2020 年之前，莫菲特就曾小规模开展虚拟医疗业务，每月开展 50 至 60 次线上诊疗。2020 年，由于人们对远程医疗的青睐程度和需求日益上升，莫菲特中心的虚拟诊疗量激增了 5000%。到 2021 年底，该公司的医疗服务提供者每月要开展 3000 至 4000 次虚拟诊疗。如今，远程医疗已成为莫菲特十年战略规划的关键支柱，对于因病无法前往医院或接受治疗的患者而言，其更是提供优质医疗服务的重要手段。在 Zoom Workplace 平台的支持下，患者如今可以在家中舒适自在地与医务人员沟通。
随着莫菲特在佛罗里达州不断扩大业务版图，并计划筹建更多的临床设施，其团队也在积极思考技术在提升患者参与度方面的作用，并利用 Zoom 进一步增强医疗服务能力，致力于为患者提供最高水平的护理。
“远程医疗约占我们门诊医疗服务的 10%-15%。”Cristina 表示，“借助 Zoom 推动远程医疗解决方案已成为我们提供医疗服务的重要组成部分。”
了解 Zoom 如何帮助莫菲特等医疗保健机构通过 Zoom Workplace 实现无缝沟通和协作。Zoom Workplace 是我们基于人工智能的协作平台，专为混合式办公团队打造，助力其重新定义团队合作并保持紧密联系。
