Birleşik yapay zekâ analizleriyle müşteri deneyimi verilerini kararlara dönüştürün
Müşteri Deneyimi Analizleri Hakkında
Zoom Müşteri Deneyimi Analizleri, panolara veya veri bilimcilere gerek olmadan müşteri verilerini iş etkisine dönüştüren bağımsız bir analiz katmanıdır. Müşteri deneyimi ve farklı birim yöneticileri tasarlanmış olan bu analizler, basit ve doğal dil istemleri yoluyla bilgi sağlamak için yapay zekâ sinyallerine göre akıl yürütür.
Müşteri deneyiminin tam resmini görün
Kararları daha hızlı alabilmeniz için Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management ve Workforce Management verileri tek bir akıllı görünümde toplanır.
Bağlantılı olmayan karar süreçlerini geride bırakın
Müşteri deneyimi, pazarlama, satış, operasyon ve yönetim kararlarını birbirine bağlayın ve işleri birlikte daha hızlı ilerletin.
Müşteri deneyimi girişimlerinin yatırım getirisini kanıtlayın
Daha iyi CSAT için teşhis süresini (TTD) kısaltın ve daha hızlı müdahaleye olanak verin. Müşteri deneyimini operasyonel raporlamadan büyüme lokomotifine dönüştürün.
Geleneksel araçlar geçmişi gösterir. Müşteri Deneyimi Analizleri ise geleceği şekillendirir.
Herkesin karmaşık sorgular veya panolar yerine doğal bir dille istemleri ve soruları kullanarak müşteri deneyimi analizlerine erişmesini sağlayın.
İş gücü ve kalite yönetimi, sanal temsilciler ve etkileşimleri birleştiren yapay zekâ muhakemesi ile müşteri deneyimi ekosisteminize ilişkin değerli bilgilere ulaşın. Agentic AI, kararlara proaktif bir biçimde yön veren akıllı asistanınız olarak çalışarak analizler hazırlar ve eylemler önerir.
Operasyonlarınızın gerçekte nasıl işlediğine dayalı olarak çağrı merkezi ortamınıza özel öneriler alın. Her analiz, genel yapay zekâ çıktıları vermek yerine hedefe yönelik eylemler ve kök neden çözümlemesi sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Güvenilir analizler oluştururken müşteri verilerini koruyun. Zoom’un sorumlu yapay zekâ ilkeleri doğrultusunda verileriniz gizli tutulur ve yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz, böylece güvenlik ve kontrol sağlanır.
Sorunları belirleyin, fırsatları yakalayın ve daha hızlı gelişin
-
Her güne müşteri deneyiminin net bir görünümüyle başlayın
Güne başlarken müşteri deneyimi için merkezî komuta merkeziniz CX Pulse’ta o gün müşteri deneyiminizi şekillendiren unsurların konsolide görünümüne bir göz atın. Müşteri Deneyimi Analizleri; iş gücü performansı, kalite, sanal temsilciler ve müşteri etkileşimlerinden gelen sinyalleri tek bir akıllı görünümde bir araya getirir. Yeni ortaya çıkan trendleri tespit edin, fırsatları belirleyin ve en çok nereye odaklanmanız gerektiğini hızlıca görün. Üstelik bunun için panolarda gezinmenize veya araçlar arasında geçiş yapmanıza gerek yok.
-
Otomasyonu müşteri ihtiyaçlarıyla daha uyumlu hâle getirin
Sanal temsilcilerinizin performansını görmek için detaylı bilgilere ulaşın. Otomasyonun nerede etkili bir şekilde self servis sağladığını ve nerede konuyu gereksiz bir şekilde insanlara yönlendirdiğini görün. Müşterilerinizin söylediklerini kullanarak sanal temsilcilerinizi sürekli geliştirin.
-
Muhteşem müşteri etkileşimlerinin ardındaki faktörleri anlayın
Temsilcilere daha etkili koçluk sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için ekiplerinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını hızla tespit edin. Kalite puanlarını etkileyen başlıca konuları belirlemek, koçluğun veya içerik iyileştirmelerinin yardımcı olabileceği noktaları anlamak ve ortak bir bağlam ile ekipler arasında performansı karşılaştırmak için Müşteri Deneyimi Analizleri’ni kullanın.
-
Personelin ve planların deneyimi nasıl etkilediğini görün
Müşteri Deneyimi Analizleri’ni kullanarak ekip performansını, planlama verimliliğini ve SLA’ları takip edin. Personel, talep ve hizmet kalitesinin birbirini nasıl etkilediğini görün. İnsan iş gücü ile yapay zekâ temsilcilerinin uyum içinde çalışması için öngörü sinyallerini kullanın. Üstelik hepsi, bağlantılı tek bir CX platformunda.
Bağlantılı bir platform ile kişiselleştirilmiş ve sorunsuz müşteri deneyimleri sunun
-
Zoom Contact Center
Telefon, video, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya gibi farklı kanallarda müşteri etkileşimlerini kontrol edin. Zoom Contact Center, CX ekosisteminizi güçlendirerek müşteri iletişimlerinizi olağanüstü deneyimlere dönüştürür.
-
Zoom Virtual Agent
7/24, hızlı, AI odaklı destek sağlayın. Zoom Virtual Agent’tan ayrılmadan sık sorulan soruları otomatikleştirin, müşterilere yol gösterin ve karmaşık sorunları canlı temsilcilere kolayca aktarın. Daha hızlı yanıtlar, daha mutlu müşteriler ve ekibiniz için daha az iş.
-
Zoom Yapay Zekâ Uzman Yardımı
Etkileşimler sırasında gerçek zamanlı müşteri bilgileriyle temsilcilerinize destek olun. Yapay Zekâ Uzman Yardımı, sorunları daha hızlı çözebilmeleri ve müşteri memnuniyetini artırabilmeleri için temsilcilere sesli görüşmeler, sohbetler ve görüntülü görüşmelerde ihtiyaç duydukları bilgileri ve rehberliği sağlar.
-
Zoom Workforce Engagement Management
Ekip performansına ilişkin görünürlükten faydalanın ve planlama belirsizliğini ortadan kaldırın. Workforce Engagement Management, planlamayı kontrol etmek için yapay zekâyı kullanır, böylece iletişim merkeziniz tam ihtiyaç duyduğunuz anda doğru personelle olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilir.
-
Zoom Advanced Quality Management
Süpervizörlerin koçluğa odaklanabilmesi için müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi yapay zekâ ile değerlendirin. Quality Management, tüketici etkileşimlerini izler, temsilcileri değerlendirir, eyleme dönüştürülebilir analizler sağlar ve temel gelişim alanlarını belirler.
Sorularınız mı var? Cevapları bizde.
Müşteri Deneyimi Analizleri, iletişim merkezinizden alınan verileri analiz ederek müşteri deneyiminizi anlamanıza ve iyileştirmenize yardımcı olan, yapay zekâ destekli bir analiz katmanıdır. Panoları tek tek incelemek yerine sade bir dille sorular sorarak müşterilerinizle ilgili olup bitenler ve nedenleri hakkında kapsamlı yanıtlar alabilirsiniz. İletişim merkezinizden, sanal temsilcilerinizden, kalite yönetiminizden ve iş gücü yönetiminizden gelen bilgileri birbirine bağlayarak size eksiksiz bir tablo ve uygulanabilir öneriler sunar.
Müşteri Deneyimi Analizleri, veri analistlerine veya karmaşık panolara ihtiyaç duymadan müşteri hizmetlerinin performansı hakkında hızlı ve net yanıtlar almak isteyen Zoom Contact Center kullanıcısı işletme yöneticileri ve ekipler için geliştirilmiştir. Önemli metriklerin ardındaki faktörleri anlamak, sorunları erkenden tespit etmek ve önce hangi noktaların iyileştirileceğine karar vermek isteyen müşteri deneyimi liderleri, iletişim merkezi yöneticileri, iş gücü planlayıcıları, kalite güvence ekipleri ve idareciler tarafından kullanılır.
Müşteri Deneyimi Analizleri, basit sorular aracılığıyla müşteri verilerini net cevaplara dönüştürerek daha hızlı ve daha bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. İletişim merkezinize ilişkin bilgileri tek bir yerde toplayarak zaman kazandırır, böylece sorunları erkenden tespit edebilir ve sorunlar müşterilerinizi etkilemeden önce harekete geçebilirsiniz. İyileştirmeleri doğrudan gelir ve müşteri memnuniyeti gibi iş sonuçlarıyla ilişkilendirerek müşteri deneyimi çalışmalarınızın değerini gösterebilirsiniz.